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管理者溝通的重要性

課程背景：
溝通有兩大原則：自己充分表達意思，而且容易了解對方真義。聽人說話，很簡單，設
身處地地傾聽，卻非易事。聆聽、回饋與表達同等重要，用眼觀察，用心體會，才能成
為溝通高手。
本課程首先揭示了溝通的重要性，并通過實際的演練使學員掌握溝通的方法，包括：有
效表達的方法、良好傾聽的方法、詢問的方法、處理異議達成一致的方法。溝通的方向
主要有：向上溝通、向下溝通與平級溝通。最后談到溝通的心態(tài)，經(jīng)常的贊美是達成良
好溝通的基礎。課程內(nèi)容生動全面，對員工的幫助很大。

培訓對象：中層管理者、基層管理者等

課程收益：
-掌握溝通的基本技術(shù)（表達、傾聽和提問）
-了解溝通的方向
-掌握贊美別人的技巧
-掌握團隊溝通的技術(shù)
-掌握會議溝通的基本技術(shù)

課程大綱：
一、管理者溝通的重要性
1. 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示
2. 哈佛大學的表格
3. 溝通的定義與公式
4. 成功人士畫像
-吃飯快
-大聲公
-幸運相
5. 管理定義中的溝通
-ITS 理論
-管理的定義
-管理者的三階互動
二、管理者溝通中的表達
1. 影響表達的主要因素
-表述不清
-缺乏反饋
-媒介單一
2. 如何去克服這些因素
3. 語言、語調(diào)和肢體
4. 性格在溝通的中影響
-活潑型
-完美型
-和平型
-力量型
5. 真誠的贊美對方
-案例分析：企業(yè)文化的宣傳、口頭表揚
三、管理者溝通中的傾聽
-情景演練：父子對話
1. 傾聽中常犯的主要錯誤
-好為人師
-想當然
-追根究底
-價值判讀
2. 如何正確的傾聽
3. 傾聽的基礎——雙贏思維
-互動：紅黑大戰(zhàn)
-正直
-成熟
-富足心態(tài)
-案例分析：打小報告、訴怨的溝通
四、管理者溝通中的詢問
-練習：沙灘裸尸
1. 詢問的方式
-封閉問題和開放問題
2. 如何設計詢問方式
3. SPIN的問題設計說服對方
-背景問題
-難點問題
-引申問題
-示益問題
五、管理者輔導和激勵的溝通
1. 輔導員工的溝通
-案例分析: 員工輔導
-輔導員工的關鍵
-案例分析: 知易行難
2. 激勵員工的溝通
-激勵的方式
-激勵的溝通
六、管理者溝通的方向
1. 向下溝通
-如何處理抱怨
-如何發(fā)言
-視頻互動：授權(quán)溝通、防止反授權(quán)
2. 向上溝通
-視頻互動：《集結(jié)號》如何向上級溝通
3. 平級溝通
-視頻互動：《亮劍》如何平級間溝通，請求幫助
七、團隊管理溝通的機制
7.1 晨會、周例會
7.2 月報、周報
7.3 團隊溝通機制
-目標體系
-執(zhí)行體系
-監(jiān)督體
-現(xiàn)場活動：PDCA傳數(shù)字
八、會議管理溝通的技巧
8.1 視頻討論：通告型的會議要點
8.2 會議溝通的模擬演練：海難求生
-背景情況掌握清楚
-溝通的大方向
-溝通中的五個易犯的錯誤
8.3 *的會議討論模式
-*的含義
-*的序列安排

管理者溝通的重要性