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客戶(hù)交流溝通培訓(xùn)

一、清晰產(chǎn)品經(jīng)理的定位
1、成功的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的能力特征
特征一：市場(chǎng)管理能力
特征二：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理能力
特征三：產(chǎn)品的上市管理能力（商業(yè)能力）
特征四：跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)管理能力
2、贏者心態(tài)訓(xùn)練
1凡事正面積極
2凡事顛峰狀態(tài)
3凡事主動(dòng)出擊
4凡事全力以赴

二、認(rèn)識(shí)與客戶(hù)溝通的重要意義
測(cè)試：人際風(fēng)格溝通的測(cè)試題
2、認(rèn)識(shí)同客戶(hù)溝通的重要性
1 深入認(rèn)識(shí)溝通與交流
2 溝通的目的和作用是什么？
3 同客戶(hù)溝通交流能力的正確觀念與心態(tài)
4 人際溝通的真諦是什么？
5 同客戶(hù)交流溝通的種類(lèi)
案例1
3、影響溝通效果的因素
1 營(yíng)造溝通環(huán)境氛圍
2 溝通六件寶

三、高效的客戶(hù)交流與溝通
1、溝通的基本程序
2、有效溝通的基礎(chǔ)——價(jià)值觀
3、影響溝通的障礙分析
1 接收障礙及發(fā)信的四大障礙是什么？
2 如何消除溝通中的障礙
案例；
4、高效溝通的引導(dǎo)技巧
1 開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)
2 SPIN提問(wèn)技巧
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：小游戲演練
3 經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧
5、如何讓信息明確地傳遞的五項(xiàng)原則
1 明確表達(dá)的溝通模式
2 發(fā)問(wèn)的技巧
3 終結(jié)架構(gòu)的五個(gè)問(wèn)句
4 對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性的確認(rèn)
5 聆聽(tīng)的技巧
案例：互動(dòng)游戲
6 聆聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的兩個(gè)事項(xiàng)
6、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
1 表達(dá)的技巧
2 回饋的方式
3 有效溝通的模式
4 運(yùn)用的肢體語(yǔ)言的溝通
7、高效溝通的六部曲是什么？
8、如何引導(dǎo)式溝通達(dá)到預(yù)先目的？
9、同客戶(hù)訪談中常用的溝通描述法
1）抽象之梯法
2）客戶(hù)陳述－需求描述
3）需求整理：親和圖法
4）客戶(hù)需求的評(píng)估方法：層次分析法
10、高效溝通四要訣
1信息傳遞多向性
2信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化
3信息傳遞多樣性
4信息傳遞短平快

四、同客戶(hù)交流中客戶(hù)性格模式類(lèi)型；角色與方式；
1、客戶(hù)性格模式類(lèi)型
1）追求型與逃避型
2）自我判定型與外界判定型
3）自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
4）配合型與拆散型
5）可能型與需求型
2、客戶(hù)性格模式的分類(lèi)
1）自我意識(shí)型
2）顧他意識(shí)型
3）配合型
4）拆散型
5）需求型
6）孤獨(dú)型
3、在公司內(nèi)部溝通的角色與方式
1）與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
2）分析問(wèn)題——處理問(wèn)題
3）與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
4）與平行部門(mén)的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
5）跨部門(mén)的溝通——和諧共處
6）三明治法則
第1層-積極情感層面：理解、肯定、鼓勵(lì)、贊美
第2層-核心問(wèn)題層面：詢(xún)問(wèn)、建議、忠告、要求
第3層-激勵(lì)執(zhí)行層面：鼓勵(lì)、希望、信任、支持
7）建立雙贏的互動(dòng)的交流

五、NLP在同客戶(hù)交流中應(yīng)用技巧和方法
1、NLP在溝通中的應(yīng)用
2、NLP魔法表達(dá)在時(shí)間框架中的應(yīng)用
案例：如何把話(huà)說(shuō)得更更客觀？
3、未來(lái)誘導(dǎo)的七種常用語(yǔ)句
4、如何高效的溝通化解抗拒的溝通模式
5、NLP產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型中溝通的應(yīng)用
6、深度影響溝通的四種行為模式
7、深入對(duì)方情境的溝通
(1) 情感處理三步曲
(2) 對(duì)方關(guān)心的是什么
(3) 進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)
(4) 面對(duì)客戶(hù)激動(dòng)如何引導(dǎo)
(5) 如何與客戶(hù)溝通時(shí)插入自己的話(huà)
(6) 如何引導(dǎo)客戶(hù)的思維

客戶(hù)交流溝通培訓(xùn)