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精益辦公改善課程

授課對象
董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、辦公業(yè)管理人員

課程背景
長期以來，“精益思想”(leanthinking)一直局限于生產(chǎn)車間中。但是，在制造型企業(yè)中，90％消除浪費(fèi)的機(jī)會都存在于制造運(yùn)營部門之外，也就是管理與辦公過程之中，如訂單輸入、客戶服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、收款與付款等，這些過程中的浪費(fèi)不僅數(shù)量多，而且很難消除，原因很簡單，就是這些浪費(fèi)很難被發(fā)現(xiàn)。
精益辦公價值流圖析(valuestreammappingforadministrativeandofficeprocess)是一種獲得廣泛認(rèn)同的工具，它能夠幫助我們有效地發(fā)現(xiàn)管理過程中的浪費(fèi)，并找出浪費(fèi)的根源，然后創(chuàng)建一個沒有浪費(fèi)或浪費(fèi)大幅減少的未來狀態(tài)，從而使我們能把企業(yè)有限的資源投入到真正能創(chuàng)造價值的活動中去。
同時結(jié)合豐田公司的DIPS—IncreasingProductivityofIntellectualPeople（提升腦力工作者的工作效率）系統(tǒng)以及辦公專家IBM等優(yōu)秀公司的一些先進(jìn)管理經(jīng)驗，針對白領(lǐng)階層，用以提升辦公室效率，其輻射范圍包括研發(fā)部門、銷售部門、間接部門（人力資源、行政、財務(wù)、審計等），為企業(yè)貢獻(xiàn)超越現(xiàn)場精益的-精益辦公系統(tǒng)，提升制造業(yè)的管理運(yùn)營水平，非制造企業(yè)的精益化運(yùn)作。

課程目的
精益辦公價值流的概念
精益辦公改善的工具以及以用案例
現(xiàn)狀辦公價值流繪制
未來辦公價值流繪制
改善計劃制定
企業(yè)如何邁向精益辦公之旅

課程大綱
一、精益辦公概論
1)現(xiàn)場與辦公精益的效果：20：80比對
2)精益辦公的應(yīng)用范圍
3)了解辦公價值流的基本要點(diǎn)
4)精益辦公的邏輯思考原點(diǎn)增值
5)7大浪費(fèi)在辦公室的顯現(xiàn)

二、精益辦公術(shù)語
1)工作的3種類型
2)業(yè)務(wù)導(dǎo)向的信息流動
3)服務(wù)族的概念與劃分
4)精益辦公常見圖標(biāo)
5)精益辦公數(shù)據(jù)盒

三、繪制當(dāng)前價值流
1)客戶信息與需求
2)工作主流程界定
3)選擇過程指標(biāo)并填寫數(shù)據(jù)框
4)崗位工作優(yōu)先順序的安排
5)巡視價值流補(bǔ)充細(xì)節(jié)

四、精益辦公改善工具
1)崗位職能與價值體現(xiàn)
2)打破職能的業(yè)務(wù)導(dǎo)向的組織設(shè)計——辦公一個流
3)聯(lián)合辦公的小團(tuán)隊U型設(shè)計
4)事務(wù)流程分析法
5)改善個人工作崗位績效的DIPS系統(tǒng)
6)信息化的應(yīng)用
7)工作目視化

五、繪制未來辦公過程狀態(tài)
1)評估客戶需求
2)確定管理間隔
3)消除浪費(fèi)
4)拉動式設(shè)計組織
5)流動、均衡式工作
6)制定改善計劃

六、實現(xiàn)未來狀態(tài)
1)價值流管理與公司業(yè)績目標(biāo)的關(guān)聯(lián)設(shè)計
2)工作計劃的分解
3)確定改善的優(yōu)先順序
4)創(chuàng)建工作計劃與跨職能的小組
5)強(qiáng)化價值流改善循環(huán)管理的PDCA
授課方法
講解+案例+視頻案例+互動研討+問題答疑+NLP技術(shù)啟發(fā)+深度觀察+情景對話

精益辦公改善課程