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高效溝通技巧課培訓(xùn)

【課程背景】
   在職場當(dāng)中，溝通無處不在。任務(wù)的委派、指令的下達(dá)、異議的處理、工作的協(xié)調(diào)需要溝通，請示工作、匯報(bào)工作、接受指令也需要溝通。但很多人在溝通技巧和方法上還很欠缺，不能做到高效溝通，經(jīng)常會(huì)有這樣的困惑：
－為什么自己認(rèn)為已經(jīng)把話說的很明白了但別人還是不理解？
－為什么自己的話經(jīng)常被別人誤解導(dǎo)致同事之間相處不和諧？
－為什么明明做了很多工作，但都不符合領(lǐng)導(dǎo)的要求？
   這些問題都是由于溝通能力的欠缺所導(dǎo)致的，不良溝通甚至?xí)苯訉?dǎo)致企業(yè)成本的增加，工作效率低下，業(yè)績目標(biāo)無法達(dá)成。所以組織內(nèi)部的溝通質(zhì)量直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展。因此，掌握一套高效的溝通技巧，對于個(gè)人和企業(yè)來說都非常重要！

【課程收益】
－掌握高效溝通的實(shí)操步驟
－系統(tǒng)化掌握有效傾聽的技巧
－通過掌握溝通的策略提升溝通效果
－系統(tǒng)化掌握向上溝通的要點(diǎn)
－系統(tǒng)化掌握組織會(huì)議的流程
－掌握化解沖突的實(shí)戰(zhàn)步驟
－了解跨部門溝通的方法
－激發(fā)學(xué)員自我提升的意愿

【課程對象】
企業(yè)管理者、部門經(jīng)理、總監(jiān)、行政HR負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干

【課程大綱】
一、如何理解高效溝通？
1、溝通的重要性
－使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
－減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
－使管理者洞悉真相、排除誤解
－減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
－疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
－了解組織環(huán)境、減少革新阻力
－收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有
－增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系。
2、影響組織溝通的因素
－溝通漏斗原理
3、溝通與協(xié)作的五大思維
4、溝通：鼓舞對方達(dá)成行動(dòng)
5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋
情景游戲：選擇與收益（紅與黑）
二、如何高效的傾聽？
1、傾聽的層次
2、積極傾聽
3、有效的傾聽的技能
－準(zhǔn)備共鳴
－肯定對方
－節(jié)制說話
－保持謙虛
－全身響應(yīng)
互動(dòng)游戲：這樣溝通可以嗎
三、如何運(yùn)用溝通的策略？
1、說對方想聽的、聽對方想說的
－弄清楚聽者想聽什么
－以對方感興趣的方式表達(dá)
－在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場所中
－積極探詢說者想說什么
－用對方樂意的方式傾聽
－控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋
2、善用親和力
3、同理心溝通
－同理心的理解
－同理心兩個(gè)區(qū)別
四、如何進(jìn)行高效溝通？
1、高效的表達(dá)技巧
－語言表達(dá)的技巧
－非語言表達(dá)的技巧
－超語言表達(dá)的技巧
互動(dòng)游戲：30秒即興溝通大PK
2、高效的回饋技巧
－同理心的運(yùn)用
－尊重的遣辭用語
3、高效溝通的步驟
－事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）
－建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
－把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）
－闡述觀點(diǎn)
－處理異議
－達(dá)成目標(biāo)
五、如何高效向上溝通？
1、主動(dòng)溝通
－讓上司知道
－讓上司放心
－讓上司輕松
－讓上司省心
－讓上司有效
－讓上司滿意
－讓上司進(jìn)步
2、清晰溝通
－會(huì)說“一、二、三”
－重視講話的邏輯
－學(xué)會(huì)簡單與精準(zhǔn)。
情景模擬：剛剛闖禍的你如何做工作匯報(bào)？
3、及時(shí)復(fù)命
－四小時(shí)復(fù)命制
－具有復(fù)命精神的企業(yè)文化
－復(fù)命注意事項(xiàng)
互動(dòng)游戲：30秒溝通大PK
六、如何高效橫向（跨部門）溝通？
1、部門間橫向溝通要點(diǎn)
2、了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
案例解析：常州A商場張主管解決投訴如何做到多方共贏。
七、如何化沖突為雙贏？
1、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
2、沖突解決的原則
－沖突的五種應(yīng)對方式
3、統(tǒng)合綜效的策略
－共贏思維
－創(chuàng)造第三方案
管理游戲：Yes And溝通體驗(yàn)
八、如何高效開會(huì)？
1、高效會(huì)議要點(diǎn)
－參會(huì)人員要求
－會(huì)議資料準(zhǔn)備
－會(huì)議議程準(zhǔn)備 
－會(huì)后有效跟蹤
2、會(huì)議成員的責(zé)任
3、緩解會(huì)議沖突
－積極傾聽
－自信心
－清除交流障礙
－獲取行動(dòng)承諾
4、成功地主持會(huì)議
－會(huì)前分發(fā)相關(guān)資料
－確保決策得以制定
－促成一致意見
－遵守議事日程
實(shí)戰(zhàn)演練：撰寫會(huì)議通知

高效溝通技巧課培訓(xùn)