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社群運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家

【課程大綱】
第一單元、社群營(yíng)銷(xiāo)體系架構(gòu)
1、什么是社群
2、會(huì)員權(quán)益體系
1）等級(jí)規(guī)則
2）積分制度
3）兌換標(biāo)準(zhǔn)
4）獎(jiǎng)品規(guī)范
3、會(huì)員活動(dòng)體系
1）平臺(tái)大促
2）店鋪促銷(xiāo)
3）日常期
4）會(huì)員日
4、數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系
1）CRM系統(tǒng)
2）BI報(bào)表
3）ERP
4）客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
5、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)體系
6、傳播通路體系
1）三微傳播
2）千人千面
7、用戶(hù)體驗(yàn)體系
1）服務(wù)體驗(yàn)
2）視覺(jué)體驗(yàn)
3）商品體驗(yàn)
4）物流體驗(yàn)
8、構(gòu)成社群的五個(gè)要素
1）同好
2）結(jié)構(gòu)
3）輸出
4）運(yùn)營(yíng)
5）復(fù)制
9、社群結(jié)構(gòu)-金字塔模型
1）運(yùn)營(yíng)研究社的結(jié)構(gòu)
2）小米粉絲的結(jié)構(gòu)

第二單元、客戶(hù)心理學(xué)在社群中的運(yùn)用
1、客戶(hù)加入社群的動(dòng)機(jī)
1）聯(lián)絡(luò)
2）工作
3）交友
4）學(xué)習(xí)
5）宣傳
6）生活
2、馬斯洛需求層次理論
1）生理需求
2）安全需求
3）社交需求
4）尊重需求
5）自我實(shí)現(xiàn)
3、不同類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略及技巧
4、激活客戶(hù)的六大驅(qū)動(dòng)力

第三單元、社群運(yùn)營(yíng)客戶(hù)維護(hù)策略及技巧
1、客戶(hù)分層維系
2、客戶(hù)標(biāo)簽設(shè)計(jì)
3、微信群維護(hù)
1）如何設(shè)置微信群名稱(chēng)
2）如何設(shè)置群內(nèi)規(guī)則
3）如何提升客戶(hù)活躍度
4、服務(wù)方法及技巧
1）147維護(hù)方法
2）人設(shè)定位及扮演
5、社群儀式感的建立及運(yùn)用
1）場(chǎng)景
2）榮譽(yù)
6、社群分享
1）群分享的十大環(huán)節(jié)
2）群分享的核心內(nèi)容
7、如何保持活躍的客戶(hù)和群

第四單元、微信話(huà)述
1、開(kāi)場(chǎng)白話(huà)述
2、親近而不尷尬-迅速拉近客戶(hù)關(guān)系
3、銷(xiāo)售引導(dǎo)話(huà)述
4、建立信任關(guān)系話(huà)述
5、客戶(hù)異議排除話(huà)述
6、踢人話(huà)述
7、活躍氛圍話(huà)述
8、客訴轉(zhuǎn)化話(huà)述
9、表情、圖片、語(yǔ)音的有效運(yùn)用

第五單元、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建及管理
1、業(yè)務(wù)流程閉環(huán)設(shè)計(jì)
1）客戶(hù)群定位目標(biāo)
2）加粉戰(zhàn)略
3）客戶(hù)管理及維護(hù)
4）社群架構(gòu)設(shè)置及運(yùn)營(yíng)
5）社群傳播
2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的清晰定位
3、團(tuán)隊(duì)成員的角色定位
4、團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)
5、各項(xiàng)制度及規(guī)則的建立

社群運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家