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高級質(zhì)量經(jīng)理人管理公開課

課程背景
質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是企業(yè)的核心競爭能力之一。企業(yè)對質(zhì)量部門的負(fù)責(zé)人的設(shè)置也越來越重視，由最初的生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量組長、質(zhì)量主管，發(fā)展到現(xiàn)在的獨(dú)立的質(zhì)量管理部門及其領(lǐng)導(dǎo)—質(zhì)量經(jīng)理，最終由于質(zhì)量管理上升為企業(yè)的首要戰(zhàn)略之一，又設(shè)立了質(zhì)量管理代表，代表總經(jīng)理行駛企業(yè)的質(zhì)量管理職能，為企業(yè)確立質(zhì)量方針和目標(biāo)，全面承擔(dān)起質(zhì)量管理中的計(jì)劃、組織、實(shí)施與控制工作。
面對日趨復(fù)雜的競爭環(huán)境，多層次的顧客質(zhì)量需求及飛速發(fā)展的質(zhì)量技術(shù)，并不是每個(gè)管理者或質(zhì)量從業(yè)人員都能晉升到這個(gè)*職位。只有具備了一定素質(zhì)的管理人員，才能有效地行使其權(quán)力、履行其職責(zé)。Ta必須具備以下三個(gè)基本素質(zhì)：
堅(jiān)實(shí)的知識基礎(chǔ)，是一個(gè)質(zhì)量規(guī)劃與控制的專家
卓越的創(chuàng)新能力，為企業(yè)的質(zhì)量管理指明新的方向
出色的管理能力，能實(shí)施企業(yè)的一切質(zhì)量計(jì)劃、方針與政策
本課程最為鮮明的價(jià)值和特征就是圍繞著這三方面的基本素質(zhì)的實(shí)戰(zhàn)性和操作性。質(zhì)量經(jīng)理人從中獲得系統(tǒng)的理論指導(dǎo)，提升自己的預(yù)見能力、決策能力，為企業(yè)管理注入新的活力。

課程收益
了解高級質(zhì)量經(jīng)理人的基本素質(zhì)要求、職責(zé)權(quán)限和工作任務(wù)；
理解高級質(zhì)量經(jīng)理人職位的運(yùn)作程序和操作實(shí)務(wù)；
開闊眼界、增長知識、提高素質(zhì)，力爭成為不僅能夠統(tǒng)攬全局、指揮若定，也能夠技如雕蟲、洞察入微，更能夠防患于未然、未雨而綢繆的優(yōu)秀經(jīng)理人。

培訓(xùn)對象
公司經(jīng)營管理者、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量主管；

培訓(xùn)大綱
第一部分：高級質(zhì)量經(jīng)理人的基本素質(zhì)要求
第1天質(zhì)量與質(zhì)量管理1、對質(zhì)量的認(rèn)識
2、質(zhì)量管理的基本理念
3、全面質(zhì)量管理
質(zhì)量驅(qū)動力
4、領(lǐng)導(dǎo)作用
5、戰(zhàn)略制定與部署
6、以顧客為中心
7、降低質(zhì)量成本
管理技能和方法8、高級質(zhì)量經(jīng)理人角色認(rèn)知
9、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)過程
10、培訓(xùn)和發(fā)展
11、溝通技能
12、激勵

第二部分：高級質(zhì)量經(jīng)理人的運(yùn)作程序和操作實(shí)務(wù)
第2天質(zhì)量管理體系13、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
14、其他管理體系
15、QMS建立、實(shí)施和改進(jìn)
16、質(zhì)量審核、認(rèn)證和認(rèn)可
質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù)17、不合格品管理
18、供應(yīng)鏈管理
19、解決問題的工具
20、過程管理工具
22、測量分析工具

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