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BEST經驗萃取法

【課程簡介】
   在你所熟悉的銀行中，你是否經常看到這樣的現(xiàn)象：一旦銀行的業(yè)務專家離開其所在的工作崗位，存儲在該業(yè)務專家大腦中的經驗也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開始探索，甚至這些業(yè)務專家一旦離開銀行，那些關系銀行經營運作的重要經驗也將失去。其實，這些往往是銀行最寶貴的資產——隱性經驗。
   隱形經驗來源于個體對外部世界的判斷和感知，來源于人類對過往實踐的總結。如何將業(yè)務專家大腦中的隱形經驗萃取出來，將這些經驗轉化為銀行的顯性資產？如何激活每位業(yè)務專家的經驗，讓這些經驗成為帶動銀行持續(xù)增值的原動力？如何讓員工掌握一套萃取方法，從而快速成長？如何將萃取的業(yè)務專家的經驗有效傳承落地？本課程將通過BEST經驗萃取法，教會學員快速、精準的萃取出有效經驗，為銀行和員工能力能力雙賦能。

【課程收益】
通過本課程的學習，可以讓學員：
－了解經驗萃取的概念、本質及意義
－理解組織經驗和個人經驗萃取的區(qū)別
－掌握BEST經驗萃取法并能運用到實際工作中

【課程對象】銀行關鍵崗位專家、內訓師等

【課程大綱】
第一講 經驗萃取概述
1、專家“牛”在哪里？
2、經驗萃取是延續(xù)銀行優(yōu)秀基因的重要方法
3、經驗萃取是加速員工成長的關鍵技術
4、經驗萃取能力是組織發(fā)展的內驅動力
5、萃取技術1.0到3.0
6、萃取方法論框架
【討論】我們的寶藏去哪了？

第二講 組織經驗萃取與個人經驗萃取
1、組織經驗萃取
（1）組織經驗萃取的價值
（2）組織經驗萃取的類別
（3）組織經驗萃取的難點
2、個人經驗萃取
（1）個人經驗萃取的意義
（2）個人經驗萃取的方法
（3）個人經驗萃取的流程
3、兩者的聯(lián)系與區(qū)別
【案例】支行長的苦惱在哪里

第三講 BEST經驗萃取法
1、Blueprint-制定藍圖：崗位經驗情景化
（1）定方向：三維度初選萃取主題
a、分解崗位關鍵任務
b、梳理崗位業(yè)務問題
c、盤點崗位工作場景
（2）量價值：五標準識別優(yōu)質主題
a、金：高價值
b、木：有難度
c、水：常使用
d、火：急需要
e、土：覆蓋廣
（3）筑邊界：明確經驗萃取起止點
a、明確輸入條件是開啟經驗萃取的前提
b、明確輸出結果是檢驗萃取成果的標準
【小組討論】尋寶之路：啟程
2、Extract-逐級萃取：隱性知識顯性化
（1）頭：經驗萃取的四個原則
a、經驗萃取的第一個原則：有結構
b、經驗萃取的第二個原則：可模仿
c、經驗萃取的第三個原則：能容錯
d、經驗萃取的第四個原則：易應用
（2）身：經驗萃取的五個層級
a、一級萃取切框架
b、二級萃取挖細節(jié)
c、三級萃取識障礙
d、四級萃取配工具
e、五級萃取做優(yōu)化
（3）足：經驗萃取的三種方式
a、自我復盤式萃取
b、專家訪談式萃取
c、綜合觀察式萃取
（4）包：經驗萃取的兩大核心工具
a、自我復盤式萃取表
b、專家訪談室萃取表
【小組討論】尋寶之路：探險
3、Structure-建模封裝：顯性經驗形象化
（1）識關系：通讀方法理邏輯
a、線性流動：單向流程、復雜流程、循環(huán)流程
b、內在關聯(lián)：并列關系、重疊關系、包含關系、
c、相互作用：合力關系、平衡關系、分割關系
（2）立圖示：組合要點配圖說
a、線性流動圖示
b、內在關聯(lián)圖示
c、相互作用圖示
（3）派包裝：形象生動促記憶
a、英文組合
b、數(shù)字連讀
c、穿針引線
d、諧音連接
e、形象類比
【小組討論】尋寶之路：研磨
4、Transfer-傳承落地：推廣經驗普及化
（1）傳承方式一：崗位經驗操作寶典
a、萃取任務書
b、核心關系圖
c、基本原則/實施標準/行為規(guī)范
d、流程步驟/核心要素
e、關鍵環(huán)節(jié)/關鍵動作/關鍵要點
f、操作說明及示例
g、面對挑戰(zhàn)與應對技巧
h、配套工具
（2）傳承方式二：崗位經驗情景案例
a、案例標題
b、案例摘要
c、案例背景
d、問題沖突
e、過程細節(jié)
f、案例結果
g、案例思考
（3）傳承方式三：崗位經驗視頻微課
a、定模板
b、選圖例
c、鑲動畫
d、炫轉場
e、錄聲音
f、配音樂
g、做輸出
【小組討論】尋寶之路：巡展

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