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職場(chǎng)溝通技能提升

課程背景
孔子說(shuō)：言不順，則事不成。溝通是一個(gè)人的底層能力，是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒(méi)有良好有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“僵尸”。可見(jiàn)溝通力是事業(yè)基礎(chǔ)的充要項(xiàng)。
兩個(gè)人在交流時(shí)，其實(shí)是“六個(gè)人”在交流。可見(jiàn)，這里邊會(huì)有多少誤會(huì)，會(huì)有多少誤解?你總在和“你以為的他”交流，你知道“真正的他”的想法嗎?如何才能做到高效能的溝通？
美國(guó)*學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%，其余75%決定于有效的溝通。有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，提高員工的士氣，激發(fā)員工的工作熱情。形成一種“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、同舟共濟(jì)的精神”就是溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果。
本課程以從心理學(xué)為根基，從人性溝通的底層邏輯出發(fā)，并通過(guò)對(duì)*溝通理論系統(tǒng)的總結(jié)，以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善時(shí)效的溝通力系統(tǒng)。旨在賦能整個(gè)組織的溝通力，穩(wěn)步加快企業(yè)前進(jìn)步伐。

培訓(xùn)對(duì)象
1.企業(yè)全員
2.職場(chǎng)溝通不良人群
3.想提升溝通力的職場(chǎng)人士

課程收獲
1、了解溝通力的內(nèi)涵和要素
2、解析重構(gòu)溝通力系統(tǒng)
3、熟悉掌握企業(yè)各層級(jí)溝通力技能

培訓(xùn)方式
體驗(yàn)式
互動(dòng)式
教練式

課程大綱
第一章 重識(shí)溝通力
一、溝通力
1、溝通論人生
  2、真正的溝通“力”——溝什么？通什么？
3、溝通障礙的心理原因——表層與根因
  互動(dòng)：溝通小游戲及溝通力風(fēng)格測(cè)試
二，溝通力的坑
  1.我以為   2.聽(tīng)我的 3.兩個(gè)人對(duì)話(huà)六個(gè)人在溝通

第二章 自我溝通力
一、你會(huì)跟自己溝通嗎？
   1、關(guān)系——你和自己的關(guān)系怎么樣？
   2、接納——你愛(ài)自己?jiǎn)幔?br />    自我接納度測(cè)試
三、溝通力的基礎(chǔ)
 你會(huì)傾聽(tīng)嗎？

 第三章 重建溝通力
一、首先建關(guān)系：五語(yǔ)言
1、有了關(guān)系什么都沒(méi)關(guān)系，沒(méi)有關(guān)系什么都有關(guān)系
2、好關(guān)系建立五語(yǔ)言
二、其次守規(guī)則：五規(guī)則
1、理情緒+表感受+非暴力+擔(dān)責(zé)任+行勝言
練習(xí)
三、最后要行動(dòng)：無(wú)行動(dòng)
1、寫(xiě)出來(lái)+編好碼+記下來(lái)+說(shuō)一遍+管起來(lái)
練習(xí)
四、溝通力小技能
   1、講話(huà)時(shí)
   2、傳達(dá)時(shí)
   3、說(shuō)服時(shí)
   練習(xí)
   
第四章 職場(chǎng)溝通力
一、向上溝通
1、思考：你現(xiàn)在是上司，會(huì)喜歡什么樣的下屬？
2、心理需求：尊重+執(zhí)行+建議
3、向上溝通小技能
練習(xí)
二、向下溝通
1、思考：你現(xiàn)在是下屬，會(huì)喜歡什么樣的上司？
2、心理需求：教練+欣賞/激勵(lì)+督導(dǎo)
3、向下溝通小技能
練習(xí)
三、對(duì)外溝通
1、與客戶(hù)談判溝通規(guī)則
2、怎樣處理客戶(hù)抱怨
討論：怎樣拒絕客戶(hù)不合理需求
四、對(duì)內(nèi)溝通
1、跨部門(mén)溝通的原則
2、跨部門(mén)頭的技巧
3、跨部門(mén)的合作與支持溝通
練習(xí)與討論

職場(chǎng)溝通技能提升