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網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理課程

【課程目標(biāo)】
1.建立網(wǎng)點(diǎn)客戶管理的基礎(chǔ)模式及進(jìn)階模式； 
2.網(wǎng)點(diǎn)管理中對人員的定崗、定責(zé)、定人； 
3.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷管理中的“三會兩表”； 
4.建立優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的行車模型，“注重每一個能幫助網(wǎng)點(diǎn)前行的推車人”； 
5.完善網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的三角模型，從分層到維護(hù)到獲客挖潛； 
6.對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部員工及外部市場進(jìn)行區(qū)域化管理； 
7.培養(yǎng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識與能力，以求創(chuàng)新、改善和變革的工作態(tài)度； 
8.認(rèn)識并區(qū)分管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為的主要特征； 
9.建立具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理團(tuán)隊，激發(fā)出團(tuán)隊成員的潛能、積極性、熱情、工作動力。

【課程大綱】
第一部分：一個優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展必不可少的三角管理模型
讓員工培養(yǎng)出自己的客戶，讓網(wǎng)點(diǎn)形成自身的客戶群體
網(wǎng)點(diǎn)客戶如何進(jìn)行有效的包戶到人
人人有戶、人人管戶，如何界定一個有效的客戶數(shù)
沉淀戶的開發(fā)和管理
低成本客戶群體維護(hù)
高頻次網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)的工具掌握：短微信維護(hù)
網(wǎng)點(diǎn)晨會、夕會在營銷管理中的運(yùn)用
網(wǎng)點(diǎn)實(shí)用網(wǎng)點(diǎn)工具，有效利用智能APP進(jìn)行碎片化網(wǎng)點(diǎn)整理
網(wǎng)點(diǎn)營銷效能提升：從獲客到挖潛
如何幫助員工找到一個合適的業(yè)績目標(biāo)
對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶分類管理中的ABC三類分戶
引導(dǎo)員工高效完成客戶的維護(hù)任務(wù)
管理人員的三大障礙
強(qiáng)將兵弱
親力親為
追求完美

第二部分：做個教練式領(lǐng)導(dǎo)，建立網(wǎng)點(diǎn)文化傳導(dǎo)
教練式管理者：訓(xùn)練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的角色
教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
什么時候你需要對下屬進(jìn)行指導(dǎo)
有效指導(dǎo)下屬的步驟
什么是有效的指導(dǎo)
如何提問題
如何引導(dǎo)下屬思考
如何提出反饋
指導(dǎo)中易犯的錯誤

第三部分：主任帶動員工、員工帶動員工
網(wǎng)點(diǎn)主任的解讀
銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)部解讀
對客戶營銷話術(shù)的外部解讀
如何召開晨會、夕會、周例會
管理目標(biāo)定位“朝有目標(biāo)、夕有反饋、周有總結(jié)”
對現(xiàn)有晨會改良
夕會、周例會中發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn)
合理安排網(wǎng)點(diǎn)中的彈性排班
彈性排班中的任務(wù)界定
測算網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)偏重
制作一個切合網(wǎng)點(diǎn)營銷實(shí)戰(zhàn)的彈性排班表
網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中間的高效分配
既定工作中的任務(wù)分解
網(wǎng)點(diǎn)中的“定崗、定責(zé)、定人”

第四部分：高績效的團(tuán)隊協(xié)作
建立團(tuán)隊理念和共鳴
團(tuán)隊的運(yùn)作與溝通
團(tuán)隊激勵
促進(jìn)團(tuán)隊合作技巧

網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理課程