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危機(jī)處理對(duì)策培訓(xùn)

課程對(duì)象： 
本課程是為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層人員特別設(shè)計(jì)的。

目的： 
學(xué)員通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將系統(tǒng)地掌握危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)的方法與技巧。

課程安排：
模塊一：危機(jī)的基本概念
– 什么是危機(jī)
– 危機(jī)=危難+機(jī)會(huì)
– “危”與“機(jī)”中國(guó)式解讀
– 企業(yè)生存法則：叢林規(guī)則
– 海恩法則
– 墨菲定律
– 蝴蝶效應(yīng)
空客水上降落
富士康“13連跳”
– 失敗的危機(jī)處理案例
中石油大連爆炸
2005 英國(guó)油庫(kù)大爆炸

模塊二：危機(jī)的來(lái)源
– 一個(gè)企業(yè)家關(guān)于企業(yè)的13種死法
– 危機(jī)是如何產(chǎn)生
– 事故致因理論
– 危機(jī)憂(yōu)患意識(shí)：生于憂(yōu)患，死于安樂(lè)
– 危機(jī)的主要來(lái)源
– 練習(xí)：列出你所在企業(yè)可能存在的危機(jī)

模塊三：危機(jī)預(yù)警與管理
– 對(duì)待危機(jī)的態(tài)度
– 企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)
– 危機(jī)預(yù)警體系的建立
危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)與評(píng)估
危機(jī)的對(duì)策制定
危機(jī)管理小組的構(gòu)成
危機(jī)管理計(jì)劃的編制
危機(jī)分級(jí)管理流程
– 建立日常危機(jī)處理機(jī)制
– 危機(jī)處理戰(zhàn)略
五項(xiàng)戰(zhàn)略
– 危機(jī)處理理念與原則
不戰(zhàn)而勝 –危機(jī)預(yù)防
孫武：《孫子兵法》
– 危機(jī)處理安全領(lǐng)導(dǎo)力
– 企業(yè)危機(jī)管理的主要困境

模塊四：危機(jī)處理的流程與方法
– 危機(jī)處理的五種錯(cuò)誤心理
– 危機(jī)處理的兩個(gè)核心問(wèn)題
– 危機(jī)溝通原則
– 危機(jī)處理五個(gè)步驟
– 危機(jī)預(yù)警：亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚
– 危機(jī)處理整個(gè)過(guò)程
– 危機(jī)出現(xiàn)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
– 關(guān)鍵時(shí)刻的正確反應(yīng)
– 危機(jī)處理三大策略
– 4R公關(guān)原則
– CAAP公關(guān)原則

模塊五：媒體與輿論途徑管理
– 受眾接受信息的途徑
– 媒體的特性
– 互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播效應(yīng)
– 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的幾個(gè)建議
– 網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法

模塊六：媒體應(yīng)對(duì)的策略及技巧
– 明確溝通對(duì)象
– 如何應(yīng)對(duì)新聞媒體
– 與媒體溝通的要點(diǎn)
– 與媒體溝通的法則
– 媒體應(yīng)對(duì)原則
基本要求
“四項(xiàng)”基本原則
三大禁忌
– 媒體應(yīng)對(duì)十條黃金準(zhǔn)則
– 媒體應(yīng)對(duì)技巧
以“我”為主
使用過(guò)渡性語(yǔ)言轉(zhuǎn)移話(huà)題
避免事項(xiàng)
禍從口出，言多必失
說(shuō)“不”的技巧
– 新聞發(fā)布會(huì)于采訪(fǎng)
新聞發(fā)言人的基本素質(zhì)
新聞發(fā)言人的培訓(xùn)與授權(quán)
新聞發(fā)言人口徑原則
新聞發(fā)布會(huì)的策劃與實(shí)施
回答媒體提問(wèn)的方法與技巧
新聞發(fā)布會(huì)的評(píng)估
如何避免推理上的謬誤
新聞發(fā)言人如何調(diào)動(dòng)受眾情緒
如何接受記者專(zhuān)訪(fǎng)
– 成功的應(yīng)對(duì)媒體評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
– 案例分析：豐田“召回門(mén)”

危機(jī)處理對(duì)策培訓(xùn)