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QC小組操作實務課程

【課程背景】
進入21世紀，企業(yè)越來越重視質量，以質取勝是現代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，也是未來企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，為了把全面質量管理的理念貫穿到基層員工，激發(fā)基層員工的創(chuàng)造性、積極性和潛能，各企業(yè)紛紛導入QC小組，開展QC小組這一群眾性的質量改進活動。
QC小組是最有效的質量改進方法之一，既簡單又實用，為企業(yè)快速提升質量水平奠定基礎，為此，讓基層員工系統(tǒng)學習QC小組專業(yè)知識，掌握QC管理、QC小組的基礎理論知識，理解質量管理常用的7種工具的基本概念及QC小組活動的基本程序并會運用質量工具來改善質量，掌握QC小組報告的撰寫及現場發(fā)布技巧就成為基層員工迫切的需求，為此，《QC小組操作實務及現場發(fā)布技巧》的課程，以適應基層員工改進質量需要，滿足需求。

【課程收益】
-了解企業(yè)推行QCC質量小組活動的必要性
-明確QCC質量小組活動概論與意義
-掌握推行QCC質量小組推行方法，流程與步驟
-對企業(yè)人員實戰(zhàn)技能提供簡單實用的工作規(guī)范與思路
-充分調動生產力要素中的最關鍵、最活躍因素，產品質量明顯改善、客戶投訴明顯下降。利用有限的資源，獲得*的效益。

【課程對象】
質量管理人員、基層管理人員、工程師、一線員工

【課程大綱】
第一部分、QC小組活動概念介紹
-QC小組活動的意義
-QC小組的含義
-QC小組的指導思想
-QC小組活動應盡的職責
-QC小組成員及構成
-QC小組作用與定位
-主要國家的QC小組活動介紹
-中國QC小組活動的概況
-QC小組解決課題所涉及的管理技術

第二部分、QC小組解決問題的基本方法
1、基礎準備：數據與圖表 
-何謂數據
-運用數據應注意事項 
-數據的種類
-幾種簡易圖表得制作
-簡易圖表制作注意事項
-數據分析與運營管理及改善實踐經驗
2、方法一：層別法方法
-層別法定義
-分層方法
-分層注意事項
3、方法二：檢查表方法
-檢查表定義和特點
-檢查表分類
-檢查表制作方法
-練習：檢查表制作與分析
4、方法三：柏拉圖方法
-柏拉圖定義和特點
-柏拉圖制作方法
-柏拉圖制作注意事項
-柏拉圖使用時機
-柏拉圖適應對象
-實戰(zhàn)練習：根據已知數據制作柏拉圖
5、方法四：因果圖方法
-因果圖定義和特點
-因果圖制作方法
-探討原因的頭腦風暴
-因果圖制作注意事項
-因果圖如何使用？
-實戰(zhàn)練習：智能終端損壞率過高進行因果分析
-實戰(zhàn)練習：話務質量持續(xù)下降的原因分析
6、方法五：散點圖方法
-散點圖定義和目的
-散點圖制作方法
-散點圖相關性判斷
-制作散點圖注意事項
7、 方法六：直方圖
-直方圖定義及術語
-直方圖制作方法
-實戰(zhàn)練習：根據已知數據制作直方圖
-實戰(zhàn)練習：根據用戶投訴原因數據制作直方圖
-直方圖使用方法
8、 方法七：控制圖方法
-控制圖的定義和作用
-控制圖分類
-控制圖的應用
-實戰(zhàn)練習：根據功能手機/智能手機數據繪制控制圖
-控制圖制作注意事項

第三部分、QC小組的活動程序
-選題方面的目的、要求與范圍
-確定目標值
-調查現狀
-分析原因
-找出主要原因
-制定措施
-實施措施
-檢查效果 
-制定鞏固措施
-分析遺留問題
-總結成果資料

第四部分、QC小組報告撰寫及現場發(fā)布技巧
-QC小組活動成果整理的目的：
-QC小組活動成果報告的形式：
-QC小組活動成果整理的步驟：
-QC小組活動成果報告的基本框架
-QC成果報告的編寫要點
-QC成果報告的圖片來源舉例
-QC成果報告編寫的常見問題
-QC成果報告編寫成功的標志
-QC小組成果報告（PPT）示例展示
-為什么要進行QC小組成果發(fā)布 
-QC小組發(fā)布的形式 
-QC小組發(fā)布的受眾有哪些 
-現場發(fā)布技巧
-現場發(fā)布注意事項
-QC小組發(fā)布視頻觀看
-小結及練習

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