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場(chǎng)景溝通流程

【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理者

【培訓(xùn)大綱】
-掌握職場(chǎng)中不同場(chǎng)景的溝通流程和關(guān)鍵工具； 
-提高與上司的溝通質(zhì)量，提升工作效能； 
-改善與下屬的溝通方法，提升工作效率； 
-了解部門間溝通，學(xué)會(huì)管理沖突和化解沖突，更好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作； 
-掌握不同性格類型的人的溝通。

第一講：對(duì)上場(chǎng)景化溝通
一、向上匯報(bào)工作的語(yǔ)言邏輯
場(chǎng)景：領(lǐng)導(dǎo)交代了工作，工作過(guò)程中出了一些問(wèn)題，如何向上匯報(bào)？
1. 錯(cuò)誤的匯報(bào)
2. 正確的匯報(bào)
3. 向上匯報(bào)的工具：論證類比
案例：使用工具匯報(bào)上月的工作
二、向上請(qǐng)示工作的步驟
場(chǎng)景：向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作，如何讓領(lǐng)導(dǎo)信服？
1. 錯(cuò)誤的請(qǐng)示
2. 正確的請(qǐng)示
3. 請(qǐng)示工作的四步驟：TACR(情況→分析→對(duì)策→理由)
案例：使用工具匯報(bào)工作事項(xiàng)
三、如何向上反饋問(wèn)題
場(chǎng)景：下屬說(shuō)這項(xiàng)遲到罰款的制度太沒(méi)人性了，大家都反對(duì)，你怎么向上反饋？
1. 錯(cuò)誤的反饋示例
2. 向上反饋問(wèn)題的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：ROS(角色、目的、方案)
案例：反饋大家都說(shuō)這個(gè)月的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定太高了

第二講：向下場(chǎng)景化溝通
一、向下布置任務(wù)的溝通
場(chǎng)景：下屬為什么不聽(tīng)我說(shuō)的？
1. 向下布置任務(wù)的5個(gè)步驟
案例：這樣向下布置任務(wù)就對(duì)了
二、如何反饋下屬的好的地方與不好的地方
場(chǎng)景一：批評(píng)下屬報(bào)告有錯(cuò)誤，為什么下屬不認(rèn)同？
場(chǎng)景二：贊揚(yáng)下屬做的好，為什么他不領(lǐng)情？
1. 正面反饋下屬的三步驟：BIA
2. 發(fā)展性反饋的三步驟：BID
案例：小李非常關(guān)心同事，但是對(duì)工作的積極性不是很高，分別用BIA和BID向小李進(jìn)行反饋，使得小李能夠調(diào)整自己的行為
三、如何對(duì)下屬做績(jī)效和成長(zhǎng)的溝通
場(chǎng)景：我想和下屬溝通他對(duì)工作的規(guī)劃和行動(dòng)，總是達(dá)不到效果
1. 讓對(duì)方改變的溝通四步驟：ORID
案例：如何和新人談困惑和接下來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃

第三講：部門間的溝通
一、部門間溝通的核心
場(chǎng)景：接到一個(gè)電話，涉及到另外部門負(fù)責(zé)怎么處理？
1. 你沒(méi)有權(quán)限的事項(xiàng)，回復(fù)對(duì)方的三個(gè)要點(diǎn)
二、其他部門的臨時(shí)變卦怎么辦？
場(chǎng)景：你和另外部門領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)好了要借用他們的人，對(duì)方答應(yīng)了卻臨時(shí)變卦
1. 站在對(duì)方角度的思考的兩個(gè)方面
2. 處理問(wèn)題的四步驟
案例：遇到這個(gè)問(wèn)題你怎么和對(duì)方溝通？
三、復(fù)雜的部門間溝通
場(chǎng)景：總部領(lǐng)導(dǎo)找我要報(bào)表，我的直屬上司讓我不用管，我該怎么辦？好難啊
1. 處理復(fù)雜事件的核心：站在更上層的角度考慮各方利益而不是做傳聲筒
2. 大局意識(shí)的三個(gè)行為
案例：以上案例分析出正確的答案

第四講：如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突
一、同事之間有誤解、感受不好不愿意配合怎么辦？
場(chǎng)景：小張幫小李做一項(xiàng)工作，但是數(shù)據(jù)出錯(cuò)了，溝通中兩人相互產(chǎn)生誤解和不滿
1. 處理情感類沖突的6步驟
案例：兩個(gè)人如何溝通解除誤會(huì)
二、部門之間工作產(chǎn)生沖突怎么辦？
場(chǎng)景：項(xiàng)目部需要招人，但是人事部認(rèn)為條件太高和待遇不匹配招不到合適的人
1. 處理利益類沖突的6項(xiàng)策略
案例：以上沖突可以這么處理
三、部門之間不能界定的事怎么處理？
場(chǎng)景：前面的部門沒(méi)有把事情做好，我們?cè)趺崔k？
1. 處理部門立場(chǎng)沖突的6步驟
案例：將立場(chǎng)沖突在完美解決 

場(chǎng)景溝通流程