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差異化溝通

【課程收益】
   學(xué)習(xí)行為風(fēng)格的基本認(rèn)知，表達(dá)與反饋的技巧，讓你通過(guò)“望聞問(wèn)切”快速識(shí)別對(duì)方的行為風(fēng)格，然后在同事、下屬、上司和客戶(hù)面前定制化你的溝通模式，提升人際敏感度，增強(qiáng)職場(chǎng)溝通中的影響力。

【課程目標(biāo)】
1、了解自己的性格，識(shí)別自己的行為風(fēng)格特征 
2、了解他人的性格，識(shí)別對(duì)方的行為風(fēng)格特征 
3、更方便了解自己和他人的性格差異，打配合
4、培養(yǎng)自己的人際敏感度，提升職場(chǎng)溝通效能
【課程對(duì)象】
職場(chǎng)人士，特別是管理者、銷(xiāo)售員

【課程大綱】
一、溝通探源，明確目的
1、職場(chǎng)的溝通窘境
2、窘境的背后真相
3、經(jīng)驗(yàn)之談：從他人的角度出發(fā)
4、人際關(guān)系敏感度三個(gè)層次
5、溝通目的：平衡權(quán)力的關(guān)系

二、性格解碼，剖視自我
1、DISC起源
2、DISC性格分析維度
3、DISC型的特質(zhì)描述（優(yōu)勢(shì)和過(guò)當(dāng)）
4、DISC型在溝通中存在的問(wèn)題和建議
5、測(cè)試練習(xí)：識(shí)別哪一種性格類(lèi)型

三、望聞問(wèn)切，對(duì)癥下藥
（一）DISC的識(shí)別方法：望聞問(wèn)切
（二）D型性格識(shí)別與溝通藝術(shù)
1、從影片《家有喜事》分析D型性格識(shí)別之術(shù)
2、溝通藝術(shù)：面對(duì)D型性格的上司
3、溝通藝術(shù)：面對(duì)D型性格的同事
4、溝通藝術(shù)：面對(duì)D型性格的下屬
5、溝通藝術(shù)：面對(duì)D型性格的客戶(hù)
（三）I型性格識(shí)別與溝通藝術(shù)
1、從影片《游龍戲鳳》分析I型性格識(shí)別之術(shù)
2、溝通藝術(shù)：面對(duì)I型性格的上司
3、溝通藝術(shù)：面對(duì)I型性格的同事
4、溝通藝術(shù)：面對(duì)I型性格的下屬
5、溝通藝術(shù)：面對(duì)I型性格的客戶(hù)
（四）S型性格識(shí)別與溝通藝術(shù)
1、從影片《便利貼女孩》分析S型性格識(shí)別之術(shù)
2、溝通藝術(shù)：面對(duì)S型性格的上司
3、溝通藝術(shù)：面對(duì)S型性格的同事
4、溝通藝術(shù)：面對(duì)S型性格的下屬
5、溝通藝術(shù)：面對(duì)S型性格的客戶(hù)
（五）C型性格識(shí)別與溝通藝術(shù)
1、從影片《女人不壞》分析C型性格識(shí)別之術(shù)
2、溝通藝術(shù)：面對(duì)C型性格的上司
3、溝通藝術(shù)：面對(duì)C型性格的同事
4、溝通藝術(shù)：面對(duì)C型性格的下屬
5、溝通藝術(shù)：面對(duì)C型性格的客戶(hù)
（六）融會(huì)貫通，修煉藝術(shù)

差異化溝通