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高效團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

【解決的十大實(shí)際問(wèn)題】
為什么職責(zé)與流程清楚了，但溝通依然有問(wèn)題？
為什么溝通之后沒(méi)有行動(dòng)？
如何與不同性格特點(diǎn)的人溝通？
如果溝通的細(xì)節(jié)不明確怎么辦？
如何消除溝通中的誤解？
為什么溝通的本意很好，但結(jié)果卻不是我想要的？
如何更好的說(shuō)服對(duì)方？
如何讓對(duì)方感受到你真的是在就事論事，而不是針對(duì)人？
如何解決團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作中的信任問(wèn)題？
為什么溝通經(jīng)常浮于表面，難以觸及實(shí)質(zhì)問(wèn)題？

【課程對(duì)象】
企業(yè)中、基層管理團(tuán)隊(duì)、全體員工

【課程大綱】
模塊一：高效團(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)原點(diǎn)
新社交時(shí)代下的溝通啟示
向上、向下、平級(jí)，溝通的問(wèn)題出在哪？
換位看溝通：上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、合作伙伴對(duì)我們的期待
溝通首先是一種態(tài)度
溝通與情商，意識(shí)與潛意識(shí)
溝通的“交易”：相“交”多次方得“易”

模塊二：高效團(tuán)隊(duì)溝通的二個(gè)真相
沖突是如何發(fā)生的
溝通失誤的三大源泉：認(rèn)知、交流、情緒
統(tǒng)一認(rèn)知的“SMART”原則
從單向關(guān)系到雙向交流
為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的大部分沖突，不是因?yàn)橐庖?jiàn)分歧，而是溝通不暢？
為什么團(tuán)隊(duì)溝通不暢，不是因?yàn)槔娌灰恢?，而是目?biāo)不一致？
從關(guān)注立場(chǎng)到關(guān)注利益，如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通效率的升級(jí)？
從糾結(jié)對(duì)錯(cuò)到著眼得失，如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通結(jié)果的改善？
視頻案例：溝通中的沖突

模塊三：高效團(tuán)隊(duì)溝通的員工心態(tài)
高效溝通中的結(jié)果心態(tài)——結(jié)果VS任務(wù)
什么是溝通中的結(jié)果心態(tài)
為什么很多時(shí)候職責(zé)與流程清楚了，但溝通依然有問(wèn)題
溝通的目標(biāo)是結(jié)果，而非溝通的過(guò)程本身
在溝通中如何從充滿陷阱的“任務(wù)”心態(tài)，轉(zhuǎn)化為對(duì)部門(mén)和個(gè)人績(jī)效有利的“結(jié)果”心態(tài)
為什么在溝通中要做的是“認(rèn)真第一，聰明第二；結(jié)果提前，自我退后”
實(shí)戰(zhàn)操練：溝通中的不結(jié)果行為檢查與改進(jìn)表
高效溝通中的客戶心態(tài)——客戶提前VS自我提前
什么是溝通中的客戶心態(tài)
擁有外部客戶心態(tài)的管理者如何與下屬分工合作，擁有內(nèi)部客戶心態(tài)的管理者如何與上下級(jí)進(jìn)行協(xié)作雙贏
為什么在溝通中要做的是“績(jī)效第一，關(guān)系第二；規(guī)則提前，面子退后”
實(shí)戰(zhàn)操練：溝通雙方各自提升其客戶價(jià)值的關(guān)鍵行為
視頻案例：如何與理發(fā)師溝通
高效溝通中更重要的是什么——態(tài)度VS結(jié)果
溝通中的兩大期望
如何把一件事表述清楚：四要點(diǎn)
如何更好的與上級(jí)溝通：反饋的價(jià)值與方法
與上級(jí)溝通的核心目標(biāo)是什么？
與下級(jí)溝通的核心目標(biāo)是什么？
實(shí)戰(zhàn)操練：如何清晰準(zhǔn)確的描述一件事
案例研討：這些刁鉆問(wèn)題該如何回答

模塊四：高效團(tuán)隊(duì)溝通的風(fēng)格測(cè)評(píng)與應(yīng)用
什么是好的溝通：溝通與協(xié)作的關(guān)鍵點(diǎn)
為什么需要改善溝通：團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部溝通的一個(gè)前提
團(tuán)隊(duì)溝通中的四個(gè)角色：DISC風(fēng)格測(cè)評(píng)
四種溝通風(fēng)格分別具有哪些優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，如何改進(jìn)提高
四種溝通風(fēng)格分別最容易犯的錯(cuò)誤是什么，如何有效避免
如何與四種不同風(fēng)格員工更好的溝通？
與四種不同風(fēng)格員工溝通時(shí)切忌做的事分別是什么？
溝通前的準(zhǔn)備工作：貼標(biāo)簽
同理心的四種特質(zhì)
視頻案例：同理心的力量
實(shí)戰(zhàn)模擬：
如何給S型員工布置一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)？
如何更好的向D型上級(jí)匯報(bào)工作？
I型管理者及C型管理者在布置任務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？

模塊五：高效團(tuán)隊(duì)溝通的方法與實(shí)戰(zhàn)
提問(wèn)永遠(yuǎn)比陳述更有力量
如何有效提問(wèn)
情緒處理的誤區(qū)：如何有效識(shí)別真實(shí)的情緒？
成功談判策略的三大標(biāo)準(zhǔn)
以雙贏為中心的四大溝通談判方式
人和事分開(kāi)，是溝通成功的前提
避免出現(xiàn)溝通誤解的五部曲
研究事實(shí)VS研究感受
萬(wàn)能5C溝通法：傾聽(tīng)-認(rèn)可-區(qū)分-共識(shí)-行動(dòng)
回應(yīng)式傾聽(tīng)與自傳式傾聽(tīng)
傾聽(tīng)中的角色分析：評(píng)價(jià)-探查-建議-解釋
認(rèn)可的關(guān)鍵：認(rèn)可什么？
從建設(shè)性分歧到差異性共識(shí)
冰山法則：如何找到共同點(diǎn)
互動(dòng)：如何看待妥協(xié)？
溝通中的“大小請(qǐng)求”與“小大承諾”策略
實(shí)戰(zhàn)操練：識(shí)別與分析溝通雙方的共同利益
角色扮演：5C溝通法的實(shí)戰(zhàn)化案例角色模擬
視頻案例：如何換個(gè)方式表達(dá)（著眼于問(wèn)題的積極面）？
如何說(shuō)服別人做不愿意做的事？

模塊六：學(xué)以致用--學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題研討與*實(shí)踐分享

高效團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作