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溝通工具的使用

課程簡介：
溝通能力是最重要的職場通用能力，是所有企業(yè)家、經理人都必須修習的管理技能，
這已經是一個不爭的工作常識。
本課程是一個高度互動的教練式培訓，課程*的特點是，不但在培訓中給學員解讀
口才和溝通方面的規(guī)律和技巧，并且為學員提供立即可用的表達方法和溝通工具，通過
工作中最常見和最重要的實際案例，現場演練系統溝通工具的使用方法，能夠高度強化
的提升學員的思維能力和實操能力，課程經典實用，實效顯著。
課程號召學員帶著問題來學習，通過課堂講解和演練、點評，直接提高學員在口才溝
通方面的實際能力，并給出在今后工作中持續(xù)改善的方法和建議，令學員受益終生，通
過學習效果的持續(xù)轉化，不斷提高學員的管理能力和社會交往能力。
課程應以分組學習方式進行，以提高學習效果。課程根據學員需求之不同，可以分別
側重于演講口才和互動溝通兩個方面。培訓時間安排一天、兩天均可，推薦安排兩天學
習以增加學員互動演練的機會，增加學員對知識的吸收和適用。

簡要提綱：
1. 溝通=表達力+理解力
溝通是一種信息互動
社會交往、與人協作能力的體現
表達力是溝通的基礎
理解力是溝通的關鍵
為什么有人出口成章
經驗很重要，方法最重要
小組實戰(zhàn)演練和點評
2. 管理溝通的目的是實現工作目標
有效推動目標才是卓越溝通
對相互關系和職業(yè)角色的理解
適應工作情景，實現工作目標
卓越管理溝通的三大基本原則
小組實戰(zhàn)演練和點評
3. 溝通要有建設性
有效溝通：不但要溝通，更要達到溝通的目標
管理溝通的一個最重要的工具
做人好，做事一定好
同事不配合工作怎么辦
小組實戰(zhàn)演練和點評
4. 工作效率源于*性溝通
*保障工作效率和效果
模糊往往“另有企圖”
準確完整的“工作溝通公式”
小組實戰(zhàn)演練和點評
5. 策略性是一種溝通藝術
關注別人是首要策略
迂回表述和因勢利導
轉換角度的溝通技巧
如何批評或輔導下屬
情境對溝通的強烈影響
溝通也要講辯證法
一個重要的說服矩陣
小組實戰(zhàn)演練和點評
6. 自我訓練的方法和技巧
最好的技巧是內涵
積累反思，在自我訓練中持續(xù)改善

溝通工具的使用