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中國企業(yè)培訓講師
管理職場沖突，進行關鍵對話
2025-07-02 16:30:18
 
講師：姚俊杰 瀏覽次數(shù)：3069

課程描述INTRODUCTION

本培訓課程從認識沖突的兩面性開始，了解創(chuàng)建與維持信任環(huán)境對避免與解決沖突的積極意義；通過學習托馬斯·吉爾曼沖突風格模型和自我測評，了解如何傾聽沖突，并通過同理心傾聽了解和化解沖突；通過學習合作協(xié)議的六個步驟和關鍵性對話有效管理沖突。培訓過程中廣泛結合學員在職場遇到的各種沖突，并結合案例研討，通過運用沖突管理技巧，有效地管理沖突。 這是一門受眾多企業(yè)青睞的培訓課程。已經(jīng)上線的視頻課程被多家知名企業(yè)集體采購。

· 全體員工

培訓講師：姚俊杰    課程價格：￥元/人    培訓天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

職場沖突管理

課程目標：

– 正確認識沖突，創(chuàng)建與維持信任環(huán)境，得出雙贏的解決方案；
– 學習如何避免政策驅(qū)動型沖突； 
– 了解托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風格模型 
– 了解如何傾聽沖突，并通過同理心傾聽了解和化解沖突； 
– 學習合作協(xié)議的6個步驟，創(chuàng)建合作文化； 
– 學習關鍵性對話模型，有效解決沖突； 
– 通過案例研討，有效掌握沖突管理技巧。 
 
教學方法 ：
講解、小組討論、個人練習、模擬對話、案例研討
 
培訓時間：2天 
 
培訓內(nèi)容
第一章：處理職場沖突 
1,典型沖突流程 
2,職場沖突及類型 
3,沖突的三個原因 
4,管理層在沖突管理中的角色 
5,減少政策驅(qū)動型沖突 
6,終止消極相互作用循環(huán) 
7,用積極方式解決憤怒 
8,沖突的七個階段 
9,管理職場沖突
第二章：沖突解決方案 
1, 了解沖突 
2，托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風格模型 
3，制定個人策略 
4，同理心傾聽四步
5，達成合作協(xié)議書六步驟 
6，創(chuàng)建合作文化 
第三章：關鍵性對話 
1，關鍵性對話的定義 
2，關鍵性對話的意義 
3，關鍵性對話三步驟 
4，關鍵性對話模型 
5，案例探討
 

職場沖突管理


轉載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/267502.html

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