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中國企業(yè)培訓講師
網點主管服務管理與團隊同理心溝通
2025-08-02 16:38:25
 
講師：何慧 瀏覽次數：2960

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師：何慧    課程價格：￥元/人    培訓天數：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

網點服務管理培訓內容
 
培訓目的及意義
隨著人們消費觀念的轉變，對于基層服務的要求越來越精細化、小眾化、個性化。尤其對于銀行服務的人員，如何對基層服務工作人員進行有效管理與服務。如何賦能組織，這一章節(jié)從動能層面，了解認識到服務對于團隊的價值，并且塑造良好的服務意識，對于管理者如何運用服務去管理團隊為團隊賦能？
 
課程效果
1、使學員了解如何在疫情后的當下為員工賦能
2、提升自我的服務力——核心競爭力聚焦
3、通過案例分享和總結實用的團隊溝通技巧
 
課程對象
銀行網點管理層人員
 
課程主體內容
第一章節(jié)：銀行管理者服務力與團隊賦能
頭腦風暴：你眼中的高品質服務體驗
1、可怕的服務循環(huán)圖
2、客戶流失數據分析
1）銀行客戶的心理訴求
2）服務的金字塔模型
3）服務對于企業(yè)/個人的意義
3、工具導入：個人服務意識測試
4、計劃工具：如何提升自己的服務意識
5、銀行優(yōu)質服務六維度+網點案例分析
6、團隊賦能
1）團隊積極心態(tài)賦能
2）團隊工作協調賦能 課程目標：
1、塑造個人的服務團隊的能力
2、為員工進行積極性賦能，使銀行員工更具團隊化精神
 
第二章節(jié)：團隊同理心溝通技巧
思考：網點中員工經常出現的溝通問題有那些？是否存在外部與內部沖突？
1、溝通就是管理的濃縮
1）網點員工建設最重要的是什么？
2）溝通中最重要的目標VS傳遞
3） 如何達成團隊共通協議
思考：在網點工作中常與員工的溝通問題有哪些？
2、團隊高情商的同理心溝通技巧
1）我們經常在溝通中犯的錯誤
2）同理心傾聽術——打開對方心門
4）高效溝通說的技巧——作為領導如何表達
A對員工的肯定認同技
B贊美六級法的運用
C管理者必會的邏輯表達法
情境練習：
1、網點最近被客戶投訴，大家心情都不怎么好，當事人覺得自己很委屈 
2、有一位95后新員工總是出錯而且不聽指正。
3、有一位網點員工抱怨領導偏心 課程目標：
通過同理心技巧了解員工的內在聲音，達到同頻、共情、高效的職場溝通
場景實操&結訓
1、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑 
2、所有章節(jié)總結回顧
3、行動方案：學習內化
4、合影留念及PK獎勵
課程目標：
總結回顧所有章節(jié)內容；制定行動方案強化學習效果
 
網點服務管理培訓內容

轉載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/269495.html

已開課時間Have start time

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何慧
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