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關(guān)鍵對(duì)話高效能溝通培訓(xùn)

課程目標(biāo)
溝通*的問(wèn)題在于，人們想當(dāng)然地任務(wù)已經(jīng)溝通了。——蕭伯納
關(guān)鍵對(duì)話不是一般的聊天，而是一種特殊的溝通狀態(tài)，擁有三種特性：
1.雙方擁有不同的觀點(diǎn)
2.雙方擁有強(qiáng)烈的情緒
3.溝通中，擁有巨大的風(fēng)險(xiǎn)
一般人在關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候，會(huì)有三種反應(yīng)：
1.逃避關(guān)鍵談話
2.敢于面對(duì)，但處理不當(dāng)
3.敢于面對(duì)，處理得當(dāng)
這個(gè)課程的目的，就是幫助學(xué)員如何采取正確的方式來(lái)面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話，成功創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的溝通成果。

《關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通》
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開(kāi)場(chǎng)（溝通對(duì)象方）
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
何謂關(guān)鍵對(duì)話
關(guān)鍵對(duì)話的三個(gè)特征
面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的三種反應(yīng)
善于關(guān)鍵對(duì)話企業(yè)的優(yōu)勢(shì)
活動(dòng)：溝通中碰到的挑戰(zhàn)及問(wèn)題
30分
內(nèi)容講解
小組討論

第二單元
掌握關(guān)鍵對(duì)話
兩種傻瓜式選擇阻礙成功的關(guān)鍵對(duì)話
成功的關(guān)鍵對(duì)話
對(duì)話的定義
對(duì)話的行為模型：影響對(duì)話的因素及對(duì)話的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
活動(dòng)：明確過(guò)去失敗的溝通案例，進(jìn)行分析
60分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第三單元
從“心”開(kāi)始
從“心”開(kāi)始，即審視你的內(nèi)心，改變的原點(diǎn)在自己
明確溝通的目的：四個(gè)問(wèn)題來(lái)厘清關(guān)鍵對(duì)話的目的
避免傻瓜式的選擇：沖動(dòng)是造成傻瓜式選擇的原因，避免沖動(dòng)不是個(gè)性，而是一種習(xí)慣
如何處理對(duì)方的攻擊
活動(dòng)：利用過(guò)去的失敗案例，設(shè)計(jì)破局的開(kāi)場(chǎng)
90分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第四單元
注意觀察
用第三只眼觀察對(duì)話內(nèi)容和對(duì)方的氛圍
活動(dòng)：哪些狀況是難以處理的
如何觀察安全，關(guān)注危機(jī)關(guān)鍵溝通的四個(gè)點(diǎn)
觀察對(duì)方是否進(jìn)入沉默或暴力的回應(yīng)
角色扮演：情境模擬
90分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第五單元
保證安全
關(guān)鍵對(duì)話發(fā)生危機(jī)的時(shí)候，就要立刻暫停談話，轉(zhuǎn)而處理對(duì)方的拒絕
出現(xiàn)危機(jī)的安全因素
三種應(yīng)對(duì)方式：道歉、對(duì)比、共同目的
角色扮演
90分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第六單元
控制想法
活動(dòng)：收到攻擊的情境模擬
情緒是如何發(fā)生的四個(gè)階段
控制想法的技巧：區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)
活動(dòng)：情境模擬
90分
內(nèi)容講解
小組討論

第七單元
陳述觀點(diǎn)
分享爭(zhēng)議性的觀點(diǎn)，用陳述的方式來(lái)表達(dá)想法
維持對(duì)方的安全感的三個(gè)要素
綜合陳述法STATE
STATE內(nèi)容及方式的技巧
活動(dòng)：組織自己的語(yǔ)言及角色扮演
120分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第八單元
了解動(dòng)機(jī)
了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，詢問(wèn)的三要素
你的四種應(yīng)對(duì)方式以了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)
活動(dòng)：狀況模擬及角色扮演
90分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第九單元
開(kāi)始行動(dòng)
對(duì)話并非決策，關(guān)鍵對(duì)話的目的在于創(chuàng)造改變
做出決策的四種方式
做出決策的四個(gè)面向
布置任務(wù)的四個(gè)關(guān)鍵
活動(dòng)：情境模擬及角色扮演
90分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng)15分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1個(gè)小時(shí)

關(guān)鍵對(duì)話高效能溝通培訓(xùn)