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溝通技巧模式培訓(xùn)

課程意義：
DISC行為模式理論是一種“人類行為語言”理論，首先出現(xiàn)在1928年美國心理學(xué)家威廉
馬斯頓博士的《常人之情緒》一書中。通過近百年的發(fā)展，DISC已經(jīng)成為全世界使用最廣
泛的評量系統(tǒng)之一。每個人的行為都是有傾向性的，當(dāng)形成固定的模式，哪怕?lián)Q個舞臺
也還是會按照腳本扮演。成熟的人能理解自己的情緒，控制自己的行為。成熟的管理者
，能造場和轉(zhuǎn)場。
學(xué)習(xí)和運用DISC理論及工具，在自我的層面，能覺察自己的情緒，理解自己的行為，切
換自己的模式；在他人的層面，觀察他人的行為，尊重對方的需求，做好對方的拍檔。
從DISC的角度談溝通，帶您用最簡潔高效的方法解決溝通中的困擾，有效提升溝通力，
讓您更高效更快樂地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。

課程對象：銷售、客服、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者等，以及有志自我提升溝通能力之職場人士

課程大綱：
第一講：DISC行為風(fēng)格理論
一、認(rèn)識不等于了解—行為風(fēng)格理論的3對概念
二、對人敏感度的3個層次：識別、運用和管理
三、行為風(fēng)格研究的2個基礎(chǔ)
小游戲：兩手交叉握，描述一個圓

第二講：DISC內(nèi)核
一、2個維度
1.關(guān)注事VS關(guān)注人
測試：打架事件的報告
2.直接(快)VS間接(慢)
測試：與表現(xiàn)不好的下屬溝通
二、2個原則
1.打配合，做組合
2.從他人的角度出發(fā)

第三講：DISC典型特質(zhì)與相處原則
一、 DISC行為風(fēng)格的典型特質(zhì)
視頻：《4種風(fēng)格之影片賞析》
1. DISC之D型：指揮者/老虎型
2. DISC之I型：影響者/孔雀型
3. DISC之S型：支持者/考拉型
4. DISC之C型：思考者/貓頭鷹型
案例：在期限內(nèi)發(fā)送重要文件
二、DISC的相處原則
情景演練：向不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
1. 與D型相處：降低壓迫感、匯報要點、預(yù)防D過快做決策、隨時找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯誤
2. 與I型相處：熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強調(diào)你的感受、堅持
3. 與S型相處：多用溫暖的話語、多關(guān)懷與包容
4. 與C型相處：保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法
三、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
1.挑戰(zhàn)：哪個特質(zhì)最適合做領(lǐng)導(dǎo)？
2.優(yōu)勢：哪個特質(zhì)最適合做銷售？
3.成為自己，發(fā)展自己，成就卓越

第四講：DISC風(fēng)格報告解讀及調(diào)整
一、診斷測試：我是哪種溝通風(fēng)格？
二、防止優(yōu)勢變劣勢
1.對待差異的三個階段：忍受、接受到享受
2.加強團(tuán)隊溝通
案例分析：《蜀國團(tuán)隊的成與敗》
3.完善治理結(jié)構(gòu)
三、調(diào)整自己的風(fēng)格特質(zhì)
案例分析：《西游記團(tuán)隊成員的特質(zhì)調(diào)整》
1. 調(diào)整力多大，影響力就多大
2. 戰(zhàn)場法則讓企業(yè)做大做強
3. 家庭法則讓企業(yè)做長做久

第五講：DISC的活學(xué)活用
一、DISC的團(tuán)隊演練
問卷：《六個場景之判斷》
二、團(tuán)隊平均分VS團(tuán)隊凝聚力
三、DISC之情緒調(diào)試
四、DISC之有效激勵
五、DISC之有效銷售
六、DISC之客戶服務(wù)
七、DISC之婚姻親子

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