小SAO货边洗澡边CAO你动漫,24小时日本在线观看免费高清 ,色欲综合视频天天天综合网站,精品亚洲卡一卡2卡三卡乱码

有效人際溝通課程

課程定位
在掌握、應(yīng)用溝通技巧的基礎(chǔ)上，發(fā)揮個(gè)人的影響力與領(lǐng)導(dǎo)力
突出個(gè)人影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮，是我們區(qū)別于“一般”溝通技巧課程的優(yōu)勢(shì)所在
課程每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)置了針對(duì)性的練習(xí)，促進(jìn)學(xué)員從知識(shí)到行為的轉(zhuǎn)變，提升課程實(shí)戰(zhàn)

適用環(huán)境
在會(huì)議中、項(xiàng)目合作中、上下級(jí)關(guān)系中、跨部門(mén)合作中、銷(xiāo)售與服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中，有誰(shuí)不碰到拒絕、沖突、誤解、矛盾？
大家愿意通過(guò)溝通解決問(wèn)題嗎？
解決以上問(wèn)題，需要什么樣實(shí)用的溝通技巧？
能否通過(guò)有效地運(yùn)用溝通技巧，達(dá)到雙方的共贏，從而達(dá)成共識(shí)，兌現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃？

課程目的
讓學(xué)員愿意通過(guò)溝通解決問(wèn)題
對(duì)溝通的含義和重要性有充分認(rèn)識(shí)，在溝通技巧上有效地得到提升
改變單方面說(shuō)服別人的想法，愿意在溝通中與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，從而提升個(gè)人影響力
學(xué)習(xí)有效的影響技巧，有能力就復(fù)雜的溝通問(wèn)題與對(duì)方展開(kāi)充分有效的商討
提高聆聽(tīng)的技能，而不僅僅是聆聽(tīng)的意愿
有能力純熟運(yùn)用詢(xún)問(wèn)技能了解對(duì)方的想法、推進(jìn)討論、化解分歧、達(dá)成共識(shí)

適用對(duì)象
在工作中需要輔導(dǎo)員工，渴望提升個(gè)人影響力的經(jīng)理人
需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶(hù)、部門(mén)溝通協(xié)作的員工
需要強(qiáng)化影響客戶(hù)能力的營(yíng)銷(xiāo)人員
經(jīng)常與客戶(hù)接觸、回答咨詢(xún)、處理投訴的客服人員
渴望提升非職權(quán)影響力的所有人員

課程收益：
意愿上：
對(duì)溝通含義和重要性有充分認(rèn)識(shí)，愿意在溝通方式上提高自己，愿意通過(guò)溝通解決問(wèn)題
改變單方面說(shuō)服別人的想法，愿意在溝通中達(dá)成共識(shí)，從而發(fā)揮影響力及個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
能力上：
掌握有效人際溝通的三大原則
掌握有效溝通的互動(dòng)流程
掌握肯定型反饋與改進(jìn)型反饋的技能
掌握處理沖突、達(dá)成一致的技能
提高聆聽(tīng)的技能有效詢(xún)問(wèn)的技能

課程大綱：
1.課程介紹和課程目標(biāo)
1)課程目標(biāo)及課程學(xué)習(xí)方式
2)溝通的重要性——通過(guò)溝通影響他人，發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
3)什么是影響力：得到雙贏的結(jié)果，鞏固持久的關(guān)系
2.溝通中的兩大基本需求
1)溝通過(guò)程中的個(gè)人需求
2)溝通者解決問(wèn)題的實(shí)際需求
3)同時(shí)解決溝通的兩大需求，方能發(fā)揮影響力與領(lǐng)導(dǎo)力
3.滿(mǎn)足溝通者個(gè)人需求三大原則——有效人際溝通的三大原則
1)練習(xí)1：有效人際溝通三大原則測(cè)評(píng)
2)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域

原則一：維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信（創(chuàng)造有效的溝通氛圍）
A.練習(xí)2：如何維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信

原則二：仔細(xì)聆聽(tīng)、善意回應(yīng)
A.為什么需要聆聽(tīng)
B.聆聽(tīng)的5個(gè)不同的層次
C.掌握反應(yīng)式聆聽(tīng)與同理心聆聽(tīng)的技巧
D.通過(guò)反應(yīng)式聆聽(tīng)和同理心聆聽(tīng)理解對(duì)方
E.練習(xí)3：同理心聆聽(tīng)案例

原則三：鼓勵(lì)參與、尋求幫助
A.鼓勵(lì)參與，推動(dòng)事件進(jìn)展
B.尋求幫助，了解對(duì)方建議，推動(dòng)雙贏
C.練習(xí)4：鼓勵(lì)參與、尋求幫助的時(shí)機(jī)
4.滿(mǎn)足溝通者實(shí)際需求的互動(dòng)溝通流程
1)開(kāi)啟討論
2)澄清問(wèn)題
3)發(fā)展方案
4)達(dá)成共識(shí)
5)練習(xí)5：互動(dòng)溝通流程案例練習(xí)
5.溝通中，給予有效反饋的技能
1)反饋的目的與意義
2)肯定型反饋的原則
3)改進(jìn)型反饋的原則
4)有效反饋的步驟
5)練習(xí)6：肯定型與改進(jìn)型反饋練習(xí)
6.處理沖突達(dá)成一致的技能
1)沖突和異議的積極意義:是達(dá)成共識(shí)的前奏
2)通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解對(duì)方異議的根源
3)學(xué)習(xí)透過(guò)異議了解內(nèi)在的根本需求
4)學(xué)習(xí)為對(duì)方做利益分析，幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)到你的方案如何有助于實(shí)現(xiàn)他的根本需求，從而達(dá)成一致
5)練習(xí)7：處理異議及沖突的技能

有效人際溝通課程