《TWI-JR工作關(guān)系》課程大綱
2025-08-02 02:59:51
講師：黃杰 瀏覽次數(shù)：2958
課程描述INTRODUCTION
· 生產(chǎn)廠長(zhǎng)· 車間主任· 班組長(zhǎng)
培訓(xùn)講師：黃杰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
TWI-JR工作關(guān)系課程
【課程背景】
生產(chǎn)主管作為制造型企業(yè)中的兵頭將尾，承擔(dān)著非常重大的承上啟下的管理作用，本課程講授班組長(zhǎng)日常工作當(dāng)中的實(shí)用管理技能，如處理沖突,應(yīng)對(duì)難纏員工、老員工、勞務(wù)工,如何進(jìn)行有效溝通和現(xiàn)場(chǎng)管理等。此課程旨在提升一線生產(chǎn)主管的基本管理和督導(dǎo)技巧，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)建立良好的工作關(guān)系和氛圍，因?yàn)檫@顯然有助于增加工人的績(jī)效表現(xiàn)。
TWI-JR是國(guó)際上公認(rèn)的訓(xùn)練一線生產(chǎn)主管如何管理工人的課程。這個(gè)課程曾經(jīng)幫助美國(guó)600多家公司超過(guò)一百萬(wàn)工人引進(jìn)并應(yīng)用，使這些企業(yè)的工人的生產(chǎn)績(jī)效提升了25%。這一數(shù)據(jù)讓TWI課程成為一線管理人員的必須課程。此課程對(duì)那些想獲得實(shí)用的技巧以提升一線工人業(yè)績(jī)的主管十分有益。
【課程收益】
通過(guò)小組討論/發(fā)表、分享、研討、案例分析、情景仿真、自帶企業(yè)資料現(xiàn)場(chǎng)診斷和實(shí)作對(duì)策、游戲分享、學(xué)員與學(xué)員、講師互動(dòng)相輔而成，并達(dá)成：
了解保持良好工作關(guān)系的四大基本原則
掌握四階段解決問(wèn)題法解決工作關(guān)系問(wèn)題
JR提升一線主管待人的技能，了解如何聆聽(tīng)他人感受的技巧
以科學(xué)化的思維及方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提高分析與獨(dú)立解決問(wèn)題的決策能力
學(xué)習(xí)組織溝通的技巧與方法，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)
掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣
【成果輸出】
工作關(guān)系(JR)計(jì)劃表:
預(yù)防人際問(wèn)題的四項(xiàng)要訣
解決人際問(wèn)題的四階段法
現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題處理表
工作關(guān)系的理念是：必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮。
【課程大綱】
模塊一
班組長(zhǎng)在工作關(guān)系管理中的職責(zé)
1、班組長(zhǎng)的3個(gè)職責(zé)
2、班組長(zhǎng)的5項(xiàng)能力
工作關(guān)系(JR)
1、工作關(guān)系定義,概念
2、人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)
增進(jìn)人際關(guān)系的四原則
1、告之工作情況
2、鼓勵(lì)優(yōu)良行為
3、異動(dòng)事先溝通
4、發(fā)揮潛能志向
與善用部下有關(guān)的一線主管的問(wèn)題
一線主管的責(zé)任圖
建立良好人際關(guān)系的基本要訣
個(gè)人差異形成圖
案例:李明的故事
四階段法的導(dǎo)入
問(wèn)題的定義及種類
卡片的分發(fā)及說(shuō)明
四階段法及4大基本要訣解釋
模塊二 解決問(wèn)題的四階段法
第一階段：掌握事實(shí)
1、詳查過(guò)去的資料
2、找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3、找有關(guān)人員談話
4、傾聽(tīng)當(dāng)事人的理由與感受
應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過(guò)
第二階段：思考措施
1、整理事實(shí)
2、分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3、據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施
4、必須符合公司規(guī)定和方針
評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其他部署、對(duì)生產(chǎn)的影響
第三階段：實(shí)施措施
1、應(yīng)該自己去做嗎？
2、需要?jiǎng)e人幫助嗎？
3、該向上司報(bào)告嗎？
4、執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？
第四階段：確認(rèn)結(jié)果
1、什么時(shí)間確認(rèn)？
2、確認(rèn)多少次?
3、當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
4、掌握問(wèn)題的方法
5、傾聽(tīng)理由與感受的六原則
對(duì)學(xué)員帶來(lái)的案例演練的要求及說(shuō)明
四階段法的廣泛運(yùn)用：醫(yī)生看病
第二階段：慎思決定的實(shí)例
案例：資深作業(yè)員的故事
未慎重思考的不良結(jié)果
學(xué)員帶來(lái)的案例演練1名
演練小結(jié) 3H
模塊三 重點(diǎn)工作關(guān)系演練（全學(xué)員）
學(xué)員演練說(shuō)明及第一天作業(yè)
模塊四 第一天內(nèi)容復(fù)習(xí)
第三階段：采取措施
第四階段：確認(rèn)結(jié)果
案例：女性領(lǐng)班的故事
變更的影響
學(xué)員帶來(lái)的案例演練-1
演練呈現(xiàn)與老師點(diǎn)評(píng)、小結(jié)
模塊五 學(xué)員帶來(lái)的案例演練-2
學(xué)員帶來(lái)的案例演練-3
演練小結(jié)
學(xué)員的感想
一線主管與部屬以外的人的關(guān)系
結(jié)束（怎樣開(kāi)展和推動(dòng)TWI）
掌握想法與心情的六種方法
學(xué)員演練呈現(xiàn)與老師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)
TWI-JR工作關(guān)系課程
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/288046.html
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