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非暴力式溝通課程

概 述
我們的溝通方式多半是源自我們的原生家庭，在進(jìn)入校園及社會(huì)的時(shí)候也會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)及改變。由于平時(shí)的工作狀態(tài)，為了維持同事之間的和諧相處，也會(huì)保持禮貌及冷靜。但是，在指標(biāo)及競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，很容易回到原生家庭的溝通方式，或是變成暴力的強(qiáng)制性溝通。
暴力式的溝通在當(dāng)下好像是沒有辦法的辦法，也看起來直接而有效，然而那些都只是假象。表面上的順從，不代表績(jī)效會(huì)有所改善，更可怕的是會(huì)有難以想象的后遺癥出現(xiàn)，那些短暫壓抑的情緒及行為，都會(huì)成為后來的抗?fàn)幓蛱颖堋?br /> 除了暴力式溝通外，難道沒有其他的溝通方式嗎？這就是這個(gè)課程所傳遞的關(guān)鍵技巧 - 非暴力溝通。
許多人都以為性格是影響溝通*的因素，但個(gè)性是影響成人行為的所有影響因素中，影響最小的。這在課程中，也會(huì)進(jìn)行解說及案例分享。

非暴力式溝通
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場(chǎng)（客戶方）
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論

第一單元
什么是非暴力溝通
單元目的：說明什么是非暴力溝通，并明確溝通的障礙
溝通方式的選擇
溝通中的兩種反應(yīng)
第三種方式：非暴力溝通
非暴力溝通的四個(gè)要素
溝通中的四個(gè)障礙
活動(dòng)：回顧過去溝通的問題
90分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論

第二單元
觀察及感受
單元目的：溝通的基礎(chǔ)應(yīng)該是基于事實(shí)的觀察，然而我們溝通的基礎(chǔ)通常是評(píng)論；太多的時(shí)候，我們忽視自己內(nèi)心及他人表達(dá)的情緒，而不去感受當(dāng)下。
三腦的結(jié)構(gòu)
事實(shí)、情緒、理智
區(qū)分事實(shí)及評(píng)論
區(qū)分感受和想法
活動(dòng)：尋找適當(dāng)?shù)脑~匯來描述自己的感受
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論

第三單元
需要及請(qǐng)求
單元目的：探索人們深層的需要及如何請(qǐng)求幫助
聽到不中聽的四種反應(yīng)
人類的基本需要
個(gè)人成長(zhǎng)的三個(gè)階段
如何提出請(qǐng)求
請(qǐng)求與命令
活動(dòng)：提出請(qǐng)求的情境
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演

第四單元
傾聽他人及自己
單元目的：傾聽是溝通的基本技巧，比起傾聽別人來說，傾聽自己更為困難
阻礙傾聽的行為
傾聽的技巧：分辨對(duì)方表達(dá)的階段
無法傾聽時(shí)的處理
傾聽的力量
如何處理對(duì)方的挑戰(zhàn)
活動(dòng)：互相傾聽對(duì)方的故事
120分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第五單元
如何處理自己的情緒
單元目的：我們有很多時(shí)候的溝通行為是被不自知的情緒所控制及影響，所以要有掌握的力量
當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時(shí)
為什么會(huì)自責(zé)
自我寬恕
包容的兩種需要
用選擇替代不得不
活動(dòng)：理解我們的行為動(dòng)機(jī)
120分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第六單元
表達(dá)憤怒及強(qiáng)制行為
單元目的：在感到憤怒的時(shí)候，如何用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)，而非毀滅式的行為；在需要強(qiáng)制對(duì)方行為的時(shí)候，如何有效地表達(dá)
為什么會(huì)生氣
合理的憤怒
表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟
強(qiáng)制與懲罰
活動(dòng)：重新來過失敗的案例
120分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第七單元
表達(dá)感激及贊賞
單元目的：贊賞是*激勵(lì)他人的方式，然而我們總是做不到
贊賞的時(shí)機(jī)
如何表達(dá)感激及贊賞
如何接受他人的贊賞
活動(dòng)：贊賞同學(xué)及接受贊賞
60分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
休息時(shí)間：
中飯時(shí)間：
上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
1  個(gè)小時(shí)

非暴力式溝通課程