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高質(zhì)量溝通課程

【培訓對象】
地產(chǎn)企業(yè)各職能關鍵崗位人員、績優(yōu)員工等

【培訓收益】
第一章 去壁壘——基于變量增加的內(nèi)耗、沖突、壁壘破除
1、壁壘的本源：烏卡時代特性
2、壁壘的內(nèi)因：地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務價值鏈、前后聯(lián)動作戰(zhàn)系統(tǒng)的復雜性
3、壁壘的前瞻：地產(chǎn)下半場組織壁壘破除、組織能力建設將成為常態(tài)
4、案例導入：新任運營總的處處碰壁及轉(zhuǎn)變
5、去壁壘的三要素
6、去壁壘的跨部門會議要求
7、去壁壘的跨部門協(xié)同時效要求
8、案例：標桿企業(yè)跨部門配合時效演變
9、標準做法建議：基于開發(fā)總圖的跨部門協(xié)同體系建立

第二章 促溝通——創(chuàng)建高質(zhì)量溝通關系
1、溝通：組織流程的“潤滑劑”（四維溝通模型）
2. 溝通力就是影響力（想明白、會表達、有影響）
3、橫縱溝通四維度的改進策略
4、如何借力：與跨部門上級的溝通策略
5、工具導入：PREP溝通法——想好邏輯再說
6、如何增效：與跨部門同級人員的溝通策略
7、書面協(xié)同：結(jié)構框定——STAR協(xié)同法
8、如何引領：牽頭負責跨部門事項的溝通策略
9、牽頭工作的溝通步驟“why、what、how、action、support”
10、引導工具：YES OR *
11、練習：定制協(xié)作溝通長效機制

第三章 匯共識——理解并建立良性合作關系
1、培養(yǎng)良性合作關系的各個階段
2、案例：南極冒險
3、建立高認同價值引領的語境
4、案例：運營、成本及項目總的利潤*化追求之路
5、匯共識三要素
5.1 先聽后講
5.2 多問少講
5.3 想好再講
6、協(xié)同7問的方式及應用
7、練習：7類協(xié)同問題話術建議
8、促進共識的激勵小竅門
9、案例：一個綜合部經(jīng)理的團隊共識之路

第四章 有影響——創(chuàng)建最優(yōu)協(xié)作的策略
1、最優(yōu)協(xié)作的三個洽談策略
1.1 多對事講
1.2 巧對人講
1.3 負責的講
2、案例：營銷與客服的非暴力不合作現(xiàn)狀
3、有影響的協(xié)作力升級五原則
3.1 維護自尊、加強自信
3.2 仔細聆聽、善意回應
3.3 尋求幫助、鼓勵參與
3.4 分享觀點、傳情達理
3.5 給予支持、鼓勵承擔”
4、協(xié)作力升級的321口訣

高質(zhì)量溝通課程