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   高效開展工作，需要具備標(biāo)準(zhǔn)化思維和一些通用的管理工具，而國際上數(shù)百年來流傳的管理經(jīng)驗(yàn)，給我們留下了很多寶貴的財富。事實(shí)證明，擅用工具開展工作，可以幫助組織者提高效率以及提升個人管理素養(yǎng)，針對社會公益組織負(fù)責(zé)人的情況，我們認(rèn)為下面三種基礎(chǔ)工具是學(xué)習(xí)的當(dāng)務(wù)之急。它可以貫穿到銀行管理工作到中去。

 

一、什么是羅伯特會議規(guī)則

1、羅伯特會議規(guī)則的起源

2、羅伯特會議簡介

二、羅伯特會議規(guī)則五大原則

1、平衡

2、對領(lǐng)袖權(quán)力的制約

3、辯論原則

4、多數(shù)原則

5、集體意志的自由

三、羅伯特議事規(guī)則的運(yùn)用實(shí)操

1、在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用實(shí)操

2、分組討論

3、小組展示

4、學(xué)員及講師點(diǎn)評

 

一、什么是思維導(dǎo)圖

1、思維導(dǎo)圖的產(chǎn)生和背景

2、思維導(dǎo)圖的定義

3、思維導(dǎo)圖的好處

二、如何繪制思維導(dǎo)圖

1、思維導(dǎo)圖繪制七步驟

2、繪制思維導(dǎo)圖的注意事項

3、繪制實(shí)操，小組討論

三、思維導(dǎo)圖在實(shí)際生活中的運(yùn)用

1、思維導(dǎo)圖在生活中的運(yùn)用

2、思維導(dǎo)圖在工作中的運(yùn)用 

 

一、what：什么是引導(dǎo)員（Facilitator）

1、什么是引導(dǎo)技能

2、引導(dǎo)員應(yīng)具備哪些能力

3、引導(dǎo)課程與傳統(tǒng)課程的區(qū)別

二、why：引導(dǎo)式教學(xué)的重要性

1、聽眾參與度高，不容易睡覺，激發(fā)聽從更多的自主思考，鍛煉綜合能力

2、記憶深刻，獲得的信息比較豐富

3、聽眾有成就感，得到了認(rèn)同

4、授受關(guān)系比較融洽，溝通氣氛活躍

5、聽從的能動性強(qiáng)，責(zé)任感強(qiáng)

三、how：如何做好一名引導(dǎo)員

1、引導(dǎo)式指導(dǎo)

1) 確定目標(biāo)：答案在我心中

2) 雙向提問：是或者否，結(jié)果會如何？ 

3) 方向糾偏：聽眾沒有按照預(yù)期的思路回答，需要調(diào)整客戶思路

4) 聽眾認(rèn)同：聽眾選擇*的答案 

2、引導(dǎo)員技能在管理中的運(yùn)用

1) 一對一引導(dǎo)及案例分析

2) 一對多引導(dǎo)及案例分析

3、引導(dǎo)員技能在營銷中的運(yùn)用

1) 營銷從提問題開始

2) 引導(dǎo)式激發(fā)需求

3) 產(chǎn)品引導(dǎo)切入點(diǎn)分析

4) 客戶異議處理中的引導(dǎo)術(shù)

5) 促成銷售中的引導(dǎo)術(shù)