課程描述INTRODUCTION
公共關(guān)系構(gòu)成管理
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：吳文輝
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公共關(guān)系構(gòu)成管理
一、企業(yè)公共關(guān)系的定義
1、它是有意識、有計劃的活動
2、它是信息雙向交流的過程
A、溝通情況
B、溝通情感
C、溝通觀念
D、溝通導(dǎo)向
3、它是一個行為輸出的過程
4、它將公眾利益置于首位
5、它是一種管理職能
二、企業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)成要素
1、社會
2、組織
3、傳播
4、社會公眾
三、企業(yè)公共關(guān)系的特征
1、以公眾為對象
2、以美譽為目標
3、以長遠為方針
4、以真誠為本
5、以溝通為手段
6、以互惠為原則
四、企業(yè)公共關(guān)系的職能
1、信息搜集職能
A、企業(yè)公共關(guān)系的形象信息具體分為產(chǎn)品形象要素和企業(yè)其他形象要素兩方面內(nèi)容
B、產(chǎn)品與服務(wù)形象信息
C、企業(yè)形象信息
D、企業(yè)公共關(guān)系中的公眾環(huán)境信息
2、決策咨詢職能
A、確定目標公眾
B、設(shè)計企業(yè)的公眾形象。
C、制定企業(yè)的傳播方案與策略
D、制定公共關(guān)系應(yīng)變對策
企業(yè)公共關(guān)系咨詢的方式主要有：
A、為確立決策目標提供建議
B、為決策提供各種所需信息
C、協(xié)助擬定和選擇決策方案
D、從公眾角度評估決策效果
3、傳播推廣職能
A、創(chuàng)造輿論，告知公眾
B、強化宣傳，擴大影響
C、引導(dǎo)控制，塑造形象
4、協(xié)調(diào)溝通職能
五、企業(yè)公共關(guān)系的基本內(nèi)容
（一）企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系
1、員工關(guān)系
A.它決定著企業(yè)各項目標的實現(xiàn)
B.它體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)和形象
C.它決定著企業(yè)的管理效能
2、領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的關(guān)系
要形成良好的領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的關(guān)系，應(yīng)做到：
A.明確職責范圍，分工又合作
B.互相尊重、互相信任
C.溝通情況，增進理解
3、部門關(guān)系
4、股東關(guān)系
（二）企業(yè)外部公共關(guān)系
1、顧客關(guān)系
A.提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)
B.創(chuàng)新經(jīng)營，指導(dǎo)消費
C.妥善處理顧客投訴
D.強化信息交流與情感溝通
2、社區(qū)關(guān)系。
A.增進相互了解
B.維護社區(qū)環(huán)境
C.支持社區(qū)公益活動
D.促進社區(qū)繁榮
3、新聞界關(guān)系
A.非經(jīng)濟性
B.輿論導(dǎo)向性
4、供應(yīng)商關(guān)系
5、政府部門關(guān)系
6、競爭者關(guān)系
7、社會名流關(guān)系
六、企業(yè)公共關(guān)系實務(wù)
（一）企業(yè)公共關(guān)系活動的戰(zhàn)略型模式
1、建設(shè)型公共關(guān)系
2、維系型公共關(guān)系
3、進攻型公共關(guān)系
4、防御型公共關(guān)
5、矯正型公共關(guān)系
（二）企業(yè)公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)型模式
1、宣傳型公共關(guān)系
2、交際型公共關(guān)系
3、服務(wù)型公共關(guān)系
4、社會型公共關(guān)系
5、征詢型公共關(guān)系
（三）企業(yè)公共關(guān)系的基本程序
1、公共關(guān)系調(diào)查
2、制定公共關(guān)系計劃
3、實施公共關(guān)系計劃
在計劃實施過程中，通常遇到的障礙是：
A.企業(yè)自身障礙
B.公共關(guān)系計劃自身的障礙
C.溝通障礙
4、公共關(guān)系評估
評估過程的三個環(huán)節(jié)是：
A.明確評估標準
B.衡量公共關(guān)系工作績效
C.糾正工作偏差，確定下一個工作過程
公共關(guān)系構(gòu)成管理
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/266263.html
