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優(yōu)秀經驗萃取與話術課程

課程背景：
企業(yè)*的浪費是經驗的浪費。
經驗萃?。ㄆ髽I(yè)內訓落地版）可以解決以下問題：
1、一個員工調崗或離職時，能夠“將經驗能留存下來”確保崗位工作的傳承過渡；
2、管理者、老員工、高績效員工的經驗可以轉化成集體智慧，提升團隊整體能力；
3、將零散經驗系統(tǒng)化、偶然經驗標準化，避免“個人經驗主義”和重復錯誤發(fā)生；
4、將隱性經驗顯性化，成為組織內的*實踐成果，優(yōu)化工作中的執(zhí)行標準；
5、外部知識轉化為符合企業(yè)內部DNA的內容，結合內部經驗，建立自主知識體系。
我們知道，“經驗”只有變成“標準”才有可能復制、沉淀、傳承，企業(yè)如何去把好的經驗總結萃取出來，讓這經驗些可復制、可傳承的操作步驟，是對企業(yè)的貢獻。這也是本課程的重點。
本課程從萃取優(yōu)秀的工作經驗為核心，不僅萃取出來優(yōu)秀的工作經驗，產出經驗模型+話術，還要使參訓人員掌握經驗萃取的方法。

課程目標：
● 萃取優(yōu)秀經驗，行程經驗模型；
● 通過學習經驗萃取的工具，使學員能夠掌握經驗萃取的方法；
● 掌握經驗萃取后的話術提煉與編寫。
課程產出：
● 產出優(yōu)秀經驗模型
● 提煉出話術

課程對象：企業(yè)骨干員工、基層管理者、培訓師

課程大綱
第一單元：選題定位、明確目標
目標：掌握主題提煉的方法，和目標確定的方法，產出經驗主題和目標。
一、確定萃取主題
1、任務分析
2、問題描述
二、明確萃取目標
1、組織目標
2、業(yè)務目標
3、受眾目標
課堂演練：產出經驗萃取的主題、目標

第二單元：優(yōu)秀經驗萃取的方法、工具
目標：模擬真實的工作場景，用經驗萃取工具進行經驗萃取，掌握工具的使用方法。
一、個人優(yōu)秀實踐的萃取方法
1、典型場景還原（故事、事件）
2、挑戰(zhàn)和難點問題
3、行動與做法的反思
4、問題解決的過程
5、方法步驟的提煉
6、行程可復制的經驗
課堂演練：銷售崗位優(yōu)秀工作場景演練
工具萃取：（流程/口訣/話術/模板）
二、他人經驗萃取的方法
1、經驗萃取四步法
第一步：講故事
第二步：挖金子
第三步：做驗證
第四步：成模型
2、*經驗訪談
——引導技術與工具
課堂演練：萃取一個典型的經驗
案例產出：經驗模型

第三單元：成功經驗的呈現(xiàn)標準
目標：掌握提煉經驗話術的方法，產出經驗話術
一、成功與失敗事件提煉
1、難點問題
2、設定目標
3、收集關鍵點
4、經驗顯性化
二、優(yōu)秀經驗呈現(xiàn)的形式
1、口訣呈現(xiàn)
2、微課呈現(xiàn)
3、文字呈現(xiàn)
4、圖片呈現(xiàn)
課堂演練：提煉經驗的口訣
演練產出：成功經驗的話術提煉

優(yōu)秀經驗萃取與話術課程