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銀行顧問式營銷能力提升

課程目標(biāo)
明晰顧問式營銷的概念與要求；
強化銀行業(yè)務(wù)營銷實戰(zhàn)技能；
學(xué)習(xí)并掌握顧問式營銷的技巧與方法；
掌握銀行客戶心理動態(tài)及關(guān)系建立的方法；

課程大綱
一、  顧問式營銷的概念與要求
1、顧問式營銷的概念解析
2、顧問式營銷中客戶經(jīng)理的角色
3、顧問式營銷對客戶經(jīng)理的要求
4、如何成為客戶眼中的專業(yè)金融顧問
案例分享:與客戶價值一起成長

二、 客戶心理分析與關(guān)系建立
1、客戶營銷心理分析與關(guān)系建立策略
-客戶營銷心理與行為分析
-客戶辦理銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的消費心理曲線圖示
-客戶心路：認知過程—情感過程—意志過程
-情緒型客戶正反面行為分析與關(guān)系建立策略
-理智型客戶正反面行為分析與關(guān)系建立策略
-意志型客戶正反面行為分析與關(guān)系建立策略
-從眾型客戶正反面行為分析與關(guān)系建立策略
現(xiàn)場互動：客戶心理會因為什么而發(fā)生改變？案例解讀：三百萬存款的策反啟示
2、專業(yè)金融顧問的高情商體現(xiàn)
-成為受人喜愛的聽眾
-隨時隨地贊美他人的好習(xí)慣
-共同話題的尋找
-個人價值的呈現(xiàn)
-良好心態(tài)的影響力

三、銀行顧問式營銷技巧提升訓(xùn)練
1、投石問路——通過提問發(fā)掘與引導(dǎo)需求
-營銷溝通中創(chuàng)造客戶需求的技巧
-需求呈現(xiàn)的方式與實施策略
-化隱藏性需求為明確需求
-正面尋找VS側(cè)面挖掘
-如何運用背景、難點、暗示性提問
現(xiàn)場互動:當(dāng)客戶一開始就拒絕時如何引導(dǎo)出客戶內(nèi)心真實的想法？
2、顯示能力——顧問式業(yè)務(wù)說明與呈現(xiàn)的技巧
-如何做好銀行業(yè)務(wù)介紹與說明；
-金融產(chǎn)品說明的步驟；
-如何進行產(chǎn)品特性、優(yōu)點、利益的轉(zhuǎn)換；
-應(yīng)用式介紹VS屬性式介紹
-如何激發(fā)客戶強大的聯(lián)想力
-業(yè)務(wù)說明的技巧及注意事項；
現(xiàn)場呈現(xiàn):金融業(yè)務(wù)賣點如何轉(zhuǎn)換為客戶買點，如何給客戶講故事
3、解除疑慮——異議處理技巧
-客戶異議的類型及原因
-處理異議的原則與流程
-解除疑慮和反對意見的技巧
-常見異議處理的七種方法；
-異議處理的技巧掌握。
 現(xiàn)場互動:客戶說考慮一下你如何處理？客戶說貸款利息高，手續(xù)太麻煩你如何處理？客戶不愿開通手機銀行業(yè)務(wù)，你如何處理？客戶的要求無法滿足時你如何處理？客戶直接說不需要你如何處理？客戶說其他銀行有更優(yōu)惠的活動你如何處理？
4、臨門一腳——最終成交技巧
-成交的時機與購買信號；
-購買信號與線索解讀
-常用的促成七種方法
-促進成交的技巧運用。
-營銷最后階段經(jīng)常使用的戰(zhàn)術(shù)
-要求客戶自然成交的方法及技巧
現(xiàn)場互動:如何辨識客戶購買信號？
銀行顧問式營銷中的經(jīng)典案例解析

銀行顧問式營銷能力提升