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對公業(yè)務精細化管理課程

課程背景：
隨著中國經(jīng)濟結(jié)構的轉(zhuǎn)型，在利率市場化步伐不斷加快，大型企業(yè)直接融資不斷增加、外部監(jiān)管力度持續(xù)趨嚴，區(qū)域性商業(yè)銀行正面臨“利潤增速下滑、不良貸款雙升”的不利局面。從業(yè)務結(jié)構看，對公業(yè)務仍然是區(qū)域性商業(yè)銀行利潤增長的最核心組成，是其金融服務創(chuàng)新的重要載體，也是通過交叉銷售促進其零售業(yè)務發(fā)展的強大推動力；正所謂“無公不穩(wěn)、無零不強”。
對于優(yōu)秀的區(qū)域性商業(yè)銀行來說，對公從業(yè)人員的能力培養(yǎng)有更高的要求—對公客戶經(jīng)理的勝任力進階路徑正從“純產(chǎn)品專家”向“顧問式客戶專家”和“產(chǎn)業(yè)專家”轉(zhuǎn)變，即：更多強調(diào)對公客戶經(jīng)理“客戶交互能力”而非“業(yè)務受理能力”。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)+金融科技時代下，各家銀行線上業(yè)務體系逐步搭建成熟，進一步導致對公目標客戶和潛力客戶與區(qū)域性商業(yè)銀行鄭州分行及下轄支行的粘性越來越弱；對個性化服務和“一站式+全流程”服務的需求越來越多；因此，各家商業(yè)銀行越來越重視對公客戶經(jīng)理隊伍的培養(yǎng)和管理。
對公業(yè)務不同于個人業(yè)務，圍繞市場行業(yè)細分、客戶需求精準分析、對公客戶關系經(jīng)營、業(yè)務產(chǎn)品定向營銷、客戶信息聯(lián)動轉(zhuǎn)介所開展的各項工作在個人溝通力、客戶識別力、資源整合力、關系營銷力、信息流動力五力方面都要對公營銷人員具備更高階和綜合化的素質(zhì)能力。雖然當下各家商業(yè)銀行的對公業(yè)務不能完全依托于傳統(tǒng)的“關系式營銷”，但是在客戶忠誠度下降，產(chǎn)品同質(zhì)化服務同級化，存量對公客戶價值挖掘乏力的今天，人脈資源和渠道信息源顯得更為重要?；诖?，區(qū)域性商業(yè)銀行對公營銷團隊一方面專注專業(yè)產(chǎn)品知識和營銷技能的培訓，另一方面應當針對具備豐富對公客戶資源和對公拓展渠道的人員進行營銷意識、客戶關系運維、資源整合與價值開發(fā)等方面的強化提升，將“無邊界資源、上下游產(chǎn)業(yè)鏈、私公聯(lián)動轉(zhuǎn)介”進行充分串聯(lián)整合與價值*化；狼性營銷的文化和團隊協(xié)作精神在這方面則顯得尤為重要！

課程收益：
1、提升分支行對公營銷人員對公業(yè)務產(chǎn)品營銷技能和策略應用；
2、強化分支行對公營銷人員對公客戶關系的經(jīng)營維護與市場拓展技能；
3、掌握實戰(zhàn)營銷策略的具體行動步驟，完成由理論到實踐的轉(zhuǎn)換；
4、通過學習團隊協(xié)作與高效溝通的相關知識，使對公營銷人員掌握資源整合與信息共享的能力，適應整體對公營銷團隊的變化與發(fā)展，引導團隊在對公業(yè)務產(chǎn)品營銷板塊良性發(fā)展，有效提升團隊凝聚力與對公渠道及客戶價值挖掘力；
5、提升分支行對公營銷人員業(yè)務產(chǎn)品交叉及組合營銷能力。

參訓對象：對公客戶經(jīng)理、具備“豐富對公資源”和“對公業(yè)務渠道”的營銷人員、分行及各支行公司部經(jīng)理級人員、業(yè)務骨干、網(wǎng)點行長、網(wǎng)點對公副職、網(wǎng)點其他對公營銷崗和對公低柜人員（可選）；

課程綱要：
【導入預熱及主題討論】
1、區(qū)域性商業(yè)銀行當下存在哪些對公經(jīng)營盲區(qū)？
2、區(qū)域性商業(yè)銀行支行層面對公業(yè)務面臨的“共性問題”？
3、區(qū)域性商業(yè)銀行支行層面對公業(yè)務所處的“個性環(huán)境”？
4、區(qū)域性商業(yè)銀行分支行對公營銷人員所需修煉的“六大基本素質(zhì)”和“功能角色”？

一、對公客戶的需求歸納及應對技巧
1、十二種客戶的需求分析；
2、我行對公產(chǎn)品及對標行業(yè)產(chǎn)品優(yōu)劣勢比對分析。
二、對公客戶顯性需求滿足與隱性需求挖掘技巧
1、對公業(yè)務產(chǎn)品的包裝及組合交叉營銷；
2、長尾效應--買魚搭蔥的營銷策略。
三、無盡的客戶資源
1、轉(zhuǎn)介紹與業(yè)務聯(lián)動經(jīng)驗分享；
2、劍走偏鋒--如何設計對公業(yè)務產(chǎn)品的“溢價價值”。
四：交易銀行的設計與商機捕捉
1、供應鏈金融的基本邏輯；
2、交易銀行的產(chǎn)品生態(tài)圈；
3、交易銀行及私公條線協(xié)作的“三聯(lián)兩動”營銷策略。
五：對公業(yè)務產(chǎn)品組合營銷技巧
1、愿景--客戶關注的不是產(chǎn)品，而是解決／金融服務方案；
2、佐證--成交客戶的脫敏資料包裝技巧；
3、觸點平臺的對公服務營銷氛圍打造及場景化營銷解析；
4、交易環(huán)節(jié)中的客戶體驗感設計技巧。
六、對公重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析策略
1、政府平臺；
2、建筑行業(yè)；
3、醫(yī)療行業(yè)；
4、金融服務方案撰寫及公私聯(lián)動思維解析。
七、對公營銷精細化管理
1、對公業(yè)務的“擴面”與“提質(zhì)”；
2、對公產(chǎn)品營銷的共性和特點；
支行及網(wǎng)點層面對公業(yè)務服務營銷全流程管理實務解析。

對公業(yè)務精細化管理課程