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卓越新員工

課程目標(biāo)：
1、認(rèn)識(shí)工作壓力，能夠有效化解；
2、樹(shù)立服務(wù)觀念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；
3、防止消極情緒，學(xué)會(huì)情商管理；
4、培養(yǎng)職場(chǎng)習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；
5、調(diào)整自身心態(tài)，強(qiáng)化角色意識(shí)；
6、樹(shù)立正確觀念，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力；
7、提升職業(yè)素養(yǎng)，破解職場(chǎng)迷津；
8、掌握正確思路，平衡幸福人生。

課程對(duì)象：銀行新員工

課程綱要： 
第一部分：情緒與壓力管理
一、職場(chǎng)面臨的壓力
1、客戶期望值的提升
2、不合理的客戶需求
3、超負(fù)荷的工作壓力
4、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇
5、服務(wù)失誤導(dǎo)致不滿
6、家庭與工作的矛盾
二、認(rèn)識(shí)壓力的巨大危害
1、壓力過(guò)大的種種信號(hào)
2、壓力過(guò)大對(duì)身心的傷害
3、壓力過(guò)大導(dǎo)致職業(yè)枯竭
4、壓力的各種來(lái)源
三、情緒健康的五大表現(xiàn)
1、恰當(dāng)?shù)那榫w調(diào)控 
2、樂(lè)觀的生活態(tài)度 
3、正確的自我意識(shí) 
4、良好的適應(yīng)能力 
5、和諧的人際關(guān)系 
四、情商的五大功能
1、認(rèn)識(shí)自己的情緒
2、管理自己的情緒
3、認(rèn)知?jiǎng)e人的情緒
4、管理別人的情緒
5、激勵(lì)自己和別人
五、控制情緒六大步
1、確認(rèn)真正的感受 
2、肯定情緒的作用 
3、注意情緒的訊息 
4、相信能控制情緒 
5、以振奮心情心動(dòng) 
6、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 
六、魚(yú)一樣快樂(lè)工作
1、尋找工作樂(lè)趣 
2、善待每一個(gè)顧客 
3、用心對(duì)待工作 
4、選擇積極態(tài)度 
5、平衡家庭、工作關(guān)系

第二部分：職業(yè)生涯規(guī)劃
一、職場(chǎng)四個(gè)意識(shí)轉(zhuǎn)變
1、個(gè)人導(dǎo)向到團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向
2、情感導(dǎo)向到職業(yè)導(dǎo)向
3、成長(zhǎng)導(dǎo)向到責(zé)任導(dǎo)向
4、思維導(dǎo)向到行為導(dǎo)向
二、職場(chǎng)發(fā)展四道檻
1、從前的你：如何完成角色轉(zhuǎn)換
2、環(huán)境壁壘：如何適應(yīng)新的工作環(huán)境
3、目光短淺：如何把握未來(lái)發(fā)展方向
4、輕言放棄：如何克服職場(chǎng)的困難
三、職業(yè)發(fā)展五要求
1、健康發(fā)展為“和”
2、遵章守紀(jì)為“禮”
3、寬容正直為“節(jié)”
4、明辨是非為“智”
5、用心盡責(zé)為“信”
四、職業(yè)要求：四項(xiàng)基本素質(zhì)
1、理念決定命運(yùn)：敬業(yè)受益終生
2、知識(shí)創(chuàng)造未來(lái)：學(xué)習(xí)擁有明天
3、能力構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)：有為才能有位
4、行為體現(xiàn)素養(yǎng)：細(xì)節(jié)決定成敗
五、職業(yè)意識(shí)：五大思維模式
1、合作：多贏哲學(xué)
2、責(zé)任：敢于擔(dān)當(dāng)
3、積極：陽(yáng)光心態(tài)
4、結(jié)果：行為導(dǎo)向
5、執(zhí)行：積極主動(dòng)
六、規(guī)劃方法：找準(zhǔn)發(fā)展方向
1、自我規(guī)劃“五步法”
2、同心同步法
3、Casve循環(huán)
4、SWOT分析法
4、成本收益分析法
5、要素綜合分析法
6、宏觀微觀分析法
七、職業(yè)修煉：全面提升自己
1、習(xí)慣修煉：細(xì)節(jié)決定成敗
2、心態(tài)修煉：做自己的主人
3、學(xué)習(xí)修煉：學(xué)習(xí)成就未來(lái)
4、效率修煉：時(shí)間就是生命
5、責(zé)任修煉：做好本職工作

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