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高情商溝通技巧技巧

【課程背景】
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，在職場中更需要高效溝通發(fā)揮工作績效。但在職場中，我們往往有70%的工作錯誤是由無效的溝通造成的！情商EQ，是一個人自我情緒管理，識別管理他人情緒，經營雙贏人際關系的能力。哈佛大學心理學家戈爾曼教授發(fā)現，職場上的表現，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。由此可見，高情商溝通，是現在每位職場精英必須具備的能力！本課程帶您從情商的角度談溝通，帶您全新認知溝通中的自我和他人，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓您更好地處理和同事、上司、客戶的關系，讓您更快樂高效地工作，從而創(chuàng)造出更好的工作績效。

【課程收益】
-學會情商EQ的5個維度，結合工作情景實戰(zhàn)訓練，提升職業(yè)情商；
-掌握四大溝通原則，和四種不同溝通風格，并能在人際關系中進行運用；
-掌握在職場中常見五大場景與上司的溝通匯報技巧；
-學會在平行溝通中讓他人協同支持的六個方法； 
-掌握向下溝通的四大步驟，讓員工心服口服。

【課程對象】骨干員工、儲備干部、新晉升主管

【課程大綱】
一、什么是高情商溝通？
1、溝通的定義及意義
2、職場溝通面臨的困惑與挑戰(zhàn)？
3、職場高情商的具體表現
-情緒穩(wěn)定
-微笑待人
-學會贊美別人
-善于傾聽
3、高情商溝通的5個標準
-自我察覺能力
-駕馭心情能力
-自我激勵能力
-理解他人能力
-人際交往能力
活動：研討高情商與低情商的具體表現

二、高情商溝通要掌握的幾大原則？
1、黃金定律
2、白金定律
3、鉆石定律
4、溝通漏斗

三、如何識別不同類型的溝通風格？
1、溝通風格的分類
-目標篤定的黃色
-自信大方的紅色
-隨和穩(wěn)重的綠色
-力求完美的藍色
測試：了解你是誰？
2、四種溝通風格的特點
案例：看視頻分析人物性格、說話風格
3、因“性”而異的溝通技巧

四、如何向上溝通，讓領導另眼相看?
1、接受上級的工作安排時，如何溝通？（確認上司的意圖）
-5W2H
案例：買土豆、三把雨傘
2、如何有效表達，快速獲得上級的認可？（電梯測驗法）
3、如何請示工作，能夠爭取更多的支持？（請示法）
-帶著答案找上司
-方案在2-5個之間
-給領導一個傾向性的選擇
視頻：杜拉拉升職記
4、如何匯報工作，能讓上級安心和省心？（4P匯報法）
-Plan（計劃）
-Performance（結果）
-Problem（問題）
-Plan（下個?計劃）
5、如何面對上司的批評的建議？
-穩(wěn)定情緒
-識別現狀
-感謝建議
-轉化行動
角色扮演練習：用四步驟化解上司的批評建議

五、如何平行溝通，讓同事協作支持？
1、為什么在公司跨部門協同比較困難？
2、橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
-情感帳戶
-喬哈里視窗
-非正式場合關系建立
3、高效影響同事協同的六個小技巧？
-找準對方的需求
-注重用戶的體驗
-做好支持者角色
-建立起監(jiān)督機制
-學會多方位借力
-肯定對方的付出
案例：項目經理如何協調多個部門處理全國性的投訴

六、如何向下溝通，讓下屬心服口服？
1、如何回應下屬的工作請示？（管理好下屬的猴子）
2、如何反饋讓下屬樂于接受？（BEST反饋法）
-Behavior.description （描述行為）
-Express consequence（表達后果）
-Solicit input（征求意見）
-Talkabout positive outcomes （著眼未來）
練習：用四步驟進行一場下屬反饋對話
4、如何表揚，讓下屬干勁十足？（欣賞式反饋）
練習：現場寫欣賞卡

七、總結回顧：我在一天中學會了什么，即將運用的是什么？
1、小組內總結
2、小組進行多形式匯報呈現
3、個人完成5-3-1行動計劃表

高情商溝通技巧技巧