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跨部門溝通協(xié)作訓練課程

【課程背景】
日常管理工作中，每一項任務的完成都要在組織中和不同方向的人或部門協(xié)作，方可完成。向上、向下、向左或向右。這就需要我們精通溝通，因為溝通是解決矛盾的*通道，當然組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！
溝通是一門技術，更是一門藝術！現實職場中，部門層面都希望是“獨善其身”，公司層面希望是跨部門協(xié)作，而且部門間協(xié)作越好，公司產出就越好！但二者之間顯然存在著矛盾和距離！良好的職場溝通協(xié)作關系，其本質就是相互協(xié)助、彼此成就!
而一個企業(yè)，如果將大量時間浪費在溝通上，同步因溝通不良，從而導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業(yè)管理內耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國*學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的15％ ，其余85％決定于良好的人際溝通。
跨部門溝通通的難點就是：我的地盤我做主！
溝通從心開始！其他部門不配合怎么辦？部門本位主義嚴重怎么辦？工作相互推諉怎么辦？……這一系列跨部門溝通問題，消耗了企業(yè)大量成本，形成了巨大無形浪費！

【課程目標】
提高認識：充分認識到溝通以及跨部門溝通與職業(yè)成功的關系；
打破壁壘：打破跨部門溝通的障礙，充分理解并掌握掃除溝通障礙方法技巧
團結協(xié)作：掌握溝通以及跨部門溝通的技巧，形成更好的跨部門協(xié)作；
追求協(xié)作：完成有效的跨部門溝通達成降低溝通成本、建立溝通機制；
主動出擊：杜絕“溝而不通、通而不行、行而不果”“本位主義、屢溝屢錯、反復發(fā)生”的被動溝通協(xié)作局面！

【課堂大綱Syllabus】
開篇：如何看待跨部門溝通
一、隔“墻”溝通不暢誰之責？
1、跨部門（隔墻）溝通的含義
2、跨部門（隔墻）溝通的原則
3、跨部門（隔墻）溝通障礙分析
視頻賞析：請財務幫忙為什么沒成？
（1）跨部門（隔墻）溝通的個人層面障礙
① 個人認知錯誤
② 語言障礙
③ 情緒的變化
④ 因人而異的跨部門溝通
不同性格的人有不同的溝通方式
人類有四種性格特質（PDP性格特質）分析
測評：PDP職業(yè)性格測評（課前完成即可）
與不同性格特質的人溝通技巧及規(guī)避關鍵詞
（2）跨部門（隔墻） 溝通的組織層面障礙
① 職能與權責劃分不準確
② 組織架構不合理
③ 組織氣氛不和諧
④ 組織信息系統(tǒng)不完善

二、“翻墻”溝通協(xié)作的沖突與解決之道
1、何為沖突？
（1）如何看待沖突？
（2）為什么會產生沖突
案例：生產關鍵節(jié)點的溝通沖突分析
視頻賞析：跨部門溝通如何達成自己的目的？
2、跨部門溝通沖突解決之道（1個核心矛盾+2個溝通原則+3種應對方法）
案例：生產出現了進度問題，急需開會解決
（1）分析沖突關鍵，找到核心矛盾點
（2）遵循2個溝通原則
① 區(qū)分事實和觀點，事實先行，不帶評判
視頻：跨部門溝通之找到突破口
② 保持平等，避免地位失衡
（3）采取3種應對方式（圍繞初始案例分析講解）
① 陳述事實，消除信息落差
② 表明需求，提出解決建議
③ 建立共贏思維，達成共識
場景化互動：生產之產品出現質量問題，需要多部門協(xié)同解決，這個會應該怎么開？

三、“一致對外”的溝通策略解析
互動：你看到了什么？
一個好的銷售、采購（一買一賣）最重要的是什么？
1、采購與供應商之間的“唇*舌劍”
視頻賞析：采購與供應商談判的潛臺詞
談判現場模擬：工裝采購的談判+現場分析（15分鐘）
采購談判寶典“*掌”
第一掌，平等相待，彬彬有禮
第二掌，一視同仁，不得偏袒
第三掌，清清楚楚，明明白白 
第四掌，不欺不騙，適當隱瞞 
第五掌，不可偏信，多方求證
第六掌，管道一致，嘴巴要嚴
第七掌，一言既出，駟馬難追
第八掌，群策群力，借力打擊
2、銷售與客戶的“勾心斗角”
（1）銷售與客戶溝通的方式
公雞式溝通、鷹式溝通、母雞式溝通
（2）銷售怎樣與陌生客戶溝通
銷售從電銷開始
視頻賞析：讓客戶無法拒絕的電銷話術
（3）有沒有關系很有關系
① 對新客要禮貌文明
② 對熟客要熱情真實
③ 對客戶要有足夠耐心
④ 因人而異進行銷售
（4）如何打動客戶
① 產品熟記于心
② 釋放產品的不同
③ 掌握客戶的心理與其公司相關信息
案例分析：客戶可不可以“懟”

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