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物業(yè)管理體系構(gòu)建

【課程收益】
1、構(gòu)建適合本企業(yè)的物業(yè)管理體系，提升物業(yè)管理者的項(xiàng)目管理思維。
2、運(yùn)用管理工具，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平。

【授課對(duì)象】
物業(yè)公司員工

【課程大綱】
第一講  物業(yè)管理體系構(gòu)建
一、物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)
1、物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型
2、物業(yè)管理的組織過(guò)程
3、物業(yè)機(jī)構(gòu)組織內(nèi)人際關(guān)系
二、目標(biāo)計(jì)劃的制定
1、制定計(jì)劃需要考慮的七個(gè)要素
2、計(jì)劃工作的程序
3、確定目標(biāo)是計(jì)劃制定的前提條件
4、計(jì)劃目標(biāo)的三個(gè)基本特征
5、制定計(jì)劃的七個(gè)步驟
6、計(jì)劃制定的常見(jiàn)誤區(qū)
7、好計(jì)劃的九個(gè)特征
8、與上司制定計(jì)劃的兩個(gè)角度和一個(gè)目標(biāo)
9、與下屬制定計(jì)劃的誤區(qū)、阻力和計(jì)劃制定的步驟
三、物業(yè)管理滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系
1、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn)
2、建立專(zhuān)家型服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)模型
3、服務(wù)品質(zhì)的三個(gè)指標(biāo)
4、“恰到好處”是物業(yè)服務(wù)的最高境界
5、物業(yè)管理滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
視頻賞析/分組討論/案例分享

第二講  物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)管理
1、團(tuán)隊(duì)管理的兩種境界
2、團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知
3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)時(shí)期
4、團(tuán)隊(duì)情境領(lǐng)導(dǎo)
二、“精英團(tuán)隊(duì)”的共同特征
1、安全感帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同
2、通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的做法來(lái)提升戰(zhàn)斗力
3、具有可操作的共同目標(biāo)
三、團(tuán)隊(duì)如何選人用人
1、只選“最合適的人”
2、在不同階段會(huì)需要不同的人
3、態(tài)度比技能更重要
4、巧妙化解團(tuán)隊(duì)中的“隱形殺手”
四、五個(gè)維度評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)健康度
1、團(tuán)隊(duì)成員共同領(lǐng)導(dǎo)的程度
2、團(tuán)隊(duì)成員在一起工作的相處技巧
3、團(tuán)隊(duì)成員共處的情緒和諧度和信任感
4、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)的一致性
5、團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)踐自己的責(zé)任所付出的努力和成就程度
五、如何改善團(tuán)隊(duì)的合作方式
1、在團(tuán)隊(duì)中脫穎而出的3個(gè)步驟
2、用四象限法分析與解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題
3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建的5種策略
案例分析/分組討論/課堂測(cè)試/視頻賞析
課程回顧和總結(jié)

物業(yè)管理體系構(gòu)建