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銀行柜員銷售培訓

課程對象
銀行柜員，新晉行員等

課程背景：
柜員作為銀行一線服務與營銷的主要力量，未經過訓練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經過專業(yè)訓練的銀行柜員做銷售，就如同未經訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！他們服務意識的強弱、服務水準的高低、服務行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場競爭力。而他們是否具備主動營銷意識及良好的營銷技巧，直接關系著網點業(yè)績能否提升與完成！因此，盡快幫助他們創(chuàng)新服務理念、塑造良好、專業(yè)的服務形象、掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務規(guī)范與營銷技巧，對于培養(yǎng)高素質的網點工作人員、打造高品質的客戶服務、建立良好的品牌形象，對于銀行來說都具有十分重要的作用

課程收益：
1、規(guī)范柜員崗位流程，工作流程、問題與投訴解決、大客戶營銷技巧等；
2、幫助銀行柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象；
3、增強柜員服務營銷主動意識；提升柜員收集信息、分析和挖掘能力；
4、培養(yǎng)柜員與客戶關系拓展和管理技巧，完成交易及建立忠誠客戶服務等；
5、通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產品、從而順利實現銀行營銷目標。

課程大綱：
第一章：柜員是品牌價值傳遞者
1.你是誰？你每天都收獲了嗎？
2.是誰在制造了的網點危機？
3.你每天都給客戶呈現和傳遞了什么？
4.銀行業(yè)發(fā)展的現實狀況
5.銀行業(yè)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)
6.銀行業(yè)應對的策略與轉型
7.你就是自己的代言人，你為自己代言

第二章：柜員是人際價值塑造者
1.什么是高效溝通
2.溝通的幾種表現形式
3.溝通目的與溝通的動機
4.做好與客戶溝通前準備
5.如何與領導高效溝通
6.如何與同事高效溝通
7.如何與團隊高效溝通
8.如何與客戶高效溝通

第三章：柜員是服務價值呈現者
1.服務價值——沒有服務，拿什么競爭
2.服務意識——優(yōu)質服務，意識先行
3.服務態(tài)度——行動準則規(guī)范
4.服務方法——用行動感動顧客
5.服務素養(yǎng)——只有專業(yè)，才能優(yōu)質
6.服務品質——提升顧客滿意度
7.服務追求——沒有最好，只有更好
8.服務責任——重于泰山，
9.服務言語——合作共贏的開始
10.服務行為——同流共進的起航
11.服務團隊——卓越服務的載體
12.情景模擬訓練

第四章：柜員是人才價值儲備者
1.人材、人才、人財，你應該如何選擇？
2.你有夢想嗎？你有職業(yè)規(guī)劃嗎？你未來的職業(yè)發(fā)展軌跡在何方？退休后你能給自己留點回憶嗎？
3.幫助柜員梳理混亂的三部曲
4.人才價值四基礎
5.人才修煉七步曲
6.你是一個有價值的員工，不是一個有架子的員工

第五章：柜員是客戶價值維護者
1.客戶購買類型分析
2.客戶結構類型分析
3.幫客戶省錢
4.幫客戶省時
5.幫客戶省心
6.幫客戶省力
7.幫客戶梳理心情
8.如何為客戶提供更多的附加值服務

第六章：柜員是財富價值貢獻者
1.什么是財富，財富的價值
2.什么是營銷，營銷的價值
3.你在引導客戶做什么？傳遞了什么？（思維）
4.客戶帶走了什么？留下了什么？
5.你是在賣產品，還是在買人脈
6.你的思維模式決定了你的客戶層次
7.客戶的四級分層服務
8.產品的六級階段營銷
9.產品營銷技巧的“六脈神劍”
10.你是輸了在產品、話術還是輸了行為
11.銀行零售產品的解讀與分析
12.銀行銷售一句話話術與設計思路
13.銀行營銷行為的呈現
14.如何增加營銷后的附加值
15.情景模擬訓練

銀行柜員銷售培訓