課程描述INTRODUCTION
呼叫中心內(nèi)訓師打造
培訓講師：公妍青
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
呼叫中心內(nèi)訓師打造
【課程背景】
目前市場上常見的培訓講師類型眾多、各有特色，尤其在明目眾多的商業(yè)包裝下更是令人眼花繚亂無從選擇。但是無論哪種類型的培訓師，由于其專業(yè)背景、工作環(huán)境、行業(yè)領(lǐng)域等等均千差萬別，因此不同類型的培訓師都具有各自的優(yōu)勢、劣勢及擅長的培訓領(lǐng)域。
在外部培訓師群雄逐鹿的當下，很多企業(yè)的培訓管理者仍然無從選擇，究其原因無外乎以下幾點：
員工流動過于頻繁，導致培訓工作疲于奔命，而且培訓費用相當可觀；
很多培訓需求外部培訓師無法承接，內(nèi)部培訓又效果不佳，進退兩難；
培訓部孤軍奮戰(zhàn)，培養(yǎng)新人、傳遞企業(yè)文化、建立知識管理體系都不知誰能來共同承擔。
基于上述分析，走“外引+內(nèi)聘”的道路是企業(yè)培訓走向成功的必由之路。企業(yè)內(nèi)部技術(shù)、能力快速沉淀、立即傳播，是企業(yè)走向成功的制勝法寶。培訓不是高深的專家能力，而是管理者的生存必備技能！培訓不是福利與單純學習，而是企業(yè)核心競爭力的傳承。
【課程對象】呼叫中心內(nèi)訓師
【課程大綱】
一、培訓師自我修煉
1、培訓師職業(yè)認知
2、培訓師的風格與類型
3、培訓師要注意的那些事兒
1）親和力塑造
2）培訓登臺禮儀
3）麥克風控姿
4）眼神控場訓練
5）培訓師的精氣神
6）公眾演講與表達技巧
4、經(jīng)典五步成課術(shù)
二、課程開發(fā)篇
1、崗位經(jīng)驗萃取與案例教學方法
2、掌握鍵事項分解法，設計調(diào)研問卷及訪談提綱的方法，實施課程需求調(diào)研任務
3、運用可視化頭腦風暴技術(shù)，引導課程開發(fā)者鎖定課程內(nèi)容，編制課程大綱
4、運用案例研討、模擬演練、圖片視頻教學等多元化教學方法，完成課程內(nèi)容設計任務
5、能夠采用啟、承、展、合課程邏輯編排方法，進行課程整體與單元編排設計
三、培訓課件篇
1、培訓中的PPT應用技巧
2、商業(yè)級PPT制作與細節(jié)美化
3、講課丟掉PPT會不會更好
四、授課呈現(xiàn)篇
1、內(nèi)訓師掌握的基本控場技巧
2、如何設計和展示一個好的開場白
3、如何組織一次有效的討論
4、如何通過提問提升課堂效果
5、如何應對難對付的學員和失控
6、如何收尾和獲得學員的反饋
呼叫中心內(nèi)訓師打造
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