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知人知心的人際溝通技術

課程背景
感覺對方難接近，不知如何開啟溝通？
對方太難纏，摸不清他到底在想什么？
花了大量時間與精力做溝通，對方根本不買賬？
也許你的功夫用錯了地方！
職場或生活中，我們會遇到形形色色的人，不同的人需要不同的溝通風格，所謂“見什么人，說什么話”，只有掌握不同類型的人的溝通特點，關注和看透對方的心理需要，“知人知面亦知心”，才能在各種溝通情境中游刃有余，與對方達成完美的協(xié)議，走向理想的彼岸！

課程收益
幫助參訓人員：
提高敏感度，在人際交往中獲得影響力：提升人際關系意識，掌握洞悉他人需求，獲得他人接納和信任的方法，從而提高與不同的人和諧相處的能力，和影響他人的能力。
掌握人際溝通風格，與不同的人建立有效溝通：認識和理解不同類型人的溝通風格和行為特征，及這些風格和行為對雙方信任關系的建立產生的影響。從而在合作中，能夠更加迅速地洞悉對方的內心需求，并愿意通過自己行為的調整，積極地響應對方的需求，與對方建立高質量的合作關系。

學員對象
工作績效建立在與不同人打交道基礎上的職業(yè)人士
在工作中需要輔導員工，渴望提升個人影響力的經理人
需要經常與公司內、外客戶溝通協(xié)作的員工
希望改進人際能力，增加銷售技巧，提高業(yè)績的營銷人員
在非銷售場合，需要說服別人或與人談判的人員

課程大綱
第一部分：認識和理解人與人的不同
人和人是如此不同。在溝通中，有的人更關注“事”，有的人更關注“人”。有的人控制欲強，有的人謙和、順從。不同行為的背后，有著不同的需要和訴求。意識到這些不同，關注和接納這些不同，是拉近彼此關系和建立信任的前提。
認識不同人的溝通風格及其具體表現
認識不同人在與人溝通時的不同需要
發(fā)現“你”與“他”不合拍的原因
360測評報告分析：你的特點和對方的特點

第二部分：調整行為以建立信任
要想讓對方接受你的“產品/建議”，首先需要認可和信任你這個“人”。每個人在與他人建立信任方面，都有自己的優(yōu)勢和劣勢。發(fā)揮自己的長處，約束自己的劣勢，關注溝通對象所重視的方面，可以使你做到有的放矢，事半功倍。
Persona信任模型，和信任四要素
不同風格的人在建立信任時的優(yōu)勢和劣勢
認識你在建立信任方面的劣勢，和特別需要提升哪些要素
調整自己的行為，是建立信任關系的*方法

第三部分：運用“同理心”建立信任
關注和理解他人的需要是建立信任的前提，讓對方知道和相信你理解他的需要，也同樣重要。同理心的運用，是雙方理解和信任的橋梁。
具有同理心的人的特征和優(yōu)勢
同理心如何幫助你與對方建立更深層次的信任
識別不同人在各種場景下的不同需求
練習表達同理心的方法
360測評報告分析：你的同理心水平

第四部分：增強“靈活性”，以建立信任
“投其所好”是拉近關系的白金準則。靈活性是一個人可以接受改變的程度。靈活性高的人，可以靈活響應不同人的不同需要，讓你愿意與他相處，讓你覺得他特別為你著想，理解你的需要。靈活性不僅僅是意識，更是展現出來的行為。
認識不同風格的人在社交中如何看待對方
如何通過工作事件中的具體表現識別對方的風格和需求
別讓你的社交需求壓制他的需求
360測評報告分析：你的靈活性水平，以及提升建議

第五部分：運用靈活性化解溝通中的僵局
影響對方接受你的產品/建議，并不容易。被改變的一方，很容易出現防衛(wèi)行為，使溝通陷入僵局。靈活性高的人，可以敏感地識別對方的防衛(wèi)，并通過靈活性的展現，化解僵局。
擦亮你的眼睛：識別不同風格的人在有壓力的時候的不同表現
避免雙方進入惡性維持循環(huán)：讓防衛(wèi)行為提示你調整節(jié)奏
推動對方進入良性進步螺旋：運用彈性化威脅為機會
練習：說服和影響對方避免和走出惡性維持循環(huán)

第六部分：主動把握影響他人的過程
影響對方的關鍵步驟
如何讓上述關鍵能力，幫你實現溝通目標
如何根據溝通對象的不同做好溝通前的準備
練習：運用所學，優(yōu)化你的一個真實溝通案例

知人知心的人際溝通技術