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目標(biāo)績(jī)效考核的課程

課程收益：
了解目標(biāo)管理的意義
學(xué)會(huì)制定目標(biāo)管理的方法與手段，幫助管理者進(jìn)行有效目標(biāo)管理
了解目標(biāo)管理的弱點(diǎn)，保證管理者正確使用目標(biāo)管理手段
全面了解績(jī)效管理的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟
學(xué)習(xí)并掌握績(jī)效考核方法和工具
學(xué)習(xí)并掌握績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施、績(jī)效反饋運(yùn)用
績(jī)效考核結(jié)果分析以及在企業(yè)管理中的運(yùn)用
解決績(jī)效考核及績(jī)效管理過(guò)程中的實(shí)際問題

課程大綱：
-企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)
破冰游戲及暖場(chǎng)（15分鐘）
引子：企業(yè)高度業(yè)績(jī)模型公式
一、年度工作計(jì)劃的制定
a.計(jì)劃與計(jì)劃管理
-計(jì)劃要素
-計(jì)劃管理—PDCA管理循環(huán)
b.年度營(yíng)銷計(jì)劃
案例：年度營(yíng)銷計(jì)劃目錄分享
c.年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的內(nèi)容

二、年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理
a.目標(biāo)體系的制定
b.目標(biāo)設(shè)定的程序/流程
-目標(biāo)三角形
-目標(biāo)設(shè)定流程
c.如何制定合適的目標(biāo)
-目標(biāo)的SMART原則
-目標(biāo)分解的核心
上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)
-目標(biāo)舉例說(shuō)明
課堂練習(xí)：制定目標(biāo)練習(xí)
-目標(biāo)設(shè)定中的常見問題
1）目的和目標(biāo)相混淆
2）定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題
對(duì)于定性目標(biāo)，有兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)
不能量化的能不能考核？
不能量化不等于不能衡量
案例：根據(jù)訪談結(jié)果編制案例
3）多重目標(biāo)的問題
4）目標(biāo)的沖突問題
d.各層目標(biāo)如何制定
-企業(yè)目標(biāo)
-部門目標(biāo)
-崗位/個(gè)人目標(biāo)
例 子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖
課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請(qǐng)把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€(gè)公司年度目標(biāo)分解給你的下屬
部門，要求最終分解到人
e.各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟
第一步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃
第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)
第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)
第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議

三、制定工作行動(dòng)計(jì)劃/主要措施細(xì)化
a.過(guò)程設(shè)計(jì)，你做了沒有？
b.我們常犯的錯(cuò)誤
c.目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
d.行動(dòng)計(jì)劃的作用
e.有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素
目標(biāo)的5W1H
范例：?jiǎn)T工季度工作計(jì)劃表
f.制定目標(biāo)工作單的步驟
范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單
練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)
范例：部門目標(biāo)計(jì)劃匯總一覽表
范例：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃表

四、目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績(jī)合同
a.業(yè)績(jī)合同的定義及目的
b.合同具有兩個(gè)作用
1）激勵(lì)業(yè)績(jī)
2）明確個(gè)人的責(zé)任
c.目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書的填寫方法
范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書
例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書
課堂練習(xí)：請(qǐng)參照上述格式，寫出自身崗位的業(yè)績(jī)合同書

五、行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行
a.你的計(jì)劃是否符合要求
b.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事
c.應(yīng)避免的問題
d.影響目標(biāo)達(dá)成的因素
e.管理者的作用

六、目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果
a.常用過(guò)程監(jiān)控方法
范例：目標(biāo)追蹤單
范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
范例：目標(biāo)修正單
范例：目標(biāo)計(jì)劃評(píng)估表
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合自己的工作填寫一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
b.目標(biāo)的檢查和反饋
c.目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果

七、推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題
總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié)
-績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
一、企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系綜述
a.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）介紹
1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵
2)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的用途
b.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類
1)效益類
2)營(yíng)運(yùn)類
3)組織類
課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)
c.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用
d.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)
e.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)
f.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析
課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域
二、平衡計(jì)分卡原理綜述（備選）
a.平衡計(jì)分卡實(shí)施背景
b.用平衡計(jì)分法把測(cè)評(píng)與戰(zhàn)略相聯(lián)系
平衡計(jì)分法四個(gè)方面的聯(lián)系圖
c.平衡記分卡—提供一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效定位的框架
案例：A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
A公司的平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出公司的基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)體系
參考：B公司基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)
三、基于平衡計(jì)分法的KPI考核體系
a.平衡計(jì)分法與KPI的結(jié)合圖示
b.KPI績(jī)效管理的系統(tǒng)框架
c.KPI體系建立流程
d.公司級(jí)KPI體系的建立原則
e.公司級(jí)KPI體系的設(shè)計(jì)思路
1)從投入產(chǎn)出的角度，衡量投入和結(jié)果
課堂練習(xí)：請(qǐng)畫出你公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jī)效領(lǐng)域的魚骨圖
f.公司級(jí)KPI核心牽引指標(biāo)
四、具體崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI的設(shè)計(jì)方法
a.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟
職責(zé)說(shuō)明的步驟
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素
課堂練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)以上方法設(shè)計(jì)出你熟知的某崗位的KPI指標(biāo)（工作目標(biāo)）
-績(jī)效考評(píng)的具體實(shí)施
績(jī)效評(píng)估的步驟
一、準(zhǔn)備階段
a.選定考核對(duì)象和考核者
b.選擇考核內(nèi)容
目標(biāo)業(yè)績(jī)考核
其他綜合考核
c.設(shè)計(jì)考核用表
目標(biāo)業(yè)績(jī)考核表的設(shè)計(jì)
其他綜合考核表的設(shè)計(jì)
d.考核培訓(xùn)
1)考核培訓(xùn)目的
2)考核培訓(xùn)內(nèi)容
3)考核的誤區(qū)
小組討論：績(jī)效評(píng)估的誤區(qū)？
二、實(shí)施階段
以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核
公開考核標(biāo)準(zhǔn)
確定合適的考核期限
正確選擇考核時(shí)間
保證考核的嚴(yán)肅性
三、反饋階段
績(jī)效評(píng)估反饋面談的目的
績(jī)效評(píng)估承前啟后
績(jī)效面談的反饋技巧及方法
績(jī)效面談的常見誤區(qū)分析
情景模擬：績(jī)效面談
四、運(yùn)用階段
評(píng)價(jià)績(jī)效；
確定薪酬/激勵(lì)政策；
改善工作；
改進(jìn)人力資源管理；
提高管理水平
評(píng)估結(jié)論的處理
開展總結(jié)性的工作改善討論
五、績(jī)效考評(píng)的常見問題

目標(biāo)績(jī)效考核的課程