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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
面銷(xiāo)談判逼單實(shí)戰(zhàn)技能提升
2025-05-10 06:13:18
 
講師:王慶晨 瀏覽次數(shù):3063

課程描述INTRODUCTION

· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 大客戶(hù)經(jīng)理· 銷(xiāo)售工程師· 理財(cái)經(jīng)理

培訓(xùn)講師:王慶晨    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

面銷(xiāo)逼單技巧培訓(xùn)

課程目的:
1、 幫助學(xué)員從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的心態(tài)轉(zhuǎn)變
2、 幫助學(xué)員突破營(yíng)銷(xiāo)心理障礙和恐懼;
3、 教會(huì)學(xué)員識(shí)別客戶(hù)類(lèi)型及了解客戶(hù)心理分析;
4、 精準(zhǔn)把握面銷(xiāo)客戶(hù)的技巧和方法;
5、 掌握客戶(hù)處理的技巧及面銷(xiāo)溝通的技巧;
6、 掌握深度激發(fā)客戶(hù)需求和促成客戶(hù)交易的技巧; 
7、 總體提升員工營(yíng)銷(xiāo)成功率。
 
授課時(shí)長(zhǎng):2天培訓(xùn)(6小時(shí)/天)
授課方式:采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬、頭腦風(fēng)暴等方式
【注】:本課程屬于量身定制課程,會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化
 
 
課程大綱:
第一板塊 主動(dòng)面銷(xiāo)意識(shí)調(diào)整與養(yǎng)成
1.1從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)轉(zhuǎn)變
明確客戶(hù)與企業(yè)之間的關(guān)系
被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)談判的關(guān)系
對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的正確認(rèn)知
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)真正的目的分析
1.2化解面銷(xiāo)障礙的四大策略
客戶(hù)不耐煩、發(fā)火時(shí)的應(yīng)對(duì)話術(shù)及策略
客戶(hù)需要再聯(lián)系您、敷衍時(shí)的應(yīng)對(duì)話術(shù)及策略
客戶(hù)不需要、拒絕時(shí)的應(yīng)對(duì)話術(shù)及策略
客戶(hù)覺(jué)得貴、借口時(shí)的應(yīng)對(duì)話術(shù)及策略
 
第二板塊 客戶(hù)性格分析與消費(fèi)心理分析
2.1客戶(hù)兩大消費(fèi)心理分析
2.2四類(lèi)客戶(hù)性格分析測(cè)試
1) 活潑型、
2) 力量型、
3) 完美型、
4) 和平型
2.3客戶(hù)類(lèi)型分析
不同客戶(hù)溝通模式、營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)不同
不同性格客戶(hù)的六點(diǎn)分析
1) 特征分析
2) 行為模式
3) 動(dòng)作模式
4) 語(yǔ)言模式
5) 優(yōu)缺分析
6) 心理需求
客戶(hù)性格測(cè)試工具運(yùn)用
2.4客戶(hù)的六種購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型分析
“成本型客戶(hù)”消費(fèi)心理分析及應(yīng)對(duì)方式及話術(shù)
“品質(zhì)型客戶(hù)”消費(fèi)心理分析及應(yīng)對(duì)方式及話術(shù)
“配合型客戶(hù)”消費(fèi)心理分析及應(yīng)對(duì)方式及話術(shù)
“叛逆型客戶(hù)”消費(fèi)心理分析及應(yīng)對(duì)方式及話術(shù)
“自決型客戶(hù)”消費(fèi)心理分析及應(yīng)對(duì)方式及話術(shù)
“外決型客戶(hù)”消費(fèi)心理分析及應(yīng)對(duì)方式及話術(shù)
 
第三板塊 深度營(yíng)銷(xiāo)氛圍溝通技巧
3.1溝通“聽(tīng)”技巧-客戶(hù)語(yǔ)言
傾聽(tīng)的三層特殊含義
傾聽(tīng)的障礙--挑著聽(tīng)、聽(tīng)一半
案例:客戶(hù)主觀意識(shí)引起的表達(dá)障礙
注視的兩個(gè)層次-表層意思、話中有話
注視的兩個(gè)技巧-回應(yīng)技巧、方向技巧
案例:回應(yīng)技巧(語(yǔ)言、用詞)
案例:超級(jí)經(jīng)典好用的回應(yīng)詞組
模擬訓(xùn)練:傾聽(tīng)客戶(hù)核心需求問(wèn)題
3.2溝通“問(wèn)”技巧-有效確認(rèn)
確認(rèn)的目的
確認(rèn)遵循的原則
確認(rèn)提問(wèn)法
信息層問(wèn)題設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù)
問(wèn)題層提問(wèn)設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù)
案例:通過(guò)引導(dǎo)式確認(rèn)激活客戶(hù)需求
3.3溝通“答”技巧-成交引導(dǎo)
引導(dǎo)的兩層含義-由此及彼、揚(yáng)長(zhǎng)避短
引導(dǎo)技巧在面銷(xiāo)中的運(yùn)用
把客戶(hù)利益點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性引導(dǎo)
案例:客戶(hù)說(shuō)“我覺(jué)得不太合適我們”如何引導(dǎo)客戶(hù)
 
第四板塊 面銷(xiāo)逼單談判實(shí)戰(zhàn)技巧提升
4.1逼單關(guān)鍵行為-印象分建立
贊美的目的、價(jià)值和意義
認(rèn)清贊美的本質(zhì)
贊美是邀約的工具
贊美打造良好溝通氣場(chǎng)
案例:贊美客戶(hù)之后的連鎖正面反應(yīng)
贊美的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
尋找贊美別人的捷徑
如何提高客戶(hù)感知
贊美的三大方法
贊美客戶(hù)名字、客戶(hù)所在地、口音、方言、年齡、家人、身份
案例:如何贊美男性客戶(hù)、女性客戶(hù)、合作客戶(hù)、疑問(wèn)客戶(hù)
案例:客戶(hù)喜歡的贊美話術(shù)
4.2逼單關(guān)鍵行為-面銷(xiāo)心理暗示
面銷(xiāo)的核心是什么
面銷(xiāo)應(yīng)該看哪里
如何快速讀懂客戶(hù)的感受及想法
客戶(hù)落座的關(guān)鍵位置
座位安排對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的心理作用
客戶(hù)身體三大坐姿表示
4.3逼單關(guān)鍵行為-有利因素突出介紹
有利因素介紹的“奧利奧原則”與“1:8原則”運(yùn)用
有利因素介紹的正面引導(dǎo)用詞
有利因素介紹的一個(gè)核心列表
有利因素介紹的三大實(shí)用方法
優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化法
潛移默化法
指天效應(yīng)法
練習(xí):客戶(hù)端有利因素突出介紹
4.4逼單關(guān)鍵行為-異議處理與客戶(hù)挽留
正確理解客戶(hù)異議
解決客戶(hù)異議的兩大基本準(zhǔn)則
客戶(hù)異議核心分類(lèi)
異議處理能力提升的解決公式
異議處理“不需要”的現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)演示及運(yùn)用
常見(jiàn)客戶(hù)常見(jiàn)異議:
客戶(hù)說(shuō):“我不需要”應(yīng)對(duì)技巧
客戶(hù)說(shuō):“我沒(méi)感興趣”應(yīng)對(duì)技巧
客戶(hù)說(shuō):“我考慮一下”應(yīng)對(duì)技巧
客戶(hù)說(shuō):“你們這個(gè)價(jià)格是真的貴,比XX貴”應(yīng)對(duì)技巧
客戶(hù)突然說(shuō):“我現(xiàn)在不方便、下次我們?cè)偌s個(gè)時(shí)間談”應(yīng)對(duì)技巧
客戶(hù)說(shuō):“暫時(shí)不需要,到時(shí)候有需要再跟你說(shuō)吧”應(yīng)對(duì)技巧
4.5逼單關(guān)鍵行為-把握促成動(dòng)作信號(hào)
客戶(hù)意愿動(dòng)搖信號(hào)逼單促成點(diǎn)
停頓信號(hào)、重復(fù)信號(hào)、表情信號(hào)
有效逼單促成公式三要素
動(dòng)作暗示
甜言蜜語(yǔ)
后續(xù)關(guān)懷
有效逼單促成的高級(jí)話術(shù)技巧:一選、二定、三留

面銷(xiāo)逼單技巧培訓(xùn)


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