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工作場景經(jīng)驗(yàn)萃取課程

課程背景：
華為輪值董事長徐直軍曾說：“華為*的浪費(fèi)，是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。”
惠普的簽CEO路.普萊特(LewPlatt)也曾說：“如果惠普知道惠普知道的，那么它的利潤將是現(xiàn)在的三倍。”
通過經(jīng)驗(yàn)萃取能夠降低骨干人才離職帶給企業(yè)的動(dòng)蕩，確保崗位工作順利傳承過渡；將、高績效員工的經(jīng)驗(yàn)可以轉(zhuǎn)化成集體智慧，提升組織能力；將隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，成為組織內(nèi)的*實(shí)踐成果，優(yōu)化工作中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

課程收益：
了解崗位工作經(jīng)驗(yàn)萃取的基本概念及其在企業(yè)知識(shí)管理、人才培養(yǎng)中的重要價(jià)值；
實(shí)操經(jīng)驗(yàn)萃取3大環(huán)節(jié)、6大步驟，選擇企業(yè)實(shí)際工作崗位現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)際崗位工作經(jīng)驗(yàn)萃取，通過練習(xí)鞏固學(xué)習(xí)成果；
做好各崗位經(jīng)驗(yàn)故事的收集，形成各崗位正反2方面案例集，為課程開發(fā)、知識(shí)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，形成公司案例庫；
系統(tǒng)化總結(jié)提煉案例信息，形成崗位關(guān)鍵問題的解決措施解決步驟，建立模型為課程開發(fā)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)傳承做準(zhǔn)備；
通過崗位經(jīng)驗(yàn)萃取過程讓學(xué)員對(duì)各崗位有更深入全面、系統(tǒng)的認(rèn)知，促進(jìn)對(duì)本身工作的系統(tǒng)化總結(jié)能力。

課程對(duì)象：
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、項(xiàng)目經(jīng)理、各崗位專家

課程形式：
現(xiàn)場實(shí)操、講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、情景模擬、互動(dòng)游戲等

課程綱要：
一、開場
1、開場活動(dòng)：“Hello”體驗(yàn)活動(dòng)讓學(xué)員迅速熟絡(luò)并進(jìn)入課堂
-收集內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)過程中的常見問題
-收集學(xué)員在企業(yè)知識(shí)管理/經(jīng)驗(yàn)萃取中遇到的各種挑戰(zhàn)
2、介紹課程目標(biāo)及整體安排
-說明“基于場景的崗位工作經(jīng)驗(yàn)萃取”之采蜜工作坊目的及產(chǎn)出
-介紹工作坊參與原則及停車場的功能

二、基于工作場景的經(jīng)驗(yàn)萃取介紹
1、從生活的例子了解經(jīng)驗(yàn)萃取概念：
-怎樣成為一名情話高手？
-專家竅門-公式-人人都能成為銷冠
2、從工作場景的例子了解經(jīng)驗(yàn)萃取的3大環(huán)節(jié)、6個(gè)步驟
-以銷售崗位實(shí)際案例引入崗位工作經(jīng)驗(yàn)萃取的流程步驟
3、討論經(jīng)驗(yàn)萃取給人力、企業(yè)、本身工作帶來的價(jià)值

三、選場景：
1、理解工作“場景”的內(nèi)涵
2、使用“同類整理”工具以某崗位為案例對(duì)該崗位進(jìn)行工作任務(wù)分析
3、選方向：根據(jù)“新、關(guān)、痛”為原則選擇經(jīng)驗(yàn)萃取的方向，保證萃取過程“碎而有序”
4、定義子場景：從“對(duì)象、渠道、板塊”3個(gè)維度梳理場景，識(shí)別出子場景
5、學(xué)員現(xiàn)場實(shí)操演練

四、定標(biāo)準(zhǔn)
1、對(duì)萃取結(jié)果制定標(biāo)準(zhǔn)的重要性：標(biāo)準(zhǔn)如同高考指揮棒
2、定性標(biāo)準(zhǔn)的來源：限制性資源/風(fēng)險(xiǎn)+期待
3、定量標(biāo)準(zhǔn)的來源：“多、快、好、省”的場景萃取結(jié)果衡量標(biāo)準(zhǔn)
4、有效探詢期望的方法，了解“要求”與“期望”的差異
5、學(xué)員現(xiàn)場實(shí)操演練

五、找挑戰(zhàn)：
1、根據(jù)子場景尋找完成任務(wù)的難點(diǎn)與易錯(cuò)點(diǎn)
2、難點(diǎn)：技術(shù)攻關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)、實(shí)施困難部分
3、易錯(cuò)點(diǎn)：新手容易遺漏或常見錯(cuò)誤
4、學(xué)員現(xiàn)場實(shí)操演練

六、講故事
1、高峰訪談活動(dòng)：引入“英雄之旅”故事結(jié)構(gòu)
2、實(shí)操練習(xí)“英雄之旅”訪談問題
3、學(xué)員現(xiàn)場實(shí)操演練，現(xiàn)場產(chǎn)出案例集（包含成功經(jīng)驗(yàn)&經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）

七、煉純金
1、系統(tǒng)化整理：根據(jù)提供的系統(tǒng)化信息整理模板整理萃取信息，形成步驟化操作步驟
2、結(jié)構(gòu)化總結(jié)：流程式、要素式、關(guān)系式3種系統(tǒng)化
3、口訣化呈現(xiàn)：5種口訣化方法，讓模型更加易記
4、學(xué)員現(xiàn)場實(shí)操演練，整理萃取信息，并進(jìn)行建模

八、做驗(yàn)證
1、路演活動(dòng)：現(xiàn)場展示萃取結(jié)果，組織萃取結(jié)果評(píng)比，評(píng)選“萃取*”
2、根據(jù)反饋意見，修改完善各自崗位萃取模型

九、經(jīng)驗(yàn)萃取成果展示及收尾
1、萃取成果展示，激發(fā)成就感
2、總結(jié)學(xué)習(xí)收獲
3、制定下階段行動(dòng)計(jì)劃

工作場景經(jīng)驗(yàn)萃取課程