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提高管理溝通能力

【課程背景】：
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，保險公司各項管理工作的順利達成，對內部管理中的高效溝通能力要求也越來越高。因此，高效管理溝通能力就成為管理人員需要學習的一個重要課題。只有掌握熟練的溝通技巧，才能幫助學員有效解決工作中的溝通難題，順利通往成功之路。
本課程關注如何分析管理溝通的本質，通過有效的工具和方法，把握管理溝通的核心要素，幫助學員有針對性地提高自身的管理溝通能力，并有效應用于工作中。

【課程收益】：
1、掌握管理溝通的技巧；
2、學會職場傾聽的藝術，理解他人的需求及意愿，給予正確的回饋；
3、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風格；
4、學習影響、說服他人，創(chuàng)造職場雙贏的溝通境界。

課程大綱
第一部分  管理溝通概述
1、什么是管理溝通
2、管理溝通的目的和特性
3、管理溝通的形式及渠道
4、常見的6種管理溝通障礙
【案例分析】：總部10分鐘內部溝通會
【案例分析】：你等等，別著急—現(xiàn)場服務溝通分析

第二部分  管理溝通之說話的技巧
1、說話的工具
2、溝通語言的分類
3、邏輯論證與邏輯組合技巧
4、非語言溝通
【案例分析】管理指令下達的三個技巧
【案例分析】 PREP 工作建議的有效表達

第三部分  管理溝通之傾聽的藝術
1、傾聽的目的
2、傾聽時的10個行為問題
3、傾聽習慣測試與解析
4、傾聽的三個層次
5、提高傾聽能力的八個策略
【小組討論】你聽出什么意思了嗎？

第四部分   管理溝通之說服的能力
1、回饋的作用
2、如何在回饋中提高說服能力
3、回饋時需注意的事項
4、潛意識說服的七個技巧
【案例分析】：部門主管如何與下屬溝通

第五部分   管理溝通之上下溝通
1、與上級溝通的主要目的；
2、上級溝通的四個要點；
3、選擇適當?shù)膱鏊?、時間、環(huán)境等；
4、尊重上司意見不要輕易打斷或否定；
5、下行溝通的技巧；
6、平行溝通的原則
【案例分析】：對上溝通實踐
【案例分析】：跨部門溝通的挑戰(zhàn)—業(yè)務部與財務部的溝通

第六部分  管理溝通之沖突處理
1、什么是溝通沖突
2、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結果沖突
3、PAC溝通心理狀態(tài)識別
4、如何以沖突促進更好溝通
5、溝通高手的沖突處理
【案例分析】：氣勢洶洶的壽險客戶
【案例分析】：分行部門內部沖突的協(xié)調

提高管理溝通能力