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非職權影響力與溝通

課程背景：
工作中，有沒有類似問題：
1、表面很和諧，對方不配合
2、苦口婆心說一堆，對方還是無動于衷
3、好事都在搶，責任都在推
4、沒有權力，協(xié)調起來很費勁
5、每次談判，總發(fā)揮不好
6、跨部門溝通吃力，對方總是不理解
7、外部辦事比內(nèi)部辦事還容易，部門鴻溝難逾越
8、職責界限特死板，多做一點就著急
9、自己著急，對方不重視，配合工作屢屢錯位

課程目標
1、能夠認識到改變影響力，從自己開始的重要性
2、能夠當堂用非職權影響力模型完成案例訓練
3、闡述顯規(guī)則和潛規(guī)則的區(qū)別與落地步驟
4、能夠當堂完成內(nèi)部客戶價值案例訓練與研討
5、能夠闡述跨部門溝通的五大方式
6、運用內(nèi)部客戶價值知識點完成案例分析
7、當堂完成內(nèi)部客戶價值作業(yè)練習
8、闡述沖突處理五步驟

課程運營
1、分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業(yè)的實際情況進行PK與訓練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻度與心態(tài)。
2、品牌分：設置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學員的積極性與創(chuàng)造力。
3、互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。
4、紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關，保證紀律堅定執(zhí)行。

課程內(nèi)容：
第一講：影響力塑造從哪開始？
一、影響力的原點
1、權力影響力
2、非權力影響力
3、影響力不是與生俱來的
4、影響力可以速成
二、影響力基礎——百分百責任
1、向內(nèi)看，做反思
2、要獨立，不依賴
3、重得失，輕對錯
4、敢挑戰(zhàn)，不放棄
案例：面對原則與人情
視頻案例：謝坤山
工具：百分百責任句式訓練
三、影響力改變從自己開始
1、從亮劍看團隊影響力
2、讓團隊參與決策
3、規(guī)則掩蓋的冰山模型
工具:4A定向表
方法：頭腦風暴法
工具：規(guī)則落地步驟

第二講：如何塑造非職權影響力
一、贏得信任
1、識別規(guī)則和潛規(guī)則
2、情緒的處理與應對
3、同理心的洞悉與處理
二、營造氛圍影響力
1、開好兩個會：開放分享會和三欣會
2、做好兩個變：變福利為激勵；變不變?yōu)樽?br /> 工具：營造團隊氛圍的10個方法
方法：分享會，三欣會流程
三、用文化推動個人成長
1、愿景分解——個人戰(zhàn)略表
2、使命分解——個人使命
3、價值觀落實——個人工作方針
工具：個人戰(zhàn)略表
工具：價值觀落地的對照表

第三講：為什么部門墻越來越厚
一、跨部門溝通中“跨”的是“墻”
1、部門墻
2、自我墻
3、專業(yè)墻
二、常見思維誤區(qū)
1、不主動：你不理我，我不理你
2、太自我：以自我為中心，忽略他人需求
3、無條理：只溝不通
三、跨部門溝通三度：角度、深度、高度
四、洞悉他人心理測試
互動測試——價值40萬測試題
五、跨部門溝通訓練：結構化溝通
互動案例：匯報工作
六、跨部門溝通中接受信息的四個步驟：識別、對應、結構、概括
七、跨部門溝通具體方法
1、多走動：不要用時才聯(lián)系
2、多主動：不要被動等待而是主動溝通
3、多腦動：多了解他部門專業(yè)，成長的保障
八、跨部門溝通的思維認知
1、內(nèi)部客戶價值理論。
同事之間、部門之間是客戶關系
訓練：內(nèi)部客戶價值方案訓練
2、以人為本
互動：學話
3、復述承諾
案例：委屈的小王
九、互動分享：知識點感受 措施方案 承諾呼吁
課程回顧 課程結束

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