職場(chǎng)高情商溝通
2025-08-02 17:20:57
講師：毛昱茗 瀏覽次數(shù)：2959
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：毛昱茗
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)高情商的溝通
【課程背景】
你是否有遇到下面的困擾：
上級(jí)布置任務(wù)，我總是get不到他想表達(dá)的內(nèi)容，導(dǎo)致結(jié)果也達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求；
在與同事們和下屬溝通的時(shí)候，不知道如何表達(dá)贊美和激勵(lì)；
當(dāng)遇到矛盾或者需要拒絕的時(shí)候，我又陷入恐慌，不知如何表達(dá)；
在重要會(huì)議上，我總不能很精準(zhǔn)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，展示自己的能力；
以上不會(huì)說、不敢說的問題已經(jīng)成為80%職場(chǎng)人的困惑，也成為上班族的壓力來源，有的人甚至因此錯(cuò)過升職加薪的機(jī)會(huì)；
所以，如何高效表達(dá)已經(jīng)成為職場(chǎng)人的痛點(diǎn)，是每一個(gè)職場(chǎng)人的必備技能。本課程結(jié)合多場(chǎng)景及多個(gè)溝通萬能方式，徹底幫你擺脫表達(dá)困境，變身職場(chǎng)高效溝通達(dá)人！
【課程收獲】
正確18個(gè)具體溝通場(chǎng)景的萬能公式；
近100個(gè)溝通使用場(chǎng)景
核心知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化，場(chǎng)景練習(xí)強(qiáng)化核心技能
覆蓋適用自己的1分鐘自我介紹、5分鐘開場(chǎng)白、向上、向下以及跨部門協(xié)作的溝通思路。
【課程內(nèi)容】
第一模塊【重新定義溝通】
一、重新定義溝通：溝通的本質(zhì)是什么？
溝通的起點(diǎn)，怎樣溝通才能有效進(jìn)行下去。
1、溝通的3種類型，5種場(chǎng)景
2、能說和會(huì)說有區(qū)別嗎？導(dǎo)致的溝通結(jié)果不同在哪
3、成功的溝通首先來自不一樣的自我介紹
4、溝通前的準(zhǔn)備
5、職場(chǎng)溝通，怎樣做到精準(zhǔn)傾聽，建立信任，給出回應(yīng)
6、結(jié)構(gòu)化傾聽，接收事實(shí)，感受情緒，理解對(duì)方期待的行動(dòng)
二、三步確認(rèn)法：怎樣讓對(duì)方相信我聽懂了
避免因理解錯(cuò)誤而造成的誤解和低效，有效確認(rèn)贏得信任。
1、有效確認(rèn)的三個(gè)動(dòng)作
2、反向傾訴
3、建立信任的黃金傾聽
三、積極回應(yīng)：怎樣針對(duì)性地反饋？
走出僵局、拿回主動(dòng)權(quán)，永遠(yuǎn)保持開放又積極的溝通氛圍。
1、給對(duì)方肯定的積極回應(yīng)法
2、艱難回應(yīng)的三種場(chǎng)景方法
3、積極回應(yīng)四步法
第二模塊【三大通用溝通能力】
一、開放性：怎樣創(chuàng)造共識(shí)
讓溝通良性閉關(guān)，不搶不急有效的制造溝通的開放性。
1、喬哈里窗溝通盲點(diǎn)去除
2、意見性激勵(lì)
3、開放性溝通的收尾技巧
二、目標(biāo)感：怎樣達(dá)成目標(biāo)？
讓溝通不僅停留在語言，用有效的技巧轉(zhuǎn)化成方案。
1、目標(biāo)感標(biāo)準(zhǔn)句式
2、未來視角溝通推進(jìn)目標(biāo)
三、建設(shè)性：怎樣把溝通導(dǎo)向行動(dòng)？
轉(zhuǎn)化成行為的溝通才具備*意義，講溝通轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的必備方法論
1、如何借助表達(dá)把語言導(dǎo)向行動(dòng)
2、建設(shè)性語言公式
3、建設(shè)性語言禁忌
第三模塊【職場(chǎng)工作場(chǎng)景溝通】
一、匯報(bào)工作
一個(gè)好的工作匯報(bào)會(huì)事半功倍。
1、匯報(bào)工作的4種策略結(jié)構(gòu)
2、30秒電梯匯報(bào)
3、不同場(chǎng)景的工作匯報(bào)技巧
4、傳達(dá)工作 就職上任 禮貌拒絕 獲獎(jiǎng)感言等公式技巧
二、DISC在職場(chǎng)中的運(yùn)用
在職場(chǎng)中正確使用DISC與領(lǐng)導(dǎo)和員工建立高效的溝通方式
1、了解DISC分類
2、職場(chǎng)雙贏溝通的DISC方法
3、D型領(lǐng)導(dǎo)溝通方式
4、I型領(lǐng)導(dǎo)溝通方式
5、S型領(lǐng)導(dǎo)溝通方式
6、C型領(lǐng)導(dǎo)溝通方式
三、社交閑談
非正式場(chǎng)合的閑談也是溝通的重要組成。
1、社交中的問答小技巧
2、幽默公式
第四模塊【展現(xiàn)自我的溝通】
一、備場(chǎng)：怎樣即興發(fā)言？
即興表達(dá)，是職場(chǎng)最常見的一個(gè)環(huán)節(jié)！開會(huì)或者參加活動(dòng)，最害怕一個(gè)環(huán)節(jié)，“來，你來說說今天什么感受”，突然被叫到，很多人的本能大腦一篇空白，不知道說些什么！其實(shí)即興發(fā)言不是毫無準(zhǔn)備，而是一種半準(zhǔn)備發(fā)言，而這種每天都會(huì)有的自然自發(fā)的即興表達(dá)時(shí)刻，很有可能成為你下一個(gè)高光時(shí)刻。
1、即興發(fā)言不是毫無準(zhǔn)備，而是一個(gè)半準(zhǔn)備講話
2、不展示水平，而是呈現(xiàn)態(tài)度
3、用多做筆記，準(zhǔn)備萬能開頭方法，提高即興發(fā)言的能力
4、即興發(fā)言展開的方式：談感受、談行動(dòng)
二、界面：怎樣和人閑談？
閑談是一個(gè)重要的社交溝通場(chǎng)景，當(dāng)你在電梯里，茶水間，上下班路上碰見了上級(jí)或者合作伙伴，你需要積極地去聊幾句，來不及準(zhǔn)備也沒時(shí)間準(zhǔn)備，裝作沒看見失去了體面，可是進(jìn)入尬聊都讓彼此雙方都不舒服，但當(dāng)你駕輕就熟時(shí)，這樣的場(chǎng)合反倒可以拉近距離，為你加分。
1、閑談是以關(guān)系為目標(biāo)的溝通
2、用遞尊重拉近關(guān)系
3、用傳遞價(jià)值拉近關(guān)系
4、用【上個(gè)請(qǐng)教】、【多給一點(diǎn)】、【深度破冰】、【管理人設(shè)】，閑談的具體方法讓自己成為專家型社交高手
三、呈現(xiàn)：怎樣作匯報(bào)/提案？
提案和匯報(bào)是職場(chǎng)極高出現(xiàn)的溝通場(chǎng)景，是呈現(xiàn)自己能力的關(guān)鍵時(shí)刻，如果失敗，就讓之前的努力全部白費(fèi)。展現(xiàn)出的分?jǐn)?shù)就是領(lǐng)導(dǎo)或者客戶認(rèn)為你的能力的分?jǐn)?shù)，因此做好這樣的精彩呈現(xiàn)，至關(guān)重要。
1、匯報(bào)提案本質(zhì)上是一次預(yù)演，而不是請(qǐng)示
2、提升給對(duì)方呈現(xiàn)結(jié)果的能力的方法
3、提案技巧之融目標(biāo)——對(duì)齊你們的之間的目標(biāo)感
4、提案技巧之搶進(jìn)度——你要推銷的不是方案而是你自己
5、提案技巧之提訴求——讓飛輪效應(yīng)開始啟動(dòng)
四、*：怎樣作晉升答辯？
這是一個(gè)決定命運(yùn)的溝通場(chǎng)景，雖然出現(xiàn)的頻次不高，但確是人生的關(guān)鍵時(shí)刻！這樣的關(guān)鍵時(shí)刻集中發(fā)力，往往會(huì)讓職業(yè)生涯省下三五年的努力過程。你要了解如何把晉升的答辯，變成一次展現(xiàn)決心的請(qǐng)戰(zhàn)。
1、了解競(jìng)聘的本質(zhì)：不是和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，而是向組織請(qǐng)戰(zhàn)；清晰競(jìng)聘不是為了贏，而是為了改善你未來的生存環(huán)境。
2、競(jìng)聘需要的三個(gè)基本內(nèi)容：
(1) 肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場(chǎng)
(2) 我的獨(dú)特打法
(3) 我的充足準(zhǔn)備
3、規(guī)避競(jìng)聘的雷區(qū)：
(1) 不要說前任的壞處，要肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場(chǎng)。
(2) 不要擺過去的功勞，要講未來的打算。
(3) 不要說對(duì)未來的暢想，要說對(duì)未來的抓手。
(4) 談準(zhǔn)備的時(shí)候 ，要突出自己的特質(zhì)。
(5) 不管自己有沒有把握當(dāng)選，都準(zhǔn)備一個(gè)敗選方案。
職場(chǎng)高情商的溝通
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/276419.html
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