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高品質(zhì)溝通課程

一、溝通概論
1、課程內(nèi)容概述
2、溝通新概念和要素（聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō)）
3、溝通流程
4、溝通中的誤區(qū)
游戲：溝通障礙
案例：職場(chǎng)上的典型溝通問(wèn)題

二、建設(shè)性溝通（溝通新的黃金法則）
1、建設(shè)性溝通的三個(gè)特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）
2、建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
故事：車(chē)站接人
學(xué)員練習(xí)：如何進(jìn)行換位思考
3、溝通客體分析
測(cè)試：理解上級(jí)工作表
溝通對(duì)象類(lèi)型的不同與策略選擇
心理需求不同
對(duì)信息處理方式的不同
氣質(zhì)類(lèi)型不同
個(gè)性的不同：內(nèi)向型和外向型
個(gè)體管理風(fēng)格的不同
溝通對(duì)象的性格特點(diǎn)分析：人際風(fēng)格特點(diǎn)
測(cè)試：對(duì)學(xué)員進(jìn)行人際風(fēng)格行為測(cè)試與解析
4、溝通主體分析
測(cè)試：我是個(gè)什么樣的XX經(jīng)理？
溝通策略及針對(duì)不同類(lèi)型人群的溝通方式
5、建設(shè)性溝通三原則：
準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則

三、積極傾聽(tīng)（聽(tīng)）
1、學(xué)員練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試1
錯(cuò)誤原因分析
2、學(xué)員練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試2
3、傾聽(tīng)的六種態(tài)度
重新組合的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合
4、羅賓斯：積極傾聽(tīng)的八個(gè)方面

四、細(xì)心觀察（看）
1、眼睛的解讀線(xiàn)索
2、左、右半腦理論
目光交流練習(xí)
3、肢體語(yǔ)言透露的信息
觀察力練習(xí)
4、欺騙與反欺騙大PK

五、給予和接受反饋（問(wèn)）
1、封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題
2、如何**提問(wèn)增強(qiáng)控制
3、提問(wèn)中常見(jiàn)的問(wèn)題分析
人性的弱點(diǎn)：消極的反饋
威廉詹姆斯：人性中深刻的本能是被欣賞的渴望
4、如何表達(dá)直接的贊美？
水的結(jié)晶試驗(yàn)
學(xué)員練習(xí)：優(yōu)點(diǎn)大轟炸
5、針對(duì)不同人群給予反饋
6、針對(duì)不同的工作場(chǎng)合給予反饋

六、表達(dá)技巧（說(shuō)）
1、一對(duì)一表達(dá)
2、表達(dá)內(nèi)容的組織
語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和態(tài)度
3、挖掘客戶(hù)的需求：站在客戶(hù)的角度（換位思考）
SPIN詢(xún)問(wèn)法
FAB詢(xún)問(wèn)法
案例：共贏溝通
4、一對(duì)多表達(dá)
學(xué)員演練

七、處理溝通困難
1、溝通困難產(chǎn)生的根源
2、組織中的各種溝通障礙
3、消除各種溝通障礙的處理方法
4、個(gè)人之間溝通的困難
5、解決人際溝通困難的方法
演練：解決溝通困難的方法之一：頭腦風(fēng)暴
6、不對(duì)等職級(jí)間的內(nèi)外溝通技巧
案例：白威的經(jīng)歷

高品質(zhì)溝通課程