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主管溝通管理課程

第一天  9：00-16：30
主題：課程總體介紹（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）
1       問(wèn)候，建立共同語(yǔ)言
2       相互認(rèn)識(shí)
3       組建小組                                         
教學(xué)方法：講師講解、學(xué)員分組、相互介紹
主題：認(rèn)識(shí)，理解溝通
1       “周哈里窗”；
2       溝通認(rèn)知測(cè)試
3       影響溝通的主要因素
教學(xué)方法：講師講解，活動(dòng)演練，小組討論
主題：人際溝通技能（13：00-16：30）
1       表達(dá)技巧的訓(xùn)練
2       傾聽(tīng)技巧的訓(xùn)練
3       反饋技巧的訓(xùn)練
4       提問(wèn)技巧的訓(xùn)練
5       人際溝通的要點(diǎn)
教學(xué)方法：講師講解，學(xué)員演練，小組討論
第二天  9：00-16：30
主題：復(fù)習(xí)前一天的內(nèi)容（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）
1       復(fù)習(xí)前一天的內(nèi)容。
2       表達(dá)技巧的學(xué)員演練。
教學(xué)方法：講師講解，學(xué)員演練，小組發(fā)言
主題：管理溝通概論
1       管理溝通的內(nèi)容框架
2       管理溝通的心態(tài)要求
3       管理溝通的渠道選擇
4       管理溝通的對(duì)象
主題：和下屬溝通的技巧
1       班前會(huì)的流程
2       生產(chǎn)線面談的準(zhǔn)備和實(shí)施
3       和一線員工交流的六大步驟
4       交流技能應(yīng)用訓(xùn)練
5       和新員工的溝通技巧
教學(xué)方式：講師講解，小組討論，學(xué)員演練。
主題：和上級(jí)溝通的技巧（13：00-16：30）
1       與上級(jí)溝通的四大要領(lǐng)
2       撰寫(xiě)書(shū)面報(bào)告的方法
教學(xué)方式：講師講解,學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享,小組討論。
主題：沖突管理
1       沖突的定義
2       產(chǎn)生沖突的原因
3       解決沖突的七大策略
4       解決沖突的人際風(fēng)格
5       解決管理沖突的12大要點(diǎn)
教學(xué)方式：講師講解，學(xué)員討論，小組分享。
課程總結(jié)

主管溝通管理課程