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電銷團隊管理培訓

培訓對象：
電話營銷中心各級管理者（經理、主管、團隊長等）（每場30人效果最好）

培訓背景
面臨今日電銷中心人員流失和績效提升以及管理優(yōu)化等各個方面的挑戰(zhàn)，我們一直在思索著尋找*解決方案：如何能夠在招聘的時候找到電銷天才？如何能夠讓員工愛上電銷從而降低電銷中心的流失率？如何能夠激發(fā)一線員工的潛能？如何能夠讓一個人的經驗變成全體人的經驗？而當前一般性的管理課程對很多電銷中心的管理者來說都是種隔靴撓癢、不適用、沒有針對性的感覺，如何能夠提升電銷中心管理力度，真正讓團隊能夠打勝仗，如何能夠讓員工在千里之外決勝，我們特別開發(fā)此課程。

培訓目標：
通過此課程培訓，我們期望達成以下目標：
1)讓學員擁有無比的自信、信念、熱情與決心做一個優(yōu)秀的電銷管理者；
2)使學員掌握三分鐘識人術，快速把握心與心溝通的能力，從知己知彼到知己解彼，真正挖掘激發(fā)一線員工的潛能，從而打造電話銷售團隊的高績效管理和卓越團隊建設；
3)掌握相應的電銷團隊日常管理工具，切實提升電銷團隊管理落地的各項應用技巧。
4)掌握電話銷售的技巧，帶領員工績效不斷提升。

培訓搜索關鍵字：
電話營銷，客戶心理學，大腦基因學、投射測試、競爭力、競爭、優(yōu)化、提升、團隊

培訓特色：
1)理論充分結合實踐的培訓指導：充分結合電銷行業(yè)的現(xiàn)狀和學員的現(xiàn)實需求進行培訓，充分結合實際工作進行真實案例分享
2)心理針對性探測和指導：通過心理戰(zhàn)術直接改變培訓學員心態(tài)，提升管理技能；
3)生動、活潑的封閉式培訓：通過兩天的定制化培訓課程，幫助員工清晰認識自身的優(yōu)勢和劣勢并能夠樹立正確的管理工作心態(tài)、生活心態(tài)，從而快樂、簡單、高效帶領團隊；
4)案例分析和情境模擬結合，通過游戲、故事方式將深奧的理論淺顯化、容易掌握并應用；
5)大量實用工具支持：此培訓將使學員心動后產生行動，但行動后更要有工具支持，該培訓將提供給學員直接的電銷實戰(zhàn)管理工具，使得管理工作輕松高效。

培訓課程提綱
（一）開篇：自我改變篇
電銷中心的現(xiàn)狀和美妙未來
電銷中心對一線員工的極限挑戰(zhàn)：三個臺階的故事、三個階段的故事
電銷中心對管理者的極限挑戰(zhàn)
你的陽光指數(shù)是10嗎？
電銷的美：電銷與人生
突破電銷的五環(huán)心理
人生最重要的兩個武器
人生最重要的兩種能力
小組討論——我們需要什么樣的電銷管理者
本我測試
認識別人眼中的我
人生的十大“職業(yè)化”改變

（二）管理者“全副武裝”篇
電銷中心的“硬”管理和“軟”管理
電銷中心的“水晶”管理：流程、知識庫、規(guī)范
做一個智慧的電銷管理者
1)電銷管理者的1°C
2)電銷管理者技能要求
3)電銷管理者的5個Q
4)做一個智慧的電銷管理者
5)成為C型人
6)成為C型管理者
7)重新認識“團隊”
電銷團隊的組織架構規(guī)劃
1)找到“千里馬”：一線員工的選擇
2)后臺支撐團隊的組織架構
如何培養(yǎng)“千里馬”？
1)“千里馬”培養(yǎng)規(guī)劃
2)“千里馬”自我成長
3)電銷團隊的“貴人”組合規(guī)劃
4)負責任的兩句話
5)如何有效輔導員工？
6)如何打造員工的巔峰銷售狀態(tài)？

（三）團隊融合篇——打造快樂、簡單、高效的團隊
小組討論---如何帶領小組從“1”向“0”轉變
如何激發(fā)“千里馬”的潛能讓團隊目標保持一致
1)別對自己說不可能
2)“X”還是“Y”？
3)去除刻板效應和固化思維
4)你知道員工沒有意愿的原因嗎？
5)通過高效的“會議”提升陽光指數(shù)
6)如何打造團隊高凝聚力的文化？
7)打造現(xiàn)場的激勵場：三個一，“3+1”的欣賞
現(xiàn)場管理的六張卡
高效溝通的六個法寶
釋放壓力，快樂上陣

（四）技能進階篇——帶領員工實現(xiàn)高績效營銷的溝通技巧
認識我們和客戶的關系
認識當代客戶的特點
了解客戶的15個心理期望
掌握客戶的4A模型—打動客戶
客戶的心理冰山—找到客戶訴求關鍵點
一分鐘打動客戶的話術：
1)3F---打消客戶疑慮的技巧
2)3C語言——促使客戶信任和關系緊密的技巧
3)如何在電話中贊美客戶
4)如何激起客戶的購買欲；
5)對客戶的購買信號敏感
6)如何漂亮地踢出臨門一腳
7)如何讓客戶增值

（五）快樂結束，互動提問與分享

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