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卓越績效評價準(zhǔn)則

【課程背景】
    卓越績效評價準(zhǔn)則是美國國家質(zhì)量獎的評獎標(biāo)準(zhǔn)，也是全球100多個政府質(zhì)量獎的評價標(biāo)準(zhǔn)。該準(zhǔn)則旨在幫助企業(yè)追求卓越，提升綜合競爭力，并被譽(yù)為全世界*的管理模式。我國從2002年引入該標(biāo)準(zhǔn)，制定了國標(biāo)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》，設(shè)立了全國質(zhì)量獎，從而有力地推動了我國企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式。
   卓越績效評價準(zhǔn)則以追求卓越為導(dǎo)向，與傳統(tǒng)管理模式的管理思維完全不同。因此，卓越績效評價準(zhǔn)則看似簡單，實(shí)則是一套追求卓越的管理哲學(xué)與落地工具，故此需要極深的管理哲學(xué)思維，才能全面準(zhǔn)確地把握其精髓。
   本課程主講老師張?zhí)┈|，既是資深卓越績效模式專家，又具有極強(qiáng)的哲學(xué)思維，曾提出“卓越績效模式是追求卓越的哲學(xué)”，“卓越績效模式是企業(yè)管理的無為法”等觀點(diǎn)，受到政府主管部門及客戶領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。本課程凝聚張老師28年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，18年卓越績效模式研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過國標(biāo)與美標(biāo)的對比辨析，來系統(tǒng)揭示卓越績效模式的思想體系和思維模式，以及導(dǎo)入和應(yīng)用技巧。

【課程價值】
1、準(zhǔn)確把握卓越績效評價準(zhǔn)則基本理念，及所蘊(yùn)含的追求卓越的管理思維；
2、準(zhǔn)確理解卓越績效評價準(zhǔn)則的標(biāo)準(zhǔn)條文要求和相互關(guān)系；
3、整體、系統(tǒng)地把握卓越績效管理體系；
4、掌握卓越績效模式的導(dǎo)入程序，及管理成熟度的結(jié)構(gòu)化評價方法；
5、咨詢式培訓(xùn)，課程現(xiàn)場解決企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式的困惑。

【授課對象】
企業(yè)各級管理干部、后備干部等。

【課程大綱】
第一講：卓越績效模式的概念
本講內(nèi)容：
前言：我們對卓越績效模式認(rèn)識的八個進(jìn)階
一、績效的概念
1、卓越績效模式對“績效”的定義
2、績效的三個維度
3、卓越績效的四大要點(diǎn)
案例研討：招聘主管的績效指標(biāo)及其績效維度
二、卓越的概念
1、吉姆、柯林斯《從優(yōu)秀到卓越》：為什么優(yōu)秀是卓越的大敵？
2、優(yōu)秀與卓越的對比
3、卓越的概念
案例研討：《亮劍》中李云龍（卓越者）和趙剛（優(yōu)秀者）的對比
三、卓越績效的概念
1、卓越績效評價準(zhǔn)則對“卓越績效”的定義
2、卓越績效的五個維度

第二講：卓越績效模式的構(gòu)成
本講內(nèi)容：
一、卓越績效模式概述
1、卓越績效模式的發(fā)展歷史
2、卓越績效模式的四大構(gòu)成
3、國標(biāo)GB/T19580與美標(biāo)卓越績效評價準(zhǔn)則的對比與異同
二、構(gòu)成1：卓越績效模式的基本理念
1、國標(biāo)卓越績效評價準(zhǔn)則的9大基本理念
2、美標(biāo)卓越績效評價準(zhǔn)則的11個核心價值觀
3、9大基本理念與11個核心價值觀的解讀與辨析
案例研討：華為公司的管理哲學(xué)與核心價值觀
三、構(gòu)成2：卓越績效模式的評價準(zhǔn)則
1、國標(biāo)卓越績效評價準(zhǔn)則的框架
2、美標(biāo)卓越績效評價準(zhǔn)則的框架
3、卓越績效模式的三級要求：基本要求、總體要求、詳細(xì)要求
4、對卓越績效評價準(zhǔn)則框架的解析
5、卓越績效工作法——讓普通員工成為卓越員工
6、把評價準(zhǔn)則框架與核心價值觀相關(guān)聯(lián)，構(gòu)建卓越績效管理系統(tǒng) 
案例研討：房評中心卓越績效管理手冊
四、構(gòu)成3：卓越績效模式的評分系統(tǒng)
1、卓越績效評分系統(tǒng)概述
2、對過程維度評價要素的解析
3、對結(jié)果維度評價因素的解析
4、把評分系統(tǒng)與評價框架的關(guān)聯(lián)起來，評價企業(yè)的管理成熟度
5、企業(yè)面向成熟的四個階段
案例研討：六盤水煙草卓越績效標(biāo)桿對比
五、構(gòu)成4：卓越績效模式的關(guān)鍵術(shù)語
1、關(guān)鍵術(shù)語的重要性
2、一些關(guān)鍵術(shù)語的解讀
六、總結(jié)：卓越績效模式是管理思想的革命

第三講：卓越績效模式的標(biāo)準(zhǔn)
本講內(nèi)容：
（說明：本講對照美標(biāo)卓越績效模式，講解GB/T19580的標(biāo)準(zhǔn)條文，以期學(xué)員對卓越績效模式有準(zhǔn)確地理解和把握）
引入：美國國家質(zhì)量獎秘書處給美國各組織的公開信
1、卓越績效模式的普適性
2、卓越績效模式的八大價值
一、領(lǐng)導(dǎo)
1、高層領(lǐng)導(dǎo)：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合國學(xué)智慧，深度解讀企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)
2、治理和社會責(zé)任：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合《IS022000社會責(zé)任指南》深度解讀企業(yè)的治理體系和社會責(zé)任系統(tǒng)
案例研討：中國*的卓越績效領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)、中興通訊的社會責(zé)任案例
二、戰(zhàn)略
1、戰(zhàn)略制定：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維和商業(yè)生態(tài)，深度解讀移動互聯(lián)網(wǎng)下的商業(yè)模式設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略規(guī)劃
2、戰(zhàn)略部署：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深度解讀移動互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施
案例研討：保利物業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
三、顧客與市場
1、顧客和市場的了解：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合營銷4、0，深度解讀移動互聯(lián)網(wǎng)下的增長黑客的營銷模式
2、顧客關(guān)系與顧客滿意：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合營銷4、0,深度解讀移動互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系管理
案例研討：小米的粉絲營銷、拼多多的商業(yè)模式和業(yè)績暴漲
四、資源
1、人力資源：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合管理賦能，深度講解移動互聯(lián)網(wǎng)下的人力資源管理和轉(zhuǎn)型
2、財務(wù)資源：對照標(biāo)準(zhǔn)條文進(jìn)行講解
3、信息和知識資源：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，深度企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和知識管理
4、技術(shù)資源：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合華為的IPD集成產(chǎn)品研發(fā)模式，深度解讀集成化的產(chǎn)品研發(fā)流程
5、基礎(chǔ)設(shè)施：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合TPM(全員設(shè)備管理)和IE工程，深度講解企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備管理
6、相關(guān)方：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合ISO26000《社會責(zé)任指南》，深度解讀相關(guān)方管理。
案例研討：白云化工的人力資源管理模式、華為IPD模式、國家電網(wǎng)的社會責(zé)任根植項(xiàng)目
五、過程管理
1、過程的識別與設(shè)計(jì)：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合ISO9001、ERP、《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化法》，深度解讀企業(yè)過程管理。
2、過程的實(shí)施與改進(jìn)：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合BPR(業(yè)務(wù)流程再造)、六西格瑪管理等，深度解讀過程實(shí)施與改進(jìn)
案例研討：和盛塑業(yè)的業(yè)務(wù)流程體系、勁剛股份的運(yùn)營管理體系
六、測量、分析與改進(jìn)
1、測量、分析與評價：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合績效循環(huán)、PBC（個人幾下承諾），深度解讀企業(yè)組織績效管理
2、改進(jìn)與創(chuàng)新：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，深度解讀企業(yè)績效改進(jìn)
案例研討：保臻科技績效管理體系
七、結(jié)果
1、結(jié)果不簡單是“結(jié)果”，而是驅(qū)動卓越績效的“工具”
2、企業(yè)的結(jié)果管理系統(tǒng)
案例研討：長城物業(yè)的績效結(jié)果

第四講：卓越績效模式的導(dǎo)入
本講內(nèi)容：
一、卓越績效管理模式的導(dǎo)入的原則
1、卓越績效模式導(dǎo)入的四大誤區(qū)
2、成功導(dǎo)入卓越績效模式的四大原則
案例研討： 漢德車橋的卓越績效模式導(dǎo)入
二、卓越績效模式導(dǎo)入的程序
1、卓越績效模式導(dǎo)入的程序
2、卓越績效模式的結(jié)構(gòu)化自評方法
3、卓越績效模式的ADLI改進(jìn)循環(huán)
案例研討：陽光酒店卓越績效模式導(dǎo)入效果

第五講：爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎
本講內(nèi)容：
一、如何成功爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎
1、申獎流程及要領(lǐng)
2、企業(yè)自評及自評報告撰寫方法
3、現(xiàn)場迎審準(zhǔn)備
4、常見的誤區(qū)與解決要點(diǎn)
案例研討：四方鍋爐爭創(chuàng)徐州市市長質(zhì)量獎成功案例分析

卓越績效評價準(zhǔn)則