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團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通課程

 

課程背景：                                                                      

在企業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中，隨著人員越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大，流程越來(lái)越復(fù)雜，從而就導(dǎo)致了在管理上和運(yùn)營(yíng)商上產(chǎn)生了一系列的問(wèn)題。在這些問(wèn)題當(dāng)中80%以上的問(wèn)題其實(shí)是可以通過(guò)良好的溝通和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作來(lái)進(jìn)行完成的。很多時(shí)候問(wèn)題的本身并出體現(xiàn)在事情上，而是體現(xiàn)在對(duì)事情的協(xié)作和溝通上。正如美國(guó)*學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

鑒于此種背景下，本課程針對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際溝通的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行出發(fā)，從溝通和協(xié)作兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行分析、培訓(xùn)。旨在提高參訓(xùn)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與高效溝通的能力。從而助力企業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程人才成長(zhǎng)的速度能夠符合企業(yè)發(fā)展速度的目標(biāo)。

 

課程目標(biāo)：                                                                      

讓員工了協(xié)作和溝通的基本知識(shí)；

讓員工知道不良的協(xié)作和溝通所帶來(lái)的后果；

讓員工掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作和高效溝通的方法；

讓員工能夠?qū)W習(xí)的技巧應(yīng)用到日常工作行為中；

塑造員工正確的工作觀，提升職場(chǎng)效能。

 

授課對(duì)象:                                                                       

企業(yè)基層員工、新晉管理者、儲(chǔ)備管理者

 

課程大綱:                                                                        

第一講   溝通基本知識(shí)概述

溝通的基本理論內(nèi)容

1、什么不是高效溝通

2、溝通的重要性

3、溝通的類(lèi)別

4、溝通的原理

目標(biāo)：讓學(xué)員了解高效溝通的基本知識(shí)

方法：案例分析+問(wèn)題研討

案例：小王的溝通有什么問(wèn)題？

 

第二講   溝通不暢的原因解析

溝通不暢背后的邏輯及應(yīng)對(duì)

1、人為因素角度剖析

2、非人為因素角度剖析

目標(biāo)：讓學(xué)員了解溝通不暢的底層邏輯

方法：案例分析+小組研討

工具: 頭腦風(fēng)暴

案例：“挑戰(zhàn)者”號(hào)航天飛機(jī)失事

 

第三講   如何提升高校溝通的能力

一個(gè)秘密

溝通的本質(zhì)：溝通是一個(gè)無(wú)限游戲

目標(biāo)：

1、讓學(xué)員掌握高效溝通的方法；

2、學(xué)會(huì)并應(yīng)用所學(xué)到的方法

3、能夠針對(duì)不同溝通場(chǎng)景進(jìn)行針對(duì)性的溝通。

方法：案例分析+小組研討+頭腦風(fēng)暴+情景演練

案例：張經(jīng)理清楚了嗎？

兩個(gè)原則

1、在自我需求和他人需求中尋找平衡點(diǎn)

2、先處理情緒后處理事情

三個(gè)能力

1、創(chuàng)造共識(shí)的能力

2、達(dá)成目標(biāo)的能力

3、觸發(fā)行動(dòng)的能力

四種方法

1、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)

2、長(zhǎng)頸鹿式溝通法

3、情理行溝通法

4、4C溝通法

五個(gè)常見(jiàn)場(chǎng)景

1、如何破冰

2、如何安慰

3、如何激勵(lì)

4、如何批評(píng)

5、如何閑談

 

第四講   團(tuán)隊(duì)協(xié)作的正確認(rèn)識(shí)

團(tuán)隊(duì)的定義和目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的畫(huà)像

1、為什么會(huì)有團(tuán)隊(duì)

2、理想中團(tuán)隊(duì)是什么樣？

3、團(tuán)隊(duì)中如何進(jìn)行自我定位

目標(biāo)：讓學(xué)員了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本知識(shí)概述

方法：案例分析+小組研討

案例：哪一個(gè)團(tuán)隊(duì)才是好團(tuán)隊(duì)

 

第五講   團(tuán)隊(duì)協(xié)作中常見(jiàn)障礙

障礙分析定位

1、目標(biāo)不清

2、職責(zé)不清

3、信任不夠

4、英雄主義

5、逃避沖突 目標(biāo)：理解掌握常見(jiàn)的協(xié)作障礙是什么？

方法：案例分析+小組研討+情景模擬

案例：到底是誰(shuí)的問(wèn)題？

 

第六講   團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法

如何打造高效團(tuán)隊(duì)

1、高效協(xié)作的常見(jiàn)方法

（1）、妥協(xié)折中法

（2）、狐假虎威法

（3）、職責(zé)分明法

（4）、長(zhǎng)效機(jī)制法

（5）、情感賬戶法

（6）、影響提升法

（7）、氛圍營(yíng)造法

目標(biāo)：讓學(xué)員掌握并應(yīng)用常見(jiàn)的提升協(xié)作能力的方法

方法：案例分析+小組研討+情景模擬+視頻分析

案例：小王到底該不該幫忙？

 

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