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開展跨部門協(xié)作

課程背景：
一個組織是個系統(tǒng)整體，為了讓這個整體高效運(yùn)營，設(shè)置了各相關(guān)職能部門，而在實(shí)際工作中，組織中各部門間的協(xié)作卻出現(xiàn)了非常大的障礙，以至于影響到最終目標(biāo)的達(dá)成。為了有效解決這種現(xiàn)象，本課程從實(shí)際工作案例出發(fā)，通過深入分析跨部門協(xié)作困難的原因，提出高效跨部門協(xié)作的解決思路與方案，幫助各部門負(fù)責(zé)人在不斷提升跨部門協(xié)作意識的基礎(chǔ)上，掌握跨部門溝通協(xié)作方式，進(jìn)而打造高績效組織。

課程目標(biāo)：
深入理解跨部門協(xié)作的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展為合作關(guān)系；
正確分析跨部門協(xié)作的主要障礙、困難及跨部門沖突的起源及根本原因；
掌握跨部門協(xié)作中障礙排解方法，減少沖突，增強(qiáng)跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

培訓(xùn)對象：企業(yè)各部門及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（中高層管理者） 

課程大綱：
第一章：跨部門協(xié)作的障礙及主要原因? 
認(rèn)知組織系統(tǒng)中跨部門協(xié)作的重要性
跨部門協(xié)作的常見障礙與主要原因分析
互動分享：跨部門溝通協(xié)作困難的原因分析
促進(jìn)跨部門協(xié)作的積極因素
案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合

第二章：跨部門協(xié)作有效開展的六項(xiàng)原則? 
溝通前先做好準(zhǔn)備
換個角度看問題
開誠布公是最好的對策
不要害怕沖突
創(chuàng)造共同目標(biāo)一起協(xié)作
在盡可能的情況下，將跨部門的協(xié)作置于較高的優(yōu)先級

第三章：跨部門協(xié)作的十項(xiàng)解決方案
第一項(xiàng)：凝聚共識
第二項(xiàng)：有效溝通
第三項(xiàng)：明確責(zé)任 
第四項(xiàng)：規(guī)范作業(yè) 
第五項(xiàng)：遵守承諾 
第六項(xiàng)：換位思考 
第七項(xiàng)：沖突管理
第八項(xiàng)：績效分享
第九項(xiàng)：責(zé)任共擔(dān) 
第十項(xiàng)：流程再造 
學(xué)會有效溝通方式（DISC風(fēng)格測評與溝通技巧）
情景體驗(yàn)：各種風(fēng)格人溝通特點(diǎn)展示

第四章：跨部門沖突產(chǎn)生原因及處理技巧? 
正視跨部門協(xié)作中的沖突
跨部門沖突對團(tuán)隊(duì)的影響及避免方式
跨部門溝通協(xié)作沖突處理的方法與流程
情景體驗(yàn)：跨部門溝通的沖突處理
以雙贏思維解決沖突? 
面對他人過當(dāng)行為的原則與方法? 

課程總結(jié)與互動交流

開展跨部門協(xié)作