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職場(chǎng)溝通表達(dá)學(xué)習(xí)

課程背景：
職場(chǎng)中，信息指令傳遞的基本就是溝通，它是工作職責(zé)非常大的部分。作為一個(gè)商務(wù)人士，我們幾乎每天都在溝通，無(wú)時(shí)不刻不在溝通，但對(duì)于很多人而言，溝通都不是一件輕松的事，比如，以下場(chǎng)景你是否經(jīng)歷：
在溝通中，你說(shuō)的話常被人誤解嗎?
在溝通中，你聽(tīng)懂別人話里的本身含義及弦外之音了嗎？
在溝通中，你的表達(dá)是否沒(méi)有邏輯，沒(méi)有條理，讓人聽(tīng)不明白？
在溝通中，你回答別人提問(wèn)是否經(jīng)常感到大腦空白或者噼里啪啦講了一大堆但別人就不知道你究竟在表達(dá)什么？
本課程以管理者和基層員工為核心，通過(guò)有條理有邏輯的表達(dá)以及溝通的心理學(xué)原理，360度各個(gè)維度訓(xùn)練，全方面提升組織的溝通能力。一方面，能在最短的時(shí)間全方位幫助員工應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、破解難題，另一方面，在幫助員工職業(yè)生涯朝有利方向發(fā)展的同時(shí)，快速提升表達(dá)能力及人際關(guān)系。

課程收益：
高效表達(dá)：學(xué)員能夠運(yùn)用準(zhǔn)確性、概括性、邏輯性、結(jié)構(gòu)性，4大*度全方位提升表達(dá)力；
對(duì)上溝通：學(xué)員能夠運(yùn)用積極傾聽(tīng)法，傾聽(tīng)3步曲、傾聽(tīng)非語(yǔ)言技巧進(jìn)行高效傾聽(tīng)；
高效提問(wèn)：學(xué)員能夠上堆下切法愉快的展開(kāi)溝通話題，運(yùn)用問(wèn)答贊使對(duì)話順暢進(jìn)行，運(yùn)用引導(dǎo)式提問(wèn)法引出溝通的關(guān)鍵主題；
高效激勵(lì)：學(xué)員能夠運(yùn)用溝通激勵(lì)法則、贊揚(yáng)、批評(píng)，應(yīng)對(duì)一些職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題。

課程對(duì)象：企業(yè)高中基層管理人員、管理干部、內(nèi)訓(xùn)師、員工骨干及需要經(jīng)常溝通的人員

課程大綱：
交互教學(xué)：講師講授 案例分享 視頻多媒體相結(jié)合
互動(dòng)演練：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) 小組討論 角色扮演 成果輸出

第一講：平行溝通表達(dá)
表達(dá)存在的問(wèn)題
1.詞不達(dá)意
2.重復(fù)啰嗦
3.條理不清
案例：秘書(shū)匯報(bào)工作
二、表達(dá)的準(zhǔn)確性
1.*性
2.具體性
3.復(fù)述性
案例：諸葛亮下達(dá)任務(wù)
訓(xùn)練：準(zhǔn)確的說(shuō)出一個(gè)地址
三、表達(dá)的概括性
1.關(guān)鍵句法
2.關(guān)鍵詞法
3.關(guān)鍵字法
訓(xùn)練：概括性表達(dá)圖片內(nèi)容
四、表達(dá)的條理性
1.條理性之分類法
2.條理性之三點(diǎn)論
3.條理性之兩點(diǎn)論
4.條理性之案例法
案例：莫言演講、任正非答記者問(wèn)
訓(xùn)練：三點(diǎn)論表達(dá)訓(xùn)練、兩點(diǎn)論即興表達(dá)訓(xùn)練、案例法即興表達(dá)訓(xùn)練。
五、溝通聊天技巧
1. 上堆式
2. 平行式
3. 下切式
練習(xí)：小組對(duì)練、成果展示

第二講：對(duì)上溝通技巧
一、常用思維
1.慣性思維
2.線性思維
3.結(jié)構(gòu)化思維
二、基本特征
1. 金字塔原理
1）麥肯錫&金字塔原理
2）30秒電梯演講
3）為什么要使用金字塔原理？
案例：你能用30秒介紹你的公司嗎？
2. 四個(gè)基本特征
1）結(jié)論先行
2）以上統(tǒng)下
3）分類清楚
4）邏輯遞進(jìn)
案例展示：麥肯錫PPT演示
三、MECE原則
1. 不遺漏
2. 不重疊
案例：小紅交報(bào)告
四、縱向結(jié)構(gòu)
1. 自上到下
2. 自下到上
案例：媒婆相親
五、橫向結(jié)構(gòu)
1. 演繹推理
2. 標(biāo)準(zhǔn)式
3. 常見(jiàn)式
4. 歸納推理
5. 工具的理解
案例：降低成本、王陽(yáng)明先生格竹
溝通“五力”
1.服從能力
2.表達(dá)能力
3.幽默能力
4.請(qǐng)示匯報(bào)能力
5.贊美能力
6.共情能力
案例：威廉.詹姆斯法則
訓(xùn)練：對(duì)同事進(jìn)行贊美
矛盾處理
1.不滿時(shí)如何去說(shuō)
2.正確的應(yīng)用批評(píng)
3.如何給領(lǐng)導(dǎo)糾錯(cuò)
4.修復(fù)與領(lǐng)導(dǎo)裂痕
5.如何幫上司解圍
案例：曹操割發(fā)代首
訓(xùn)練：溝通案例訓(xùn)練

第三講：對(duì)下溝通技巧
一、原則
1. 溝通出干勁
2. 溝通出凝聚
3. 溝通出情懷
4. 溝通出信任
案例：桃園三結(jié)義
一、同頻
1. 傾聽(tīng)心聲
2. 職場(chǎng)師徒
3. 適當(dāng)引導(dǎo)
4. 關(guān)心下屬
5. 下達(dá)指令
二、激勵(lì)
1、激勵(lì)的作用
2、激勵(lì)的原則
3、尊重與認(rèn)同
4、激勵(lì)的方法
5、激勵(lì)的技巧
案例：阿里巴巴 福特公司 愿景激勵(lì)
三、贊揚(yáng)
1.獎(jiǎng)罰原則
2.贊揚(yáng)技巧
3.具體贊揚(yáng)
4.背后贊揚(yáng)
四、批評(píng)
1. 注意事項(xiàng)
2. 批評(píng)技巧
3. 批評(píng)流程
4. 三明治法
5. 溫柔一刀
案例：潤(rùn)、切、塑原則
五、矛盾
1. 化解沖突
2. 發(fā)怒原則
為他抗責(zé)

職場(chǎng)溝通表達(dá)學(xué)習(xí)