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社群運營專家

【課程大綱】
第一單元、社群營銷體系架構
1、什么是社群
2、會員權益體系
1）等級規(guī)則
2）積分制度
3）兌換標準
4）獎品規(guī)范
3、會員活動體系
1）平臺大促
2）店鋪促銷
3）日常期
4）會員日
4、數(shù)據(jù)標簽體系
1）CRM系統(tǒng)
2）BI報表
3）ERP
4）客戶運營平臺
5、精準營銷體系
6、傳播通路體系
1）三微傳播
2）千人千面
7、用戶體驗體系
1）服務體驗
2）視覺體驗
3）商品體驗
4）物流體驗
8、構成社群的五個要素
1）同好
2）結構
3）輸出
4）運營
5）復制
9、社群結構-金字塔模型
1）運營研究社的結構
2）小米粉絲的結構

第二單元、客戶心理學在社群中的運用
1、客戶加入社群的動機
1）聯(lián)絡
2）工作
3）交友
4）學習
5）宣傳
6）生活
2、馬斯洛需求層次理論
1）生理需求
2）安全需求
3）社交需求
4）尊重需求
5）自我實現(xiàn)
3、不同類型客戶的應對策略及技巧
4、激活客戶的六大驅動力

第三單元、社群運營客戶維護策略及技巧
1、客戶分層維系
2、客戶標簽設計
3、微信群維護
1）如何設置微信群名稱
2）如何設置群內規(guī)則
3）如何提升客戶活躍度
4、服務方法及技巧
1）147維護方法
2）人設定位及扮演
5、社群儀式感的建立及運用
1）場景
2）榮譽
6、社群分享
1）群分享的十大環(huán)節(jié)
2）群分享的核心內容
7、如何保持活躍的客戶和群

第四單元、微信話述
1、開場白話述
2、親近而不尷尬-迅速拉近客戶關系
3、銷售引導話述
4、建立信任關系話述
5、客戶異議排除話述
6、踢人話述
7、活躍氛圍話述
8、客訴轉化話述
9、表情、圖片、語音的有效運用

第五單元、運營團隊的構建及管理
1、業(yè)務流程閉環(huán)設計
1）客戶群定位目標
2）加粉戰(zhàn)略
3）客戶管理及維護
4）社群架構設置及運營
5）社群傳播
2、團隊領導者的清晰定位
3、團隊成員的角色定位
4、團隊成員培養(yǎng)
5、各項制度及規(guī)則的建立

社群運營專家