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產(chǎn)品運(yùn)營能力學(xué)習(xí)

課程背景與目標(biāo)
本門課程通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)端(B端)產(chǎn)品運(yùn)營能力的學(xué)習(xí)，以市場級(jí)運(yùn)營、銷售級(jí)運(yùn)營、產(chǎn)品級(jí)運(yùn)營三個(gè)層面切入并理解的六大模塊：B端品牌建設(shè)、B端內(nèi)容(活動(dòng))運(yùn)營、B端渠道通路、B端客戶經(jīng)營、B端流程管理與維護(hù)、B端數(shù)據(jù)分析等模塊的快速理解，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營，使目標(biāo)客戶逐漸認(rèn)可產(chǎn)品級(jí)服務(wù)，最終提高長效的客戶留存與轉(zhuǎn)化；并可提升產(chǎn)品全緯度的客戶體驗(yàn)，學(xué)后可快速運(yùn)用到工作中，達(dá)到產(chǎn)品運(yùn)營能力快速提升之效果。

目標(biāo)收益
-B端產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理定義與價(jià)值
-B端品牌建設(shè)體系方法論
-B端內(nèi)容及活動(dòng)運(yùn)營體系實(shí)踐
-B端渠道通路策略與經(jīng)驗(yàn)
-B端客戶經(jīng)營體系理解及實(shí)踐
-B端流程管理與維護(hù)模塊
-B端數(shù)據(jù)分析體系

課程對(duì)象
對(duì)于轉(zhuǎn)型企業(yè)：須有至少3年以上的相關(guān)產(chǎn)品、項(xiàng)目、運(yùn)營類工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)學(xué)員；
其它企業(yè)：對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理行業(yè)感興趣，想了解互聯(lián)網(wǎng)B端運(yùn)營工作體系，想轉(zhuǎn)型產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理的目標(biāo)學(xué)員

課程大綱
課程概括
內(nèi)容
B端產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理基本概念與職業(yè)發(fā)展
B端運(yùn)營核心體系框架理解
(0.5小時(shí))
什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營
產(chǎn)品運(yùn)營與產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別
產(chǎn)品運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展
B端產(chǎn)品的定義與理解
B端產(chǎn)品的核心價(jià)值
 B端與C端產(chǎn)品的核心差別
B端產(chǎn)品特點(diǎn)
B端產(chǎn)品都有哪些類型
對(duì)B端運(yùn)營的定義與理解
B端運(yùn)營的價(jià)值
B端運(yùn)營崗位都有哪些
通過B端運(yùn)營體系框架 (重點(diǎn)講授)
B端運(yùn)營行業(yè)未來趨勢
互動(dòng)：現(xiàn)場學(xué)員分組及確定議題產(chǎn)品
Q&A
B端品牌建設(shè) 核心框架解析
(2小時(shí))
什么是B端品牌建設(shè)及營銷
案例：英特爾的品牌營銷策略
B端品牌建設(shè)及營銷的普遍誤區(qū)
不同屬性的品牌建設(shè)及營銷偏好
品牌建設(shè)及營銷全流程
品牌-識(shí)別系統(tǒng)的建立
策略-以 “人” “料” “聚”的營銷緯度實(shí)施品牌建設(shè) （**案例實(shí)解）
傳播-品牌營銷過程的傳播載體
企業(yè)品牌建設(shè)及營銷的難點(diǎn)
企業(yè)品牌建設(shè)及營銷效果衡量
企業(yè)品牌建設(shè)及營銷工作建議
互動(dòng)：現(xiàn)場小組基于核心框架輸出品牌建設(shè)實(shí)施過程
Q&A
B端內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營方法論
(2.5小時(shí))
開篇案例：某ERP解決方案產(chǎn)品對(duì)話
什么是產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營
B端&C端內(nèi)容運(yùn)營的差別
B端產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營目的
案例：某B端金融公司內(nèi)容運(yùn)營思考
B端內(nèi)容運(yùn)營框架
B端內(nèi)容評(píng)估緯度
案例：某云服務(wù)中國生態(tài)伙伴大會(huì)
什么是活動(dòng)運(yùn)營
活動(dòng)運(yùn)營的本質(zhì)
B端活動(dòng)運(yùn)營的價(jià)值
B端活動(dòng)運(yùn)營頻次
活動(dòng)運(yùn)營總體階段
活動(dòng)方案撰寫全流程
活動(dòng)邀約流程
線上B端活動(dòng)營銷形式
線下B端活動(dòng)營銷形式
案例：深圳某商業(yè)保理公司活動(dòng)運(yùn)營案例
活動(dòng)運(yùn)營的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
活動(dòng)關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)
活動(dòng)運(yùn)營新趨勢
B端渠道通路策略與經(jīng)驗(yàn)
(1.5小時(shí))
什么是渠道
B端渠道運(yùn)營過程框架
產(chǎn)品價(jià)值-C端&B端
渠道價(jià)值
傳統(tǒng)渠道分類
互聯(lián)網(wǎng)渠道分類
渠道屬性-公共渠道
渠道屬性-私域渠道
渠道素材個(gè)性化定制方法
渠道定向投放流程
廣告投放漏斗模型
渠道質(zhì)量評(píng)估方法
線下渠道投放應(yīng)知應(yīng)會(huì)
渠道質(zhì)量評(píng)估緯度
演練：各組基于活動(dòng)創(chuàng)意構(gòu)建可用渠道
B端客戶經(jīng)營方法論與實(shí)施要素
(2.5小時(shí))
什么是客戶經(jīng)營
B端&C端客戶經(jīng)營的區(qū)別
從事客戶經(jīng)營工作的優(yōu)勢
B端產(chǎn)品客戶經(jīng)營的目的
B端客戶成長階段及運(yùn)營策略
客戶成交期的運(yùn)營策略
什么是客戶分級(jí)
為什么要進(jìn)行客戶分級(jí)？
新客期的運(yùn)營策略
持續(xù)期的運(yùn)營策略
客戶價(jià)值持續(xù)挖掘因素
忠實(shí)經(jīng)營期的運(yùn)營策
如何進(jìn)行老客戶運(yùn)營？
客戶成功的標(biāo)準(zhǔn)
用戶流失期的運(yùn)營策略
客戶流失原因分析
客戶流失期運(yùn)營的3個(gè)核心要素
用戶流失原因總結(jié)
客戶經(jīng)營案例集：
案例：深圳某金融財(cái)富管理股份有限公司客戶經(jīng)營方法
案例：某外企解決方案客戶經(jīng)營策略
案例：UBER客戶成交案例
案例：某云服務(wù)提供商客戶分級(jí)策略
案例：深圳某企業(yè)顧問有限公司客戶服務(wù)策略
案例：成都某家居裝飾公司客戶服務(wù)策略
案例：廣東某貿(mào)易公司老客戶經(jīng)營過程
案例：東莞某寢具公司客戶成功經(jīng)營要素
演練：各組基于議題產(chǎn)品定義客戶經(jīng)營策略
B端流程管理與維護(hù)策略
(1小時(shí))
流程管理概念
流程管理的定義
流程管理對(duì)B端產(chǎn)品的價(jià)值
過程講授：售前，售中，售后的流程管理要素
客戶流程話術(shù)管理
客戶培訓(xùn)管理
Q&A
B端數(shù)據(jù)分析體系框架
(1.5小時(shí))
什么是數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析對(duì)B端的價(jià)值
數(shù)據(jù)分析的框架
數(shù)據(jù)分析體系包含哪些部分
每個(gè)內(nèi)容詳細(xì)是什么
B端產(chǎn)品該分析哪些數(shù)據(jù)
如何搭建數(shù)據(jù)體系策略
數(shù)據(jù)倉庫
數(shù)據(jù)獲取
數(shù)據(jù)應(yīng)用
數(shù)據(jù)分析
如何建立產(chǎn)品的核心指標(biāo)
Step1：明確產(chǎn)品的當(dāng)前發(fā)展階段
Step2：明確產(chǎn)品自身的屬性
Step3：制定核心的一個(gè)指標(biāo)
Step4：根據(jù)核心指標(biāo)拆解產(chǎn)品動(dòng)作
B端數(shù)據(jù)指標(biāo)的誤區(qū)
常見的B端數(shù)據(jù)分析工具推薦
演練：各組基于議題產(chǎn)品構(gòu)建數(shù)據(jù)分析體系
B端運(yùn)營經(jīng)理不可忽視的常見錯(cuò)誤
(0.5小時(shí))
運(yùn)營經(jīng)理不能忽略“產(chǎn)品戰(zhàn)略”
對(duì)內(nèi)容及客戶運(yùn)營：正確的規(guī)劃和思考
對(duì)渠道及數(shù)據(jù)運(yùn)營：產(chǎn)品復(fù)核及數(shù)據(jù)持續(xù)挖掘
B端運(yùn)營經(jīng)理的日常反饋
B端運(yùn)營經(jīng)理的晉升之道
B端運(yùn)營經(jīng)理必須掌握的工具軟件
復(fù)盤與總結(jié)/結(jié)語

產(chǎn)品運(yùn)營能力學(xué)習(xí)