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大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

第一部分、“客戶(hù)服務(wù)”前提--服務(wù)角色定位
解決困惑：我為什么能持續(xù)留在公司為客戶(hù)提供超值的服務(wù)？
一、 GAME：老板角色vs員工角色 （結(jié)論：每個(gè)人去考慮他人的需求是本分）
-分組扮演角色
-角色理解的深刻含義
二、 確立自我創(chuàng)業(yè)的心境         （結(jié)論：公司當(dāng)前就是我好的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)）
-我到底要在這里做多久？
-如何獲得工作的主動(dòng)權(quán)？
三、 ‘客戶(hù)’的需求是什么？                （結(jié)論：做個(gè)受歡迎的工作者）
-身邊的都是“客戶(hù)”
-創(chuàng)造對(duì)方滿(mǎn)意的感覺(jué)
第二部分、服務(wù)方法運(yùn)用--做好“客戶(hù)服務(wù)”左右手
解決困惑：怎樣在短時(shí)間內(nèi)獲得“客戶(hù)”的認(rèn)同？
一、 客戶(hù)人脈關(guān)系圖解析                     （結(jié)論：建立客戶(hù)人脈制度）
-為什么成交沒(méi)有按期完成？
-溝通效率的雷區(qū)
二、 有效人脈關(guān)系結(jié)交方法            （結(jié)論：成交效率來(lái)自于‘三爹原則’）
-為什么是常常是低效的組織者
-“三爹原則”的應(yīng)用
三、 像富人一樣思維-讓人脈生效       （結(jié)論：經(jīng)營(yíng)自己的服務(wù)職業(yè)化品行）
-什么是“富人思維”模式
-服務(wù)表現(xiàn)行為：做個(gè)合格的左右手
第三部分、服務(wù)技巧--CSPM同理心
解決困惑：怎樣的服務(wù)才是“客戶(hù)”接受的超值服務(wù)？
一、 客戶(hù)消費(fèi)行為分析                    （結(jié)論：知己知彼才能百戰(zhàn)百勝）
-典型的人類(lèi)行為方式
-找到?jīng)_突點(diǎn)和互補(bǔ)點(diǎn)
二、 同理心的交流                                （結(jié)論：開(kāi)口即受歡迎）
-知道原來(lái)‘我為什么得不到認(rèn)可？’
-受歡迎的交流方法
第四部分、“客戶(hù)服務(wù)”管理--KA顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)流程
解決困惑：我如何能快速確認(rèn)何時(shí)是“客戶(hù)成交點(diǎn)”？
一、 客戶(hù)管理內(nèi)涵                             （結(jié)論：建立友情和親情）
-從業(yè)務(wù)關(guān)系到業(yè)余關(guān)系
-從友情關(guān)系到親情關(guān)系
二、 營(yíng)銷(xiāo)流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施                    （結(jié)論：預(yù)埋和抗拒點(diǎn)設(shè)計(jì)）
-亮點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)
-痛點(diǎn)的挖掘
-如何預(yù)埋產(chǎn)品點(diǎn)
-抗拒點(diǎn)的瓦解
【附加說(shuō)明】
培訓(xùn)建議安排兩次輔導(dǎo)答疑，以解決培訓(xùn)學(xué)習(xí)點(diǎn)落地的問(wèn)題；
培訓(xùn)后重點(diǎn)跟進(jìn)指定相關(guān)人才，以鎖定服務(wù)核心人員。

大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)